SOBRE LA TARIFA DE INSTALACIÓN:

• Válido para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio.
• La Tarifa de Instalación válida del 01/06/23 al 30/06/23 es ¡GRATIS! para 1 Play (Internet Fibra Óptica).
• Sujeto a evaluación crediticia.

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
• 1 Play, implica la contratación de un servicio.
• No válido para personas con deuda pendiente en los servicios requeridos.
• El prorrateo del cargo fijo generado al inicio de la contratación será cobrado en el primer recibo.
• El servicio deberá ser contratado por un plazo indeterminado, con un plazo forzoso inicial de seis (06) meses.
• Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo local.
• Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
• En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente a solicitud del cliente o por causas imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
• Se perderán los beneficios otorgados por la presente promoción en caso solicite la desactivación (baja) de algún servicio contratado bajo la vigencia de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
• La contratación del servicio está sujeta a facilidades técnicas de implementación y de cobertura.
• La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en http://cobertura.claro.com.pe/

SOBRE INTERNET FIBRA ÓPTICA CLARO EMPRESAS DIGITAL:

• Velocidad simétrica disponible para planes 25/04/23 al 31/05/23 contratados desde el 20/07/2022.
• La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
• Internet Fibra Óptica brinda la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo instalado.
• La velocidad mínima garantizada equivale al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
• Cliente no podría contratar servicios adicionales como Pos IP ,IP Fija y/o Pool de Ip´s Fijas.
• Conoce más en el cuadro de velocidades garantizadas:

Planes de internet	Bajada (Descarga)		Subida (Carga)
	Velocidad máxima	Velocidad mínima asegurada	Velocidad máxima	Velocidad mínima asegurada
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 50 Mbps	50 Mbps	35 Mbps	50 Mbps	35 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital  100 Mbps	10 Mbps	70 Mbps	100 Mbps	70 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital  150 Mbps	150 Mbps	105 Mbps	150 Mbps	105 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital  200 Mbps	200 Mbps	140 Mbps	200 Mbps	140 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital  300 Mbps	300 Mbps	210 Mbps	300 Mbps	210 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital  500 Mbps	500 Mbps	350 Mbps	500 Mbps	350 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital  1000 Mbps	1000 Mbps	700 Mbps	1000 Mbps	700 Mbps

SOBRE SERVICIOS DIGITALES:

• Todos los clientes que contraten el Servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital tendrán Servicios digitales incluidos, dependiendo de la velocidad contratada:

Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital	50 Mbps	100 Mbps	150 Mbps	200 Mbps	300 Mbps	500 Mbps	1000 Mbps
Claro drive Negocios	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB
Claro Backup	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo
Factura Electrónica Web	-	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos
Seguridad Empresas	-	1 Licencia antivirus	1 Licencia antivirus	2 Licencias antivirus	4 Licencias antivirus	5 Licencias antivirus	6 Licencias antivirus
Email Empresas	-		-	2 cuentas	2 cuentas	2 cuentas	2 cuentas
Tienda Virtual	-	-	-	-	Plan Comienza	Plan Comienza	Plan Comienza
Microsoft 365	-	-	-	-	2 Licencias	2 Licencias	3 Licencias

• Para activar el servicio digital de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, se REQUIERE indispensablemente de la siguiente información obligatoria: Nombre/Número /Correo del Contacto.
• Si el cliente solicita la baja de su servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, podrá mantener el servicio digital seleccionado según tarifario vigente y bajo las condiciones y los términos publicados en la página web de Claro Cloud: clarocloud.com.pe
• Los Términos y Condiciones de los Servicios digitales aquí.
  

1. CLARO DRIVE NEGOCIO

Requerimientos técnicos básicos

Sistema Operativo:

• Windows 8.1, 8 y Windows 7.
• Mac OS 10.9 o posterior.
• Memoria RAM: Al menos 1 GB.
• Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.

Navegador web:

• Internet Explorer 11 y versiones posteriores.
• Firefox 14 y versiones posteriores.
• Chrome 18 y versiones posteriores.
• Safari 7 y versiones posteriores.

Restricciones y consideraciones:

• El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
• Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.
• Los recursos y funcionalidades del servicio pueden ser administrados a través de un mismo panel de control, al cual se puede acceder a través del portal: cpcloud.claro.com.pe

2. CLARO BACKUP

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Navegadores web compatibles
• La interfaz web es compatible con los siguientes navegadores web:
• Google Chrome 29 o posterior
• Mozilla Firefox 23 o posterior
• Opera 16 o posterior
• Windows Internet Explorer 10 o posterior
• En las implementaciones de la nube, el portal de gestión es compatible con Internet Explorer 11 o posteriores.
• Microsoft Edge 25 o posterior
• Safari 8 o una versión posterior que se ejecute en los sistemas operativos macOS y iOS

Dispositivos a respaldar

• Móvil: Sistemas operativos Android y iOS.
• Computadoras: Sistemas operativos WINDOWS y MAC OS X.

