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Seguridad Administrada

Protege la red y la conexión a internet de tu empresa de ataques informáticos

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Incremente el nivel de seguridad de su empresa

Proteja la información de su red y la conexión a Internet de ataques informáticos que pueden propiciar la pérdida de información.

¿Cómo funciona?

Este servicio monitorea y gestiona las políticas de seguridad en su conexión a internet de fibra óptica, para así reaccionar ante ataques o incidentes que puedan resultar en la pérdida de valiosa información. Además, puede acceder a servicios adicionales que complementan de manera integral la seguridad de su red.

 

Conozca los Servicios Adicionales

Seguridad Administrada Antispam

  • Protege la red de su empresa con la solución Correo Seguro que brinda una capa de seguridad basada en técnicas eficaces antispam con funciones de  antimalware.

 

Seguridad Administrada Sandbox

  • Brinda seguridad perimetral y protege la red de su empresa mediante la simulación de la amenaza dentro de un ambiente controlado con el fin de mitigar los diferentes nuevos tipos de ataques maliciosos.

 

Seguridad Administrada EndPoint

  • Permite la detección y prevención de amenazas en los dispositivos finales (endpoint) con administración remota vía centro de gestión desde una consola central Enterprise Management Server (EMS) que ofrece visibilidad de los puntos finales, control de cumplimiento, gestión de vulnerabilidades y automatización.

 

Beneficios

MAYOR SEGURIDAD

  • Protege su red contra amenazas minimizando el riesgo de impacto derivado de un incidente de seguridad.
  • Controla los accesos y aplicaciones, mejorando la seguridad perimetral incorporando varios niveles de protección.

 

SIMPLICIDAD

  • Optimiza la seguridad corporativa de la red de Internet a través de un centro de control en la mano de expertos.
  • Facilita aplicar cambios ilimitados en la configuración de perfiles y funcionalidades de manera remota.

 

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

  • Permite tomar mejores decisiones y generar estrategias eficientes.
  • Mejora la postura del negocio frente a diversas amenazas asegurando su continuidad.

 

AHORRO EN COSTOS

  • Reduce los costos de gestión e infraestructura de seguridad informática.

CONSIDERACIONES

Nos gusta hablar Claro

Sobre Seguridad Administrada
  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  • Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • Los cargos fijos mensuales dependen del ancho de banda contratado y el plazo.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El plazo de contratación inicial es de 12 meses, 24meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos según el requerimiento de EL CLIENTE.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período contratado, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • EL SERVICIO incluye las funcionalidades descritas para el plazo contratado. Las licencias no pueden ser intercambiadas o modificadas en el plazo contratado.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del servicio fijo de EL CLIENTE por falta de pago o a su solicitud, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO y este seguirá facturando.
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente.
  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  • Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • Los cargos fijos mensuales dependen del ancho de banda contratado y el plazo.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El plazo de contratación inicial es de 12 meses, 24meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos según el requerimiento de EL CLIENTE.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período contratado, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • EL SERVICIO incluye las funcionalidades descritas para el plazo contratado. Las licencias no pueden ser intercambiadas o modificadas en el plazo contratado.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del servicio fijo de EL CLIENTE por falta de pago o a su solicitud, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO y este seguirá facturando.
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente.
Sobre Seguridad Administrada Antispam
  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio de Seguridad Administrada y cuenten con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  • Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El precio de EL SERVICIO está compuesto por tres componentes: alquiler del equipo AntiSpam, instalación/configuración y la gestión/monitoreo (que incluye atención de modificaciones e incidencias). Estos componentes se sumarán para calcular el recurrente mensual que debe pagar EL CLIENTE. El precio final será la suma del recurrente mensual y el IGV correspondiente.
  • El ciclo de facturación de EL SERVICIO se inicia luego de la firma del Acta de Servicio que EL CLIENTE firma luego de validar EL SERVICIO.
  • El plazo de contratación inicial es  de carácter forzoso de 12 meses, 24meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos según el requerimiento de EL CLIENTE.
  • La renta del plan contratado deberá pagarse por adelantado.
  • A partir del mes posterior al vencimiento del plazo forzoso, el acuerdo de servicio quedará automáticamente renovado por un periodo de doce (12) meses y así sucesivamente. En cualquiera de estos periodos de renovación, EL CLIENTE o CLARO podrá resolver el acuerdo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del servicio fijo de EL CLIENTE, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO.
  • Se suspenderá EL SERVICIO en caso exista un retraso del pago mensual igual o mayor a 15 días desde el vencimiento de la factura. Si EL CLIENTE realiza el pago de la deuda dentro de los 50 días posteriores a la suspensión se reconectará EL SERVICIO. Además, se efectuará la baja de EL SERVICIO en caso EL CLIENTE no realice el pago dentro del periodo de suspensión.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período forzoso, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • Los equipos entregados a EL CLIENTE son brindados por CLARO en calidad de alquiler.
  • EL CLIENTE declara haber sido informado que los equipos entregados en calidad de arrendamiento o por reposición derivada de falla irreparable podrían no tener la condición de nuevos.
  • En caso de que EL CLIENTE decida dar de baja EL SERVICIO y no devuelva los equipos brindados, CLARO  aplicará las penalidades correspondientes.
  • Si el servicio fijo de Internet (al que se le asoció EL SERVICIO) se da de baja, CLARO aplicará nuevos precios a EL SERVICIO que serán mayores pues se deberá cubrir los costos de la infraestructura física (que normalmente lo cubre el servicio fijo).
  • Los equipos a brindar podrían ser equipos nuevos o usados, a discrecionalidad de CLARO y de acuerdo al stock con el que se cuente al momento de la reposición.
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales autorizados (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente.

