Preguntas frecuentes

1. ¿Como se reporta una avería o falla del servicio?
Debe llamar a nuestros asesores especializados a los siguientes números:

• 0800 00696     desde teléfonos fijos 
• 01610 0696     desde cualquier tipo de teléfono  
• *3535              desde tu Claro

Cuando llames, recuerda estar frente a tu TV para una rápida solución. No debes llamar al vendedor o al técnico, ni pagues por la visita de alguno de los dos.

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2. Realice estas pruebas si tienes problemas con la señal o si dejó desenchufado o apagado el decodificador por más de 24 horas.

• Desenchufa por 2 minutos y vuelve a enchufar tu decodificador y verifica que los cables estén bien conectados y ajustados al decodificador.
• Verifica que la tarjeta roja que se encuentra dentro del decodificador, esté limpia, con la parte dorada hacia abajo y la flecha negra apuntando hacia adentro, revisa que el decodificador este conectado a la corriente y prendido.

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3. ¿Como mantener activo tu servicio?

• Para mantener tu servicio activo y sin problemas debe estar al día en sus pagos.
• Debe apagar el decodificador todos los días pero no desconectarlo de la corriente.
• No manipule la antena, ni el decodificador.
• No debe tapar el decodificador.
• Y recuerde que cada cambio de canal demora 2 segundos, espera que cambie el canal para volver a hacer otro cambio con el control remoto.

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4. ¿Para que sirve tu control remoto?

• Para prender y apagar tu decodificador.
• Para realizar el cambio de canales.
• En el menú, hay una opción de control de padres, que permite bloquear los canales que desees, para que tu hijo no los vea.
• Para subir o bajar el volumen.
• Para revisar los mensajes de Claro presionando el botón blanco con el signo "?".
• Para ver la guía de programación con el botón EPG.
• Para cualquier otra opción guiada por el asesor de servicio.

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5. Al recargar tu servicio, tener presente:

• Presentar tu código de pago (DNI del titular).
• Los puntos de recarga son: Oficinas Claro, Scotiabank, Agentes BCP, Banco BCP, Banco de la Nación.
• Solicitar tu comprobante de pago.
• Revisar el monto pagado.
• Recuerda que el tiempo de reconexión de tu servicio puede demorar como máximo hasta el segundo día hábil siguiente de efectuado el pago por lo que sugerimos pagar su servicio antes de la fecha de vencimiento y participar en la promoción de pago puntual.