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Mesa de Ayuda
Recibe soporte técnico y gestión de incidencias.
Asegura la atención y seguimiento de las incidencias que pueden causar una interrupción del trabajo o una disminución de la calidad.
Además, garantiza la resolución o gestión de la causa raíz de los incidentes hasta la solución y consecuentemente prevenir recurrencia.
Beneficios

- Garantiza la disponibilidad y calidad del servicio de Mesa de Ayuda e infraestructura a todos los colaboradores y usuarios.
- Se brinda soporte en las especialidades requeridas por la empresa para garantizar la continuidad de los servicios de TI.
- En la gestión de problemas se definen planes de acción que logren eficiencia en el servicio (costo y demanda).
- Creación y actualización continua de una base de conocimiento de resolución de incidencias.
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