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Contrato de Abonados Vigentes

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Condiciones de garantía de equipos

Condiciones de garantía y servicio técnico

Productos y servicios (contenido en audio)

Informe Anual - Atención de requerimientos sobre Levantamiento del Secreto de las Telecomunicaciones

Informe Anual - Atención de requerimientos sobre Levantamiento del Secreto de las Telecomunicaciones

Ley de protección de datos personales

Indicadores de Calidad

Oferta Básica de Interconexión (OBI)

01. Oferta Básica de Interconexión para operadores en áreas rurales (OBI rural)

02. Oferta Básica de Interconexión para la red del servicio de telefonía fija de América Móvil Perú SAC (OBI Fija)

03. Oferta Básica de Interconexión para la red del servicio público móvil de América Móvil Perú SAC (OBI Móvil)

Información a Abonados y Usuarios

1. Condiciones y restricciones

2. Requisito de acceso al servicio público de telecomunicaciones ofrecido

3. Procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad Prepago

4. Dirección y horarios de oficinas de renta de pago y otros medios habilitados para el pa

5. Dirección y horario de oficinas o centros de atención a usuarios

6. Procedimiento para la suspensión del servicio móvil por hurto, robo, extravío u otros

7. Procedimiento para la recuperación del equipo terminal

8. Directiva de Reclamos a Usuario y los Precedentes

Nuevo reglamento de Reclamos

Precedentes de observancia obligatoria TRASU

Documentos informativos

Formularios de Reclamo

9. Roaming Internacional

10. Portabilidad Numérica

11. Indicadores de calidad de atención a usuarios

Indicadores

Centros de Atención

    12. Calidad Centros de Atención

    13. Información de empresas que ofrecen servicios de contenidos

    14. Fichas técnicas

    15. Consulta de expediente de reclamo

    16. Procedimiento de cambio de titularidad

    17. Reglamento de Neutralidad de Red

    Preguntas Frecuentes

    Legal y Regulatorio

    Saber más
    Cerrar

    ¿Dónde puedo ver mi contrato con Claro?​

    Puedes consultar tus contratos directamente desde esta página en la sección de Contratos de Abonados Vigentes. Solo debes ingresar y seleccionar la opción correspondiente para visualizar el detalle de tus servicios activos.​

    ¿Qué son los contratos vigentes en Claro?​

    Son los contratos asociados a servicios que actualmente tienes activos con Claro, como líneas móviles, internet o TV. Aquí puedes revisar las condiciones y términos de tu servicio actual.​

    ¿Qué significa contratos no vigentes?​

    Los contratos no vigentes corresponden a servicios que ya no están activos. Esta información es útil si necesitas revisar condiciones pasadas o validar servicios anteriores.​

    ¿Cómo accedo a información legal de Claro Perú?​

    En esta página encontrarás distintas secciones organizadas por tipo de información, como servicios móviles, protección de datos, condiciones de equipos y más. Puedes navegar según lo que necesites consultar.​

    ¿Dónde encuentro información sobre mis derechos como usuario?​

    Claro pone a tu disposición información regulatoria y condiciones del servicio donde puedes conocer tus derechos, obligaciones y aspectos importantes como consumidor.​

    ¿Qué tipo de información incluye la sección legal y regulatoria?​

    Incluye contratos, condiciones del servicio, políticas, normativas, protección de datos y otra información relevante para que tengas claridad sobre los servicios que utilizas.​

    ¿Es obligatorio revisar esta información?​

    No es obligatorio, pero sí recomendable. Revisar esta información te permite entender mejor tu servicio, evitar inconvenientes y tomar decisiones informadas.​

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