Restricciones y consideraciones:

• El Cliente podrá realizar migraciones a planes mayores (upgrades) más no migraciones a planes inferiores (downgrades).
• Si desea pasar a un plan inferior (downgrade) deberá cancelar la suscripción y contratar una nueva.
• Si cancela el servicio, será responsabilidad del Cliente respaldar su información ya que la misma será eliminada de los servidores del proveedor en un plazo no mayor a 30 días calendario. CLARO no se responsabiliza por la pérdida de la misma.
• Una vez activado el servicio, el cliente podrá acceder a su panel de control, a través del link: cpcloud.claro.com.pe, como usuario administrador para empezar a crear los usuarios acorde al plan contratado.
• Cada usuario tendrá designada una licencia y un bloque de almacenamiento.
• Una vez definidas las configuraciones, cada usuario recibirá un correo donde será direccionado a la web del proveedor para poder descargar el instalador de la aplicación y empezar a respaldar su información.
• Los instaladores descargados están ligados a una licencia específica y solo podrán instalarse con dicha licencia. No se podrá ejecutar el instalador e ingresar una licencia diferente.
• El usuario administrador podrá revisar el estado de las licencias, el espacio de almacenamiento usado y libre de los demás usuarios, y el estado de los respaldos, accediendo desde su panel de control: cpcloud.claro.com.pe o directamente a través de la web: claroperu.mozypro.com/login/admin.
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador/servidor, y administrar el servicio.

3. FACTURA ELECTRÓNICA WEB

4. SEGURIDAD EMPRESAS

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente podrá acceder a su panel de control como administrador, a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, desde el cual podrá crear su cuenta de usuario administrador para la plataforma de Acronis: Cyber Protección.
• Posteriormente, tendrá la opción de ser direccionado desde su panel de control a Acronis o directamente a través del link a https://acronisbackup.clarocloud.com.pe/. Desde ahí deberá crear sus usuarios, y asignar las licencias acorde al plan contratado.
• Luego de crear los usuarios, cada uno podrá descargar el agente en sus máquinas. Se le entregará la guía de descarga para el agente de seguridad
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador, y administrar el servicio.
• El administrador del servicio Seguridad Empresas podrá remover la protección (desasignar la licencia) para uno o varios computadores desde su Panel de Control y reasignarla a otro.

  
  

Requerimientos técnicos mínimos:

Requisitos del sistema:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible (1GHz y superiores).
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB)
• Ratón Microsoft o dispositivo señalador compatible.
• Monitor VGA de 256 colores o superior Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Seguridad Empresas:

• La asignación de nuevas licencias debe realizarse por el panel de control del Cliente ( https://cpcloud.claro.com.pe); una vez aprobadas, podrán visualizarse como activas en su consola de administración.
• El Cliente podrá solicitar migraciones de plan (upgrades o downgrades) o la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
• Una licencia solo sirve para un computador.
• Es responsabilidad del cliente mantenerse al día en los pagos, para mantener el servicio activo, contar con las últimas actualizaciones del servicio y mantenerse protegido.
• Para poder instalar el servicio, el Cliente deberá desinstalar cualquier otro paquete de software de seguridad de características similares.
• CLARO no se responsabiliza por ningún tipo de pérdida de información.

  
  

5. EMAIL EMPRESAS

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Email Empresas:

Administración y creación de listas de distribución:

• No es posible crear listas de distribución sin hacer uso de una cuenta registrada por el Cliente como cabeza de la lista, dentro de su panel de control. Para crear y administrar las listas, se requiere etiquetar la cuenta de correo desde donde se originarán las listas.
• No es posible crear y administrar listas de distribución de más de 10 participantes debido a las restricciones de SPAM que tiene la plataforma. Existe una alternativa, mediante la cual el Cliente tendrá que abrir un caso con el centro de atención de CLARO, para coordinar dicha gestión. Sin embargo, cabe resaltar que dicha solicitud de servicio no tiene comprometido un tiempo de solución.
• Las listas de distribución deben ser analizadas con detalle antes de ser creadas, para evitar que generen loops (bucles) de correo y pérdida de información. Por ejemplo: no es aconsejable agregar cabezas de lista a otras listas de distribución.
• No se garantiza el 100% de trasmisión de correos a través de listas de distribución.

Creación de firma de correo electrónico para el dominio:

• No es posible establecer una firma de correo electrónico para todo el dominio general del Cliente desde un servidor específico.
• Es posible establecer una firma desde la cuenta administradora del dominio, pero solo estará disponible si el mensaje se envía desde la plataforma web; si es enviado desde un cliente de correo electrónico (cliente de Outlook, Lotus Notes, Móvil, etc.) la firma no aparecerá.
• Cuenta de monitoreo para cuentas del dominio
• No es posible la creación de una cuenta de monitoreo para todas las cuentas del dominio. Dado que el servicio no cuenta con esta alternativa de administración.