EL SERVICIO incluye la configuración de:

  • Configuración del servicio de protección del servidor de correo (Modo Gateway) e instalado cerca a dicho servidor.
  • Habilitación de listas negras/listas blancas  
  • Operación de plataforma de Seguridad Administrada.
  • Soporte preventivo y correctivo. 

EL SERVICIO no incluye:

  • Equipamiento o accesorios adicionales a los mencionados en la presente propuesta.
  • La provisión y/o configuración de cualquier otro equipo, aplicaciones o sistemas de propiedad del cliente que no forme parte de EL SERVICIO, los cuales deberán contar con vigencia tecnológica y soporte activo de los fabricantes.
  • Cualquier otro tipo de servicio no descrito en el alcance de la presente como rediseño de la red del cliente, análisis de red, entre otros.
  • La realización de ningún tipo de cableado.
  • Componentes de hardware como pozo a tierra, tableros, tomas eléctricas, aire acondicionado u otro componente necesario para la correcta implementación y operación del servicio.
  • Componentes de software adicionales a los descritos en el presente documento.
  • Desarrollo de aplicaciones o instalación de programas no incluidos en el presente documento.
  • Instalación de certificados SSL en los terminales de trabajo (Computadoras) de EL CLEINTE.
  • Compra de certificado SSL validado por un CA.
  • Atención de averías asignadas por bugs/ errores de sistema operativo.
  • Atención por pérdida de gestión vía Internet por degradación de EL SERVICIO.
  • Atención de cualquier evento cuyo componente de seguridad incluido en el presente documento no cubra el vector de ataque como eventos de seguridad originados o detonados en los vectores endpoint, red interna, cloud, mobile/ BYOD e Internet (malware), no incluye vulnerabilidades asociados al servidor de correo o aplicación de correo.

ALCANCES SOBRE EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO EL SERVICIO

El soporte y mantenimiento ofrecido no incluye intervenciones o reparaciones por daños causados por:
  • Manipulación indebida de los equipos.
  • Incendios, inundaciones, terremotos u otros.
  • Problemas en los equipos generados por una deficiente alimentación eléctrica.
  • Traslado de los equipos sin autorización de CLARO.
  • Cualquier avería no imputable a CLARO.

