CLARO

(GSM 1900 Mhz)

Miniguía Servicio Roaming Automático Internacional

Encuentra aquí consejos útiles

1. Antes de viajar
2. Cuando llegues a tu destino
3. Como realizar llamadas
4. Como enviar SMS (mensajes de texto)
5. Buzón de Voz
6. Servicio de Atención al Cliente

Albania, Alemania, Antigua y Barbuda, Antillas Francesas, Antillas Holandesas (Curazao), Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Autoridad Palestina, Azerbaiján, Barbados, Bélgica, Belice, Bermuda, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Chipre, Colombia, Congo, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos (USA), Filipinas, Finlandia, Francia, Georgia, Granada,  Grecia, Guyana Francesa, Holanda, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Liechtenstein, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malasia, Malta, Marruecos, México, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Tayikistán, Trinidad y Tobago, Turquía, Ucrania, Uruguay, Venezuela.

1. ANTES DE VIAJAR te recomendamos:

• Visitar nuestra página web www.claro.com.pe sección Roaming
• Comunícate con el 123 Servicio de Atención al Cliente Claro, allí:
• Confirma que tienes activado el servicio de Roaming Automático Internacional
• Verifica que exista acuerdo de Roaming entre el operador GSM del país al que viajas y Claro
• Consulta si tienes el equipo adecuado para la frecuencia del país a donde viajas. Las frecuencias son (850, 900, 1800 ó 1900 Mhz)
• Consulta las tarifas de Roaming vigentes para mensajes de texto (SMS), llamadas salientes, entrantes y servicios de buzón de voz o Atención al Cliente desde el extranjero.
• Configura tu casilla de voz 131 y recuerda la clave de acceso a la misma. Más adelante te explicamos como usarla.

2. CUANDO LLEGUES a tu destino

Recuerda que la cobertura en el país visitado dependerá del operador de dicho país. Existen dos opciones para que registres señal en tu equipo:

Selección Automática: Con solo encender el teléfono y luego de esperar algunos segundos, tu equipo ubicará una red móvil GSM.

Selección Manual: Usa esta opción en caso que no puedas registrarte automáticamente o si deseas elegir un operador distinto por sus tarifas o cobertura. Recuerda que debes encender el teléfono y buscar en el Menú las opciones de Red (la ubicación y el nombre en el menú varían de acuerdo al equipo). Con algunos equipos si viajas a destinos con frecuencias distintas a la nuestra (1900Mhz) selecciona primero la frecuencia del país visitado antes de hacer la selección Manual. Te mostramos como:

3.- ¿Cómo realizar llamadas?

En la tecnología GSM, el signo + reemplaza a TODOS los prefijos de salida para llamadas internacionales. Lo obtienes manteniendo presionada la tecla con el número cero (0) por tres segundos hasta que aparezca + en pantalla. En equipos Nokia presiona dos veces la tecla numeral # y en el equipo Motorola A388 buscas con el puntero y accedes a insertar símbolo +. Adicionalmente todas las llamadas se cobran por minuto redondeado, no olvides consultar las tarifas por cada tipo de llamada. En todos los casos te recomendamos el uso del formato de marcación completo por estandarización. Aquí los detalles:

Llamada a un número fijo: Se debe usar el siguiente formato:

Por ejemplo, si estas en Chile usando el servicio de Roaming y deseas:

• Llamar al número fijo 6131000 de la ciudad de Lima (Perú) marca: +51-1 613 1000
• Llamar al número fijo 8501111 de la ciudad de Santiago de Chile (Chile) marca: +56 2 850 1111
• Llamar a otro país, por ejemplo a Argentina al número fijo 41142036 de Buenos Aires marca: +54 11 4114 2036.

Nota: Si llamas a un número fijo originario de la misma ciudad en la que estás, esta se considera como llamada local sin importar la forma en la que marcas.

Llamada a un número celular de Perú: Se debe marcar así:

Por ejemplo, si estas en Estados Unidos usando el servicio de Roaming y deseas:

• Llamar al número celular 054 9300131 de la ciudad de Arequipa(Perú) marca: + 51 54 9300131
• Llamar al número celular 97990123 de la ciudad de Lima(Perú) marca: + 51 1 97990123

Llamada a un número celular del país visitado o de otros países: El formato es similar pero no se marca el código de la ciudad y los ceros delante de los números se eliminan.

Por ejemplo, si estas en Londres (Reino Unido) usando el servicio de Roaming y deseas:

• Llamar al número celular de Londres (Reino Unido) 0795 6129636 marca: + 44 795 6129636
• Llamar al número celular 0335 6339999 de Roma (Italia) marca: + 39 335 633-9999

Nota: Ten presente que para que llames a celulares de Perú sí será necesario digitar el código de la ciudad.

Llamadas recibidas: Recuerda que las llamadas entrantes no siempre se reconocerán en tu pantalla. En todo caso si decides recibir la llamada recuerda que hay un costo especial por llamada recibida que se cobra por minuto (redondeado al minuto). Consulta el costo actualizado (a Julio 2008 es de s/4.54 por minuto recibido,no importa desde donde recibas la llamada).

4.- ¿Cómo enviar Mensajes de Texto (SMS)?

Para enviar mensajes de texto, recuerda consultar los costos por cada país. El formato que deberás seguir es el mismo que el de una llamada a teléfono celular.

Nota: Para el envío de mensajes de texto a celulares de Perú, tienes dos opciones con el mismo costo:

• Puedes digitar el formato estándar + 51 1 9789 1000, ó
• Puedes marcar únicamente el mismo número 9798-1000

No olvides que los mensajes de texto que recibes son gratuitos.

5. Buzón de Voz

Estando en el extranjero, conservas tu servicio de buzón de voz. Cuando tu teléfono esté apagado podrás recibir mensajes gratuitamente en la casilla de voz.

Cuando quieras escuchar tus mensajes de voz llama desde tu propio celular al +511 9799-0131 (al costo de una llamada a Perú). Sigue las instrucciones de la casilla:

• Ingresa tu código de ciudad (sin el cero) y tu número de teléfono seguido de asterisco(*) así: 1 9798 1000 *
• Luego tu clave de acceso y asterisco(*) así: 1234 *

Recuerda que la clave debes configurarla antes de viajar.

Si deseas habilitar la casilla de voz cuando te encuentres fuera de cobertura o no responda la llamada (teléfono ocupado, llamada rechazada o perdida), debes hacer una configuración manual previa en tu celular mediante un TRASLADO de llamadas al número +51 1 9 799-0132. Los mensajes de voz que recibas en estos casos te serán cobrados como llamadas originadas por tu celular a Perú (al número +51 1 9 799-0132)

6. Servicio al Cliente (subir)

Si tuvieras consultas puedes comunicarte en cualquier momento con nuestro Servicio al Cliente, de esta forma:

En Perú:

• Desde un Claro: llama al 123
• Desde otros teléfonos: llama al 0801-12323 ó (01) 97990123

Desde el extranjero:

• Llámanos al +51 1 97990123 (con costo de llamada a Perú)

También puedes contactarnos a través del correo electrónico: roamingcc@claro.com.pe

Nota: La información esta sujeta a variación.