Cuentas de NO-Reply

• No es posible la creación de una cuenta NO-REPLY que envié notificaciones de forma automática; el sistema no cuenta con la posibilidad de configurar notificaciones automáticas de la plataforma de correo desde una cuenta gestionada por el administrador.

Envío masivo de correos

• La plataforma bajo ninguna circunstancia permite el envío masivo de correos debido a la protección antispam que tiene la plataforma centralizada. Es imposible programar una cuenta robot para el envío de correos por lotes o en serie de forma secuencial masiva.

Backup de cuentas de correo

• No se permite la administración de un backup de todas las cuentas de un dominio, por cuenta del Cliente. La plataforma no cuenta con una alternativa de respaldo a la información de las cuentas, ni con la posibilidad de conectar un sistema que le permita realizar copia a las cuentas de correo dentro del entorno de Cloud. Esto debido a las restricciones de seguridad de la plataforma.

6. TIENDA VIRTUAL

• El cliente deberá contar con un dominio para poder hacer uso del servicio Tienda Virtual.
• Si no cuenta con un dominio propio, puede comprarlo en el Portal de Claro Cloud.
• Si ya cuenta con un dominio puede optar por:
• Delegar la administración del dominio a CLARO, para lo cual se necesitará de una Llave de Autorización que deberá ser entregada por el cliente a CLARO.
• Usar el dominio que ya posee sin delegar la administración a CLARO. En este caso, el cliente será responsable de renovar su dominio como lo realiza actualmente y solo deberá actualizar los DNS.
• El cliente será el responsable de crear*, actualizar y administrar su página web.
•  (*) Claro Cloud ofrece a sus clientes el servicio de Diseño de Sitios Web para todos los planes de Tienda Virtual, para aquellos clientes que deseen que Claro se encargue del diseño y/o administración de su página web. Las condiciones comerciales de este servicio se encuentran en el ANEXO 2 – DISEÑO DE SITIOS WEB.
• Es responsabilidad del cliente el cambiar la contraseña inicial una vez concluido el proceso de configuración inicial.

Activación del servicio

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente deberá ingresar al panel de control: crea.presenciaweb.claro.com.pe/OS4/index.php y deberá iniciar sesión con el mismo nombre de dominio y contraseña indicado para comenzar a administrar el servicio.
• En caso haya olvidado su contraseña deberá solicitar una nueva en el mismo portal yendo a la opción: ¿Ha olvidado su contraseña?

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del servicio Tienda Virtual:

• En caso el servicio sea dado de baja, la página web no podrá ser recuperada. El cliente será responsable de tomar las medidas correspondientes para resguardar su información de modo anterior a la solicitud de baja del servicio.

7. MICROSOFT 365

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra, CLARO activará el servicio desde la plataforma correspondiente.
• El cliente podrá acceder a su panel de control de la plataforma de Claro a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, utilizando las credenciales brindadas al momento de su registro.
• Para ambos tipos de contratación, el cliente contará con una cuenta de administrador generada por defecto que le dará acceso al Portal de Microsoft a través del link https://portal.microsoftonline.com
• A través del Portal de Microsoft, el administrador podrá realizar las configuraciones del servicio de Microsoft 365 que requiera y que correspondan al plan contratado.
• El cliente como administrador podrá crear los usuarios según las licencias contratadas, eligiendo el nombre, y el sub-dominio onmicrosoft.com o el adquirido al momento de la compra, ej. @miempresa.com, para cada uno de ellos.
• Se recomienda actualizar su contraseña bajo los siguientes parámetros:

• Longitud mínima de 6 caracteres.
• Ingresar como mínimo un carácter en mayúscula.
• Ingresar como mínimo un carácter numérico.
• No emplear nombre del cliente, sitio o administrador del cliente.
• No reutilizar las últimas 3 contraseñas.
• Es recomendable cambiar la contraseña inicial en menos de 24 horas de recibido el servicio.

  
  

  
  

Restricciones del uso del servicio Microsoft 365:

• En caso la licencia sea cancelada (baja) no se podrán recuperar los sub-dominios onmicrosoft.com creados inicialmente.

SOBRE LA TARIFA DE INSTALACIÓN:

• Válido para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio.
• La Tarifa de Instalación válida del 01/06/23 al 30/06/23 es ¡GRATIS! para 2 Play (Internet Fibra Óptica + Telefonía Fija o Internet Fibra Óptica + Claro Tv) y para 3 Play (Internet Fibra Óptica + Telefonía Fija + Claro Tv).
• Sujeto a evaluación crediticia.

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
• 2 Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada) telefonía + internet o internet + Televisión.
• 3 Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada) telefonía + internet +Televisión.
• No válido para personas con deuda pendiente en los servicios requeridos.
• El prorrateo del cargo fijo generado al inicio de la contratación será cobrado en el primer recibo.
• El servicio deberá ser contratado por un plazo indeterminado, con un plazo forzoso inicial de seis (06) meses.
• Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo local.
• Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
• En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente a solicitud del cliente o por causas imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
• Se perderán los beneficios otorgados por la presente promoción en caso solicite la desactivación (baja) de algún servicio contratado bajo la vigencia de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
• La contratación de los servicios están sujetos a facilidades técnicas de implementación y de cobertura.
• La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en: cobertura.claro.com.pe/

SOBRE PROMOCIÓN 50% DTO. CARGO FIJO

• Por promoción, del 01/06/23 al 30/06/23, en todas las combinaciones (excepto 1 Play) el cargo fijo mensual tendrá el 50% de descuento válido por
• 1 mes para 2 Play (Internet Fibra Óptica + Telefonía Fija)
• 3 meses para 2 Play (Internet Fibra Óptica + Claro Tv) o 3Play (Internet Fibra Óptica + Telefonía Fija + Claro Tv).
• Podrán acceder a la promoción de descuento en el cargo fijo únicamente clientes que contraten nuevos servicios fijos y que suscriban un contrato de servicio con plazo forzoso de seis (06) meses; y al momento de afiliarse a la presente promoción, no tengan deuda frente a Claro por otros servicios.
• Se perderán los beneficios otorgados por la presente promoción en caso solicite la desactivación (baja) de algún servicio contratado bajo la vigencia de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
• Si cuenta con el servicio claro negocio de Claro podrá solicitar cambio de plan a los planes de la presente campaña, sin embargo, no tendrá derecho a la promoción de descuento de los primeros meses.
• Si tiene una suspensión temporal del servicio ya sea por falta de pago o a solicitud, perderá automáticamente el descuento promocional en el cargo fijo.
• Si solicita cambio de titularidad o cambio de número durante los meses que cuente con la promoción de descuento, perderá dicha promoción.

SOBRE INTERNET FIBRA ÓPTICA CLARO EMPRESAS DIGITAL:

• Velocidad simétrica disponible para planes Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital contratados desde el 20/07/2022.
• La venta del servicio de Internet de alta velocidad con más de 200 Mbps estará restringida en todas las provincias por factibilidad técnica.
• La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
• Internet Fibra Óptica brinda la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo instalado.
• La velocidad mínima garantizada equivale al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
• Cliente no podría contratar servicios adicionales como Pos IP ,IP Fija y/o Pool de Ip´s Fijas.
• Conoce más en el cuadro de velocidades garantizadas:

Planes de internet	Bajada (Descarga)		Subida (Carga)
	Velocidad máxima	Velocidad mínima asegurada	Velocidad máxima	Velocidad mínima asegurada
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 50 Mbps	50 Mbps	35 Mbps	50 Mbps	35 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 100 Mbps	10 Mbps	70 Mbps	100 Mbps	70 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 150 Mbps	150 Mbps	105 Mbps	150 Mbps	105 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 200 Mbps	200 Mbps	140 Mbps	200 Mbps	140 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 300 Mbps	300 Mbps	210 Mbps	300 Mbps	210 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 500 Mbps	500 Mbps	350 Mbps	500 Mbps	350 Mbps
Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital 1000 Mbps	1000 Mbps	700 Mbps	1000 Mbps	700 Mbps

SOBRE SERVICIOS DIGITALES:

• Todos los clientes que contraten el Servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital tendrán Servicios digitales incluidos, dependiendo de la velocidad contratada:

Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital	50 Mbps	100 Mbps	150 Mbps	200 Mbps	300 Mbps	500 Mbps	1000 Mbps
Claro drive Negocios	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB	25 GB
Claro Backup	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo	15 GB 1 Equipo
Factura Electrónica Web	-	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos	60 Documentos
Seguridad Empresas	-	1 Licencia antivirus	1 Licencia antivirus	2 Licencias antivirus	4 Licencias antivirus	5 Licencias antivirus	6 Licencias antivirus
Email Empresas	-		-	2 cuentas	2 cuentas	2 cuentas	2 cuentas
Tienda Virtual	-	-	-	-	Plan Comienza	Plan Comienza	Plan Comienza
Microsoft 365	-	-	-	-	2 Licencias	2 Licencias	3 Licencias

• Para activar el servicio digital de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, se REQUIERE indispensablemente de la siguiente información obligatoria: Nombre/Número /Correo del Contacto.
• Si el cliente solicita la baja de su servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, podrá mantener el servicio Cloud seleccionado según tarifario vigente y bajo las condiciones y los términos publicados en la página web de Claro Cloud: clarocloud.com.pe
• Los Términos y Condiciones de los Servicios digitales aquí.
  

1. CLARO DRIVE NEGOCIO

Requerimientos técnicos básicos

Sistema Operativo:

• Windows 8.1, 8 y Windows 7.
• Mac OS 10.9 o posterior.
• Memoria RAM: Al menos 1 GB.
• Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.

Navegador web:

• Internet Explorer 11 y versiones posteriores.
• Firefox 14 y versiones posteriores.
• Chrome 18 y versiones posteriores.
• Safari 7 y versiones posteriores.

Restricciones y consideraciones:

• El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
• Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.
• Los recursos y funcionalidades del servicio pueden ser administrados a través de un mismo panel de control, al cual se puede acceder a través del portal: cpcloud.claro.com.pe/.

2. CLARO BACKUP

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Navegadores web compatibles
• La interfaz web es compatible con los siguientes navegadores web:
• Google Chrome 29 o posterior
• Mozilla Firefox 23 o posterior
• Opera 16 o posterior
• Windows Internet Explorer 10 o posterior
• En las implementaciones de la nube, el portal de gestión es compatible con Internet Explorer 11 o posteriores.
• Microsoft Edge 25 o posterior
• Safari 8 o una versión posterior que se ejecute en los sistemas operativos macOS y iOS

Dispositivos a respaldar

• Móvil: Sistemas operativos Android y iOS.
• Computadoras: Sistemas operativos WINDOWS y MAC OS X.

Restricciones y consideraciones:

• El Cliente podrá realizar migraciones a planes mayores (upgrades) más no migraciones a planes inferiores (downgrades).
• Si desea pasar a un plan inferior (downgrade) deberá cancelar la suscripción y contratar una nueva.
• Si cancela el servicio, será responsabilidad del Cliente respaldar su información ya que la misma será eliminada de los servidores del proveedor en un plazo no mayor a 30 días calendario. CLARO no se responsabiliza por la pérdida de la misma.
• Una vez activado el servicio, el cliente podrá acceder a su panel de control, a través del link: cpcloud.claro.com.pe, como usuario administrador para empezar a crear los usuarios acorde al plan contratado.
• Cada usuario tendrá designada una licencia y un bloque de almacenamiento.
• Una vez definidas las configuraciones, cada usuario recibirá un correo donde será direccionado a la web del proveedor para poder descargar el instalador de la aplicación y empezar a respaldar su información.
• Los instaladores descargados están ligados a una licencia específica y solo podrán instalarse con dicha licencia. No se podrá ejecutar el instalador e ingresar una licencia diferente.
• El usuario administrador podrá revisar el estado de las licencias, el espacio de almacenamiento usado y libre de los demás usuarios, y el estado de los respaldos, accediendo desde su panel de control: cpcloud.claro.com.pe o directamente a través de la web: claroperu.mozypro.com/login/admin
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador/servidor, y administrar el servicio.

3. FACTURA ELECTRÓNICA WEB

4. SEGURIDAD EMPRESAS

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente podrá acceder a su panel de control como administrador, a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, desde el cual podrá crear su cuenta de usuario administrador para la plataforma de Acronis: Cyber Protección.
• Posteriormente, tendrá la opción de ser direccionado desde su panel de control a Acronis o directamente a través del link a  https://acronisbackup.clarocloud.com.pe/. Desde ahí deberá crear sus usuarios, y asignar las licencias acorde al plan contratado.
• Luego de crear los usuarios, cada uno podrá descargar el agente en sus máquinas. Se le entregará la guía de descarga para el agente de seguridad
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador, y administrar el servicio.
• El administrador del servicio Seguridad Empresas podrá remover la protección (desasignar la licencia) para uno o varios computadores desde su Panel de Control y reasignarla a otro.

  
  

Requerimientos técnicos mínimos:

Requisitos del sistema:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible (1GHz y superiores).
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB)
• Ratón Microsoft o dispositivo señalador compatible.
• Monitor VGA de 256 colores o superior Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Seguridad Empresas:

• La asignación de nuevas licencias debe realizarse por el panel de control del Cliente (https://cpcloud.claro.com.pe); una vez aprobadas, podrán visualizarse como activas en su consola de administración.
• El Cliente podrá solicitar migraciones de plan (upgrades o downgrades) o la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
• Una licencia solo sirve para un computador.
• Es responsabilidad del cliente mantenerse al día en los pagos, para mantener el servicio activo, contar con las últimas actualizaciones del servicio y mantenerse protegido.
• Para poder instalar el servicio, el Cliente deberá desinstalar cualquier otro paquete de software de seguridad de características similares.
• CLARO no se responsabiliza por ningún tipo de pérdida de información.

  
  

5. EMAIL EMPRESAS

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Email Empresas:

Administración y creación de listas de distribución:

• No es posible crear listas de distribución sin hacer uso de una cuenta registrada por el Cliente como cabeza de la lista, dentro de su panel de control. Para crear y administrar las listas, se requiere etiquetar la cuenta de correo desde donde se originarán las listas.
• No es posible crear y administrar listas de distribución de más de 10 participantes debido a las restricciones de SPAM que tiene la plataforma. Existe una alternativa, mediante la cual el Cliente tendrá que abrir un caso con el centro de atención de CLARO, para coordinar dicha gestión. Sin embargo, cabe resaltar que dicha solicitud de servicio no tiene comprometido un tiempo de solución.
• Las listas de distribución deben ser analizadas con detalle antes de ser creadas, para evitar que generen loops (bucles) de correo y pérdida de información. Por ejemplo: no es aconsejable agregar cabezas de lista a otras listas de distribución.
• No se garantiza el 100% de trasmisión de correos a través de listas de distribución.

Creación de firma de correo electrónico para el dominio:

• No es posible establecer una firma de correo electrónico para todo el dominio general del Cliente desde un servidor específico.
• Es posible establecer una firma desde la cuenta administradora del dominio, pero solo estará disponible si el mensaje se envía desde la plataforma web; si es enviado desde un cliente de correo electrónico (cliente de Outlook, Lotus Notes, Móvil, etc.) la firma no aparecerá.
• Cuenta de monitoreo para cuentas del dominio
• No es posible la creación de una cuenta de monitoreo para todas las cuentas del dominio. Dado que el servicio no cuenta con esta alternativa de administración.

Cuentas de NO-Reply

• No es posible la creación de una cuenta NO-REPLY que envié notificaciones de forma automática; el sistema no cuenta con la posibilidad de configurar notificaciones automáticas de la plataforma de correo desde una cuenta gestionada por el administrador.

Envío masivo de correos

• La plataforma bajo ninguna circunstancia permite el envío masivo de correos debido a la protección antispam que tiene la plataforma centralizada. Es imposible programar una cuenta robot para el envío de correos por lotes o en serie de forma secuencial masiva.

Backup de cuentas de correo

• No se permite la administración de un backup de todas las cuentas de un dominio, por cuenta del Cliente. La plataforma no cuenta con una alternativa de respaldo a la información de las cuentas, ni con la posibilidad de conectar un sistema que le permita realizar copia a las cuentas de correo dentro del entorno de Cloud. Esto debido a las restricciones de seguridad de la plataforma.

6. TIENDA VIRTUAL

• El cliente deberá contar con un dominio para poder hacer uso del servicio Tienda Virtual.
• Si no cuenta con un dominio propio, puede comprarlo en el Portal de Claro Cloud.
• Si ya cuenta con un dominio puede optar por:
• Delegar la administración del dominio a CLARO, para lo cual se necesitará de una Llave de Autorización que deberá ser entregada por el cliente a CLARO.
• Usar el dominio que ya posee sin delegar la administración a CLARO. En este caso, el cliente será responsable de renovar su dominio como lo realiza actualmente y solo deberá actualizar los DNS.
• El cliente será el responsable de crear*, actualizar y administrar su página web.
•  (*) Claro Cloud ofrece a sus clientes el servicio de Diseño de Sitios Web para todos los planes de Tienda Virtual, para aquellos clientes que deseen que Claro se encargue del diseño y/o administración de su página web. Las condiciones comerciales de este servicio se encuentran en el ANEXO 2 – DISEÑO DE SITIOS WEB.
• Es responsabilidad del cliente el cambiar la contraseña inicial una vez concluido el proceso de configuración inicial.

Activación del servicio

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente deberá ingresar al panel de control: crea.presenciaweb.claro.com.pe/OS4/index.php y deberá iniciar sesión con el mismo nombre de dominio y contraseña indicado para comenzar a administrar el servicio.
• En caso haya olvidado su contraseña deberá solicitar una nueva en el mismo portal yendo a la opción: ¿Ha olvidado su contraseña?

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del servicio Tienda Virtual:

• En caso el servicio sea dado de baja, la página web no podrá ser recuperada. El cliente será responsable de tomar las medidas correspondientes para resguardar su información de modo anterior a la solicitud de baja del servicio.

7. MICROSOFT 365

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra, CLARO activará el servicio desde la plataforma correspondiente.
• El cliente podrá acceder a su panel de control de la plataforma de Claro a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, utilizando las credenciales brindadas al momento de su registro.
• Para ambos tipos de contratación, el cliente contará con una cuenta de administrador generada por defecto que le dará acceso al Portal de Microsoft a través del link https://portal.microsoftonline.com
• A través del Portal de Microsoft, el administrador podrá realizar las configuraciones del servicio de Microsoft 365 que requiera y que correspondan al plan contratado.
• El cliente como administrador podrá crear los usuarios según las licencias contratadas, eligiendo el nombre, y el sub-dominio onmicrosoft.com o el adquirido al momento de la compra, ej. @miempresa.com, para cada uno de ellos.
• Se recomienda actualizar su contraseña bajo los siguientes parámetros:

• • Longitud mínima de 6 caracteres.
  • Ingresar como mínimo un carácter en mayúscula.
  • Ingresar como mínimo un carácter numérico.
  • No emplear nombre del cliente, sitio o administrador del cliente.
  • No reutilizar las últimas 3 contraseñas.
  • Es recomendable cambiar la contraseña inicial en menos de 24 horas de recibido el servicio.

    
    

    
    

Restricciones del uso del servicio Microsoft 365:

• En caso la licencia sea cancelada (baja) no se podrán recuperar los sub-dominios onmicrosoft.com creados inicialmente.

SOBRE TELEFONÍA FIJA:

• El cliente no podría contratar líneas adicionales y /o central virtual.
• Si el cliente desea contratar el servicio de telefonía + líneas adicionales perderá el número que adquirió en esta oferta y se le otorgará nuevas líneas.
• El servicio cuenta con Identificador de Llamadas, Conferencia Tripartita y Llamada en Espera.
• El servicio brindará en calidad de comodato un aparato telefónico.
• La tasación de llamadas es al segundo.
• Los minutos libres contenidos en el paquete no son acumulables mes a mes.
• El Cliente deberá suscribir la carta de preselección optando por CLARO como su operador de Larga Distancia para poder realizar llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional, utilizando los minutos incluidos en el paquete. CLARO no será responsable si el cliente no puede consumir, parcial o totalmente, el paquete contratado, si es que éste opta por usar servicios de otros operadores, mediante otros mecanismos.
• Tope de consumo: Exacto, Consumo Adicional o Consumo Abierto: El cliente tendrá la opción de elegir el tope de consumo que más le convenga.

• • Tope Exacto: No permite realizar llamadas adicionales a su plan.
  • Consumo Adicional: Permite realizar llamadas con un consumo adicional hasta 100 soles considerando las tarifas de adicionales.
  • Consumo Abierto: Permite realizar todas las llamadas adicionales que desee y será facturado en su recibo del mes siguiente. El tope que se debe considerar en el sistema es de 200 soles. Para activar este tope el cliente deberá hacerlo directamente en un CAC.

• El “Consumo Adicional” del servicio Tope de Consumo Adicional no es prorrateable.
• Para el Tope Exacto y Tope Consumo Adicional, en caso el cliente desee seguir comunicándose luego de alcanzar su tope, podrá hacerlo mediante el uso de tarjetas de recarga con las tarifas vigentes de la tarjeta.
• La activación de los servicios antes señalados sólo se puede efectuar al inicio del ciclo de facturación del cliente.
• Los servicios de tope de consumo solicitado por EL CLIENTE no controlarán ningún tipo de tráfico de llamadas de larga distancia internacional que se realice utilizando el código de identificación de una operadora de larga distancia distinto al 1912 de CLARO, así como tampoco controlará las llamadas hacia teléfonos rurales y/o satelitales; por lo que los minutos generados en dichas comunicaciones serán facturados y cobrados como adicionales.
• El cliente podrá solicitar la desactivación del Tope Exacto o Consumo Automático en cualquier momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 24 horas. Los Topes de Consumo funcionarán sólo si la línea no sufre ningún tipo de suspensión, cambio o migración; de darse el caso, las unidades libres se prorratean y dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

GRUPO DE DESTINO	LDI Destino Fijo y  Móvil Tarifa x minuto
Destinos Grupo 1	S/ 1.18
Destinos Grupo 2	S/ 2.38
Destinos Grupo 3	S/ 2.91
Destinos Grupo 4	S/ 6.65
Destinos Grupo 5	S/ 12.00

Aplica sólo para llamadas de larga distancia vía discado directo

Destinos Grupo 1:

Anguilla (Anguila is.), Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas (Ant. Holandesa), Bahamas, Comores (Comoras), Dominica, Guantánamo (Guantánamo Base), India, Islas Vírgenes Británicas (Vírgenes Británicas Is), Montserrat, Nicaragua, Uruguay, El Salvador, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Jamaica, México , Panamá , República Dominicana, Mónaco Principado, San Vicente y Granadinas, Serbia, Afganistán, Argelia (Algeria), Armenia, Azerbaijan (Azerbaiyán), Belice, Bosnia y Herzegovina(Bosnia), Botswana (Botsuana), Burkina Faso, Cabo Verde, Chad, Croacia, Cuba, Djibouti, Eritrea, Estonia, Etiopia, Filipinas, Gabón (Republica Gabona), Ghana, Gibraltar, Granada, Guadalupe(San Martín), Irlanda, Isla Marshall, Islandia, Islas Faroe (Islas Feroe), Lesotho (Lesoto), Liberia, Libia, Martinica, Mauritania, Mayote (Mayotte), Mecedonia (Macedonia), Moldova (Moldavia), Mónaco, Montenegro, Mozambique, Nueva Caledonia, Oman, Palau, Saint Pierre(San Pierre y Miquelón), Seychelles (Isla Seychelles), St. Kitts And Nevis (San Cristóbal y Nieves), Tonga, Yugoslavia Albania, Liechtenstein, Mali, Haití, Somalia, Trinidad y Tobago, Zaire, Myanmar (Birmania), Congo, Niger, Barbados, Bermuda(Bermudas), Camerún, Costa de Marfil, Gambia, Groenlandia, Guinea-Bissau (Guinea - Bisáu), Guyana Francesa, Islas Cayman (Islas Caimán), Islas Solomon, Islas Vírgenes EEUU (Is Virg Am), Letonia, Macao, Madagascar, Maldivas, Mongolia, Namibia, Nauru, Niue, Paraguay, Polinesia Francesa, Republica Centro Africana(África Central), Rwanda (Ruanda), Saint Helena(Santa Elena), San Marino, Santa Lucia, Sierra Leona, Surinam, Swaziland (Suazilandia), Timor Este, Tokelau, Belarus (Bielorrusia), Islas Malvinas(Islas Falkland), Turks (Turcos y Caicos), Andorra, Guyana, Papua Nueva Guinea, Aruba

Destinos Grupo 2:

Bulgaria, Eslovenia, Austria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Turquía, Ucrania, Alemania , Bélgica, Francia , Grecia , Holanda, Italia , Noruega , Reino Unido , Suecia , Suiza , Vaticano, Venezuela (Celular)              

Destinos Grupo3:

Marruecos, Diego Garcia, Islas Norkfolk(Isla Norfolk), Islas Wallis y Fortuna(Wallis y Futuna), Kiribati, Islas Cook, Samoa Americana, Senegal, Togo, Túnez, Tuvalu, Vanuatu, Zimbawe (Zimbabue), Guinea (Guinea Rep), Angola, Arabia Saudita, Bahrain(Baréin), Bhutan(Bután), Brunei, Burundi, Benín, Egipto, Emiratos Árabes, Georgia, Guam, Guinea Ecuatorial, Indonesia, Irán, Iraq(Irak), Isla Reunión (Reunión), Islas Coco, Islas Marianas (Marianas is.), Islas Midway (Midway Is.), Islas Navidad(Islas Christmas), Israel, Jordania, Kazakhstan (Kazajistán), Kenya (Kenia), Kuwait, Kyrgystan (Kirguistán), Fiji, Laos, Malawi, Mauricius (Mauricio), Micronesia, Nepal, Nigeria, Palestina, Qatar, Rusia, Samoa(Western Samoa), Líbano, Nueva Zelandia (Nueva Zelanda), Pakistán, Siria, Sri Lanka, Sudáfrica (África del Sur), Sudan, Tajikistan (Tayikistán),Tanzania, Turkmenistan, Uganda, Uzbekistan, Wake, Yemen (Yemen Rep.), Yemen del norte, Zambia, Australia , Cambodia  (Kampuchea (Camboya)), Cambodia (Kampuchea (Camboya)), Corea del Sur , España , Japón, Singapur, Taiwán, Vietnam ,  Corea del Norte.

Destinos Grupo 4:

Ascensión (Isla Ascensión) (Isla Asunción), Sao Tome y Príncipe (Santo Tomé y Príncipe), Thuraya.

Destino Grupo 5:

Antártica

SOBRE CLARO TV:

• La grilla de Claro TV está sujeta a variaciones.
• En caso el cliente solicite la instalación de uno o más televisores adicionales al momento de la contratación de los servicios principales, no se cobrará cargo extra por instalación, pero si los solicita luego de la instalación se cobrará por la visita del personal técnico.
• El cliente podrá contar como máximo con 03 puntos de TV por plan. En caso requiera de un número mayor de puntos, deberá de realizar la contratación de un nuevo servicio.
• La suscripción a Claro TV se generara con una cuenta automática, generada desde la venta del servicio.
• Todos los servicios de televisión incluyen la funcionalidad “Replay 24 horas” (TimeShift), el cliente podrá buscar la programación de las últimas 24 horas y reproducirlas.

Grabación 100 horas (NPVR):

• Permite grabar contenido que está transmitiéndose en vivo, programar la grabación de algún evento que aún no inicia o programar un recordatorio para ver un evento. Duración de grabación: 100 horas.
• Se brindará un equipo de la tecnología IPTV exclusivamente a clientes que contrate el servicio NPVR.