  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio de Seguridad Administrada y cuenten con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  • Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El precio de EL SERVICIO está compuesto por tres componentes: alquiler del equipo AntiSpam, instalación/configuración y la gestión/monitoreo (que incluye atención de modificaciones e incidencias). Estos componentes se sumarán para calcular el recurrente mensual que debe pagar EL CLIENTE. El precio final será la suma del recurrente mensual y el IGV correspondiente.
  • El ciclo de facturación de EL SERVICIO se inicia luego de la firma del Acta de Servicio que EL CLIENTE firma luego de validar EL SERVICIO.
  • El plazo de contratación inicial es  de carácter forzoso de 12 meses, 24meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos según el requerimiento de EL CLIENTE.
  • La renta del plan contratado deberá pagarse por adelantado.
  • A partir del mes posterior al vencimiento del plazo forzoso, el acuerdo de servicio quedará automáticamente renovado por un periodo de doce (12) meses y así sucesivamente. En cualquiera de estos periodos de renovación, EL CLIENTE o CLARO podrá resolver el acuerdo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del servicio fijo de EL CLIENTE, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO.
  • Se suspenderá EL SERVICIO en caso exista un retraso del pago mensual igual o mayor a 15 días desde el vencimiento de la factura. Si EL CLIENTE realiza el pago de la deuda dentro de los 50 días posteriores a la suspensión se reconectará EL SERVICIO. Además, se efectuará la baja de EL SERVICIO en caso EL CLIENTE no realice el pago dentro del periodo de suspensión.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período forzoso, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • Los equipos entregados a EL CLIENTE son brindados por CLARO en calidad de alquiler.
  • EL CLIENTE declara haber sido informado que los equipos entregados en calidad de arrendamiento o por reposición derivada de falla irreparable podrían no tener la condición de nuevos.
  • En caso de que EL CLIENTE decida dar de baja EL SERVICIO y no devuelva los equipos brindados, CLARO  aplicará las penalidades correspondientes.
  • Si el servicio fijo de Internet (al que se le asoció EL SERVICIO) se da de baja, CLARO aplicará nuevos precios a EL SERVICIO que serán mayores pues se deberá cubrir los costos de la infraestructura física (que normalmente lo cubre el servicio fijo).
  • Los equipos a brindar podrían ser equipos nuevos o usados, a discrecionalidad de CLARO y de acuerdo al stock con el que se cuente al momento de la reposición.
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales autorizados (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente.

EL SERVICIO incluye la configuración de:

  • Configuración del servicio de protección del servidor de correo (Modo Gateway) e instalado cerca a dicho servidor.
  • Habilitación de listas negras/listas blancas  
  • Operación de plataforma de Seguridad Administrada.
  • Soporte preventivo y correctivo. 

EL SERVICIO no incluye:

  • Equipamiento o accesorios adicionales a los mencionados en la presente propuesta.
  • La provisión y/o configuración de cualquier otro equipo, aplicaciones o sistemas de propiedad del cliente que no forme parte de EL SERVICIO, los cuales deberán contar con vigencia tecnológica y soporte activo de los fabricantes.
  • Cualquier otro tipo de servicio no descrito en el alcance de la presente como rediseño de la red del cliente, análisis de red, entre otros.
  • La realización de ningún tipo de cableado.
  • Componentes de hardware como pozo a tierra, tableros, tomas eléctricas, aire acondicionado u otro componente necesario para la correcta implementación y operación del servicio.
  • Componentes de software adicionales a los descritos en el presente documento.
  • Desarrollo de aplicaciones o instalación de programas no incluidos en el presente documento.
  • Instalación de certificados SSL en los terminales de trabajo (Computadoras) de EL CLEINTE.
  • Compra de certificado SSL validado por un CA.
  • Atención de averías asignadas por bugs/ errores de sistema operativo.
  • Atención por pérdida de gestión vía Internet por degradación de EL SERVICIO.
  • Atención de cualquier evento cuyo componente de seguridad incluido en el presente documento no cubra el vector de ataque como eventos de seguridad originados o detonados en los vectores endpoint, red interna, cloud, mobile/ BYOD e Internet (malware), no incluye vulnerabilidades asociados al servidor de correo o aplicación de correo.

ALCANCES SOBRE EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO EL SERVICIO

El soporte y mantenimiento ofrecido no incluye intervenciones o reparaciones por daños causados por:
  • Manipulación indebida de los equipos.
  • Incendios, inundaciones, terremotos u otros.
  • Problemas en los equipos generados por una deficiente alimentación eléctrica.
  • Traslado de los equipos sin autorización de CLARO.
  • Cualquier avería no imputable a CLARO.

Sobre Seguridad Administrada Sandbox
  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio de Seguridad Administrada y cuenten con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  • Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El precio de EL SERVICIO está compuesto por tres componentes: alquiler del equipo Sandbox, instalación/configuración y la gestión/monitoreo (que incluye atención de modificaciones e incidencias). Estos componentes se sumarán para calcular el recurrente mensual que debe pagar EL CLIENTE. El precio final será la suma del recurrente mensual y el IGV correspondiente.
  • El ciclo de facturación de EL SERVICIO se inicia luego de la firma del Acta de Servicio que EL CLIENTE firma luego de validar EL SERVICIO.
  • El plazo de contratación inicial es de carácter forzoso de 12 meses, 24 meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos serán considerados como una solución a la medida.
  • La renta del plan contratado deberá pagarse por adelantado.
  • A partir del mes posterior al vencimiento del plazo forzoso, el acuerdo de servicio quedará automáticamente renovado por un periodo de doce (12) meses y así sucesivamente. En cualquiera de estos periodos de renovación, EL CLIENTE o CLARO podrá resolver el acuerdo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del  servicio fijo de EL CLIENTE, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO.
  • Se suspenderá EL SERVICIO en caso exista un retraso del pago mensual igual o mayor a 15 días desde el vencimiento de la factura. Si EL CLIENTE realiza el pago de la deuda dentro de los 50 días posteriores a la suspensión se reconectará EL SERVICIO. Además, se efectuará la baja de EL SERVICIO en caso EL CLIENTE no realice el pago dentro del periodo de suspensión.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período forzoso, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • Los equipos entregados a EL CLIENTE son brindados por CLARO en calidad de alquiler.
  • EL CLIENTE declara haber sido informado que los equipos entregados en calidad de arrendamiento o por reposición derivada de falla irreparable podrían no tener la condición de nuevos.
  • En caso de que EL CLIENTE decida dar de baja EL SERVICIO y no devuelva los equipos brindados, CLARO  aplicará las penalidades correspondientes.
  • Si el servicio fijo de Internet (al que se le asoció EL SERVICIO) se da de baja, CLARO aplicará nuevos Precios a EL SERVICIO que serán mayores pues se deberá cubrir los costos de la infraestructura física (que normalmente lo cubre el servicio fijo).
  • Los equipos a brindar podrían ser equipos nuevos o usados, a discrecionalidad de CLARO y de acuerdo con el stock con el que se cuente al momento de la instalación.
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales autorizados (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente
EL SERVICIO incluye la configuración de:
  • Montaje, instalación y configuración del equipo Fortisandbox virtual (i) o appliance de acuerdo con la Propuesta Técnica recibida por Pre-venta y validada con el cliente (ii), que incluye (direccionamiento IP, actualización del Firmware del FSA, instalación de licencias y/o configuración de las máquinas virtuales):
  • Integración con el Fortisandbox y 02 equipos Firewall Fortigate como máximo.
  • Integración con el Fortisandbox y 01 Fortimail como máximo.
  • Integración con el FortiAnalyzer (iii)
  • Configuración del acceso remoto seguro para el monitoreo y gestión de la plataforma.
  • Monitoreo 24x7 de la plataforma Fortisandbox
  • Operación de plataforma de Seguridad Administrada Sandbox:
  • Gestión de Incidentes y Cambios (iv).
  • Gestión del proceso RMA con el fabricante para cambio de equipos según corresponda.
  • Soporte técnico 24x7: preventivo y correctivo.
  • Reportes automáticos personalizados mensuales a ser enviado dentro de los 10 primeros días calendario del mes siguiente (v).
  • (i) Para la versión virtual, el cliente deberá proveer los recursos necesarios (hardware y software) según requisitos del fabricante, para la correcta implementación y operación.
  • (ii) Se requiere se asigne un Punto de Contacto Técnico (nombre, celular y mail) por el lado del cliente para las validaciones del diseño, ventanas de trabajo y pruebas de servicio. El punto de contacto técnico deberá ser asignado en el momento de asignar la SOT al socio estratégico. 
  • (iii) FortiAnalyzer deberá ser provisto por el cliente o será cotizado como servicio adicional (FortiAnalyzer Virtual).
  • (iv) La gestión de cambios incluye todos aquellos (simples y complejos) que no impacten en el desempeño de la plataforma FortiSandbox
  • (v) Se requiere el FortiAnalyzer que deberá ser provisto por el cliente o será cotizado como servicio adicional (FortiAnalyzer Virtual).

EL SERVICIO no incluye:
  • Equipamiento o accesorios adicionales a los mencionados en la presente propuesta. El cliente deberá proveer el gabinete con los espacios adecuados.
  • La provisión y/o configuración de cualquier otro equipo, aplicaciones o sistemas de propiedad del cliente que no forme parte de EL SERVICIO, los cuales deberán contar con vigencia tecnológica y soporte activo de los fabricantes.
  • Cualquier otro tipo de servicio no descrito en el alcance de la presente, como rediseño de la red del cliente, análisis de red, etc.
  • La realización de ningún tipo de cableado datos ni eléctrico.
  • Componentes de hardware como pozo a tierra, tableros, tomas eléctricas, aire acondicionado u otro componente necesario para la correcta implementación y operación del servicio Componentes de software adicionales a los descritos en el presente documento.
  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio de Seguridad Administrada y cuenten con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  • Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El precio de EL SERVICIO está compuesto por tres componentes: alquiler del equipo Sandbox, instalación/configuración y la gestión/monitoreo (que incluye atención de modificaciones e incidencias). Estos componentes se sumarán para calcular el recurrente mensual que debe pagar EL CLIENTE. El precio final será la suma del recurrente mensual y el IGV correspondiente.
  • El ciclo de facturación de EL SERVICIO se inicia luego de la firma del Acta de Servicio que EL CLIENTE firma luego de validar EL SERVICIO.
  • El plazo de contratación inicial es de carácter forzoso de 12 meses, 24 meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos serán considerados como una solución a la medida.
  • La renta del plan contratado deberá pagarse por adelantado.
  • A partir del mes posterior al vencimiento del plazo forzoso, el acuerdo de servicio quedará automáticamente renovado por un periodo de doce (12) meses y así sucesivamente. En cualquiera de estos periodos de renovación, EL CLIENTE o CLARO podrá resolver el acuerdo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del  servicio fijo de EL CLIENTE, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO.
  • Se suspenderá EL SERVICIO en caso exista un retraso del pago mensual igual o mayor a 15 días desde el vencimiento de la factura. Si EL CLIENTE realiza el pago de la deuda dentro de los 50 días posteriores a la suspensión se reconectará EL SERVICIO. Además, se efectuará la baja de EL SERVICIO en caso EL CLIENTE no realice el pago dentro del periodo de suspensión.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período forzoso, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • Los equipos entregados a EL CLIENTE son brindados por CLARO en calidad de alquiler.
  • EL CLIENTE declara haber sido informado que los equipos entregados en calidad de arrendamiento o por reposición derivada de falla irreparable podrían no tener la condición de nuevos.
  • En caso de que EL CLIENTE decida dar de baja EL SERVICIO y no devuelva los equipos brindados, CLARO  aplicará las penalidades correspondientes.
  • Si el servicio fijo de Internet (al que se le asoció EL SERVICIO) se da de baja, CLARO aplicará nuevos Precios a EL SERVICIO que serán mayores pues se deberá cubrir los costos de la infraestructura física (que normalmente lo cubre el servicio fijo).
  • Los equipos a brindar podrían ser equipos nuevos o usados, a discrecionalidad de CLARO y de acuerdo con el stock con el que se cuente al momento de la instalación.
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales autorizados (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente
EL SERVICIO incluye la configuración de:
  • Montaje, instalación y configuración del equipo Fortisandbox virtual (i) o appliance de acuerdo con la Propuesta Técnica recibida por Pre-venta y validada con el cliente (ii), que incluye (direccionamiento IP, actualización del Firmware del FSA, instalación de licencias y/o configuración de las máquinas virtuales):
  • Integración con el Fortisandbox y 02 equipos Firewall Fortigate como máximo.
  • Integración con el Fortisandbox y 01 Fortimail como máximo.
  • Integración con el FortiAnalyzer (iii)
  • Configuración del acceso remoto seguro para el monitoreo y gestión de la plataforma.
  • Monitoreo 24x7 de la plataforma Fortisandbox
  • Operación de plataforma de Seguridad Administrada Sandbox:
  • Gestión de Incidentes y Cambios (iv).
  • Gestión del proceso RMA con el fabricante para cambio de equipos según corresponda.
  • Soporte técnico 24x7: preventivo y correctivo.
  • Reportes automáticos personalizados mensuales a ser enviado dentro de los 10 primeros días calendario del mes siguiente (v).
  • (i) Para la versión virtual, el cliente deberá proveer los recursos necesarios (hardware y software) según requisitos del fabricante, para la correcta implementación y operación.
  • (ii) Se requiere se asigne un Punto de Contacto Técnico (nombre, celular y mail) por el lado del cliente para las validaciones del diseño, ventanas de trabajo y pruebas de servicio. El punto de contacto técnico deberá ser asignado en el momento de asignar la SOT al socio estratégico. 
  • (iii) FortiAnalyzer deberá ser provisto por el cliente o será cotizado como servicio adicional (FortiAnalyzer Virtual).
  • (iv) La gestión de cambios incluye todos aquellos (simples y complejos) que no impacten en el desempeño de la plataforma FortiSandbox
  • (v) Se requiere el FortiAnalyzer que deberá ser provisto por el cliente o será cotizado como servicio adicional (FortiAnalyzer Virtual).

EL SERVICIO no incluye:
  • Equipamiento o accesorios adicionales a los mencionados en la presente propuesta. El cliente deberá proveer el gabinete con los espacios adecuados.
  • La provisión y/o configuración de cualquier otro equipo, aplicaciones o sistemas de propiedad del cliente que no forme parte de EL SERVICIO, los cuales deberán contar con vigencia tecnológica y soporte activo de los fabricantes.
  • Cualquier otro tipo de servicio no descrito en el alcance de la presente, como rediseño de la red del cliente, análisis de red, etc.
  • La realización de ningún tipo de cableado datos ni eléctrico.
  • Componentes de hardware como pozo a tierra, tableros, tomas eléctricas, aire acondicionado u otro componente necesario para la correcta implementación y operación del servicio Componentes de software adicionales a los descritos en el presente documento.
Sobre Seguridad Administrada EndPoint
  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio de Seguridad Administrada y cuenten con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  •  Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El precio de EL SERVICIO está compuesto por: implementación, configuración y la gestión/monitoreo mensual (que incluye atención de modificaciones e incidencias). Estos componentes se sumarán para calcular el recurrente mensual que debe pagar EL CLIENTE. El precio total incluye el recurrente mensual y el IGV correspondiente.
  • El ciclo de facturación de EL SERVICIO se inicia luego de la firma del Acta de Servicio que EL CLIENTE firma luego de validar EL SERVICIO.
  • El plazo de contratación inicial es de carácter forzoso de 12 meses, 24 meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos serán considerados como una solución a la medida.
  • La renta del plan contratado deberá pagarse por adelantado.
  • A partir del mes posterior al vencimiento del plazo forzoso, el acuerdo de servicio quedará automáticamente renovado por un periodo de doce (12) meses y así sucesivamente. En cualquiera de estos periodos de renovación, EL CLIENTE o CLARO podrá resolver el acuerdo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del  servicio fijo de EL CLIENTE, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO.
  • Se suspenderá EL SERVICIO en caso exista un retraso del pago mensual igual o mayor a 15 días desde el vencimiento de la factura. Si EL CLIENTE realiza el pago de la deuda dentro de los 50 días posteriores a la suspensión se reconectará EL SERVICIO. Además, se efectuará la baja de EL SERVICIO en caso EL CLIENTE no realice el pago dentro del periodo de suspensión.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período forzoso, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • Si el servicio fijo de Internet (al que se le asoció EL SERVICIO) se da de baja, CLARO aplicará nuevos Precios a EL SERVICIO que serán mayores pues se deberá cubrir los costos de la infraestructura física (que normalmente lo cubre el servicio fijo).
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales autorizados (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente

EL SERVICIO incluye la configuración de:

  • Instalación del EMS para la configuración de los agentes Forticlient en los dispositivos finales de EL CLIENTE.
  • Instalación de agentes Forticlient en los dispositivos finales de EL CLIENTE.
  • Configuración de features de seguridad de host y VPN.
  • Gestión y monitoreo del EMS y agentes Forticlient.
  • Operación de plataforma de Seguridad Administrada.
  • Soporte preventivo y correctivo.

EL SERVICIO no incluye:

  • Equipamiento o accesorios adicionales a los mencionados en la presente propuesta.
  • La provisión y/o configuración de cualquier otro equipo de propiedad del cliente que no forme parte de EL SERVICIO.
  • Cualquier otro tipo de servicio no descrito en el alcance de la presente nota de producto como rediseño de la red del cliente, análisis de red, etc.
  • La realización de ningún tipo de cableado.
  • Componentes de software adicionales a los descritos en el presente documento.
  • Desarrollo de aplicaciones o instalación de programas no incluidos en el presente documento.

Consideraciones Específicas:

  • Se requiere la instalación del software de gestión centralizada FortiEMS para la administración y configuración de los agentes Forticlient, se debe definir si se realizará a través de un servidor entregado por EL CLIENTE o un servidor proporcionado por CLARO o un servicio de la nube del fabricante (con las limitaciones respectivas de este servicio).
  • El despliegue en EL CLIENTE se realizará a través de su directorio activo mediante las políticas de GPO, en caso de no contar con un directorio activo se debe indicar desde la preventa para contemplar la instalación individual en cada dispositivo final, la configuración no deberá exceder los 50 dispositivos finales (PC o Laptops) caso contrario se deberá tomar como solución a la medida.
  • Para el despliegue se requiere que todos los dispositivos se encuentren en funcionamiento y en presencia del personal de EL CLIENTE para le fecha de despliegue indicada, además todos los dispositivos deben encontrarse en el mismo local.

Alcances sobre el soporte y mantenimiento el servicio

El soporte y mantenimiento ofrecido no incluye intervenciones o reparaciones por daños causados por:

  • Manipulación indebida de los equipos.
  • Incendios, inundaciones, terremotos u otros.
  • Problemas en los equipos generados por una deficiente alimentación eléctrica.
  • Traslado de los equipos sin autorización de CLARO.
  • Cualquier avería no imputable a CLARO.
  • Válido sólo para clientes con RUC 20 y RUC 10 con negocio. Sujeto a factibilidad técnica y cobertura. EL SERVICIO estará disponible en Lima Metropolitana y en las principales ciudades. La atención para clientes que se encuentren en lugares con acceso limitado, será considerada como una solución a la medida.
  • Para que EL CLIENTE pueda adquirir EL SERVICIO, se requiere que cuente con el servicio de Seguridad Administrada y cuenten con el servicio fijo de Internet de CLARO. El medio de acceso del servicio fijo de Internet debe ser por fibra óptica o microondas.
  • En caso el servicio de Internet no sea brindado por CLARO, EL SERVICIO se brindará como solución a la medida.
  • Se realizará un análisis de factibilidad previo a la adquisición del servicio en donde se evaluará la viabilidad de la administración de los equipos a incluir en el servicio.
  •  Cualquier solución que escape de las condiciones estándares será tratada como una solución a la medida.
  • Aplica costo de instalación/implementación.
  • No aplica para casos en los que se requiera transporte del tipo fluvial, lacustre o a zonas donde no se accede mediante vuelos comerciales diarios, o aquellos del tipo terrestre no comercial ni convencional.
  • No aplicable para clientes con cuentas pendientes de pago frente a CLARO.
  • El precio de EL SERVICIO está compuesto por: implementación, configuración y la gestión/monitoreo mensual (que incluye atención de modificaciones e incidencias). Estos componentes se sumarán para calcular el recurrente mensual que debe pagar EL CLIENTE. El precio total incluye el recurrente mensual y el IGV correspondiente.
  • El ciclo de facturación de EL SERVICIO se inicia luego de la firma del Acta de Servicio que EL CLIENTE firma luego de validar EL SERVICIO.
  • El plazo de contratación inicial es de carácter forzoso de 12 meses, 24 meses, 36 meses y otros plazos diferentes a los establecidos serán considerados como una solución a la medida.
  • La renta del plan contratado deberá pagarse por adelantado.
  • A partir del mes posterior al vencimiento del plazo forzoso, el acuerdo de servicio quedará automáticamente renovado por un periodo de doce (12) meses y así sucesivamente. En cualquiera de estos periodos de renovación, EL CLIENTE o CLARO podrá resolver el acuerdo mediante una comunicación por escrito, con una anticipación no menor de quince (15) días calendario.
  • En caso se produzca la suspensión o corte del  servicio fijo de EL CLIENTE, CLARO no realizará suspensión o interrupción de EL SERVICIO.
  • Se suspenderá EL SERVICIO en caso exista un retraso del pago mensual igual o mayor a 15 días desde el vencimiento de la factura. Si EL CLIENTE realiza el pago de la deuda dentro de los 50 días posteriores a la suspensión se reconectará EL SERVICIO. Además, se efectuará la baja de EL SERVICIO en caso EL CLIENTE no realice el pago dentro del periodo de suspensión.
  • Si el contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a éste durante el período forzoso, EL CLIENTE deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento de dicho plazo. Luego de vencido el plazo inicial forzoso, el contrato se vuelve a plazo indeterminado.
  • Si el servicio fijo de Internet (al que se le asoció EL SERVICIO) se da de baja, CLARO aplicará nuevos Precios a EL SERVICIO que serán mayores pues se deberá cubrir los costos de la infraestructura física (que normalmente lo cubre el servicio fijo).
  • Si EL CLIENTE no paga la factura de EL SERVICIO en los quince (15) días calendario luego de la fecha de vencimiento de ésta, CLARO podrá optar, de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por (i) interrumpir la prestación de EL SERVICIO o (ii) dar por terminado EL ACUERDO, bastando en este último supuesto una comunicación simple dirigida a EL CLIENTE comunicándole dicha decisión.
  • El pago del recurrente mensual, por EL SERVICIO se efectuará mediante los canales como: Red de Bancos Nacionales autorizados (ventanilla, online, agentes), Establecimientos (Wester Union y otros) y Centro de Atención de Claro. Los métodos de pago son los siguientes: tarjeta de Crédito/Débito, efectivo y/o cheque. En caso se realice el pago con cheque deberá ser girado a nombre de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. El método y canal de pago es a elección del cliente

EL SERVICIO incluye la configuración de:

  • Instalación del EMS para la configuración de los agentes Forticlient en los dispositivos finales de EL CLIENTE.
  • Instalación de agentes Forticlient en los dispositivos finales de EL CLIENTE.
  • Configuración de features de seguridad de host y VPN.
  • Gestión y monitoreo del EMS y agentes Forticlient.
  • Operación de plataforma de Seguridad Administrada.
  • Soporte preventivo y correctivo.

EL SERVICIO no incluye:

  • Equipamiento o accesorios adicionales a los mencionados en la presente propuesta.
  • La provisión y/o configuración de cualquier otro equipo de propiedad del cliente que no forme parte de EL SERVICIO.
  • Cualquier otro tipo de servicio no descrito en el alcance de la presente nota de producto como rediseño de la red del cliente, análisis de red, etc.
  • La realización de ningún tipo de cableado.
  • Componentes de software adicionales a los descritos en el presente documento.
  • Desarrollo de aplicaciones o instalación de programas no incluidos en el presente documento.

Consideraciones Específicas:

  • Se requiere la instalación del software de gestión centralizada FortiEMS para la administración y configuración de los agentes Forticlient, se debe definir si se realizará a través de un servidor entregado por EL CLIENTE o un servidor proporcionado por CLARO o un servicio de la nube del fabricante (con las limitaciones respectivas de este servicio).
  • El despliegue en EL CLIENTE se realizará a través de su directorio activo mediante las políticas de GPO, en caso de no contar con un directorio activo se debe indicar desde la preventa para contemplar la instalación individual en cada dispositivo final, la configuración no deberá exceder los 50 dispositivos finales (PC o Laptops) caso contrario se deberá tomar como solución a la medida.
  • Para el despliegue se requiere que todos los dispositivos se encuentren en funcionamiento y en presencia del personal de EL CLIENTE para le fecha de despliegue indicada, además todos los dispositivos deben encontrarse en el mismo local.

Alcances sobre el soporte y mantenimiento el servicio

El soporte y mantenimiento ofrecido no incluye intervenciones o reparaciones por daños causados por:

  • Manipulación indebida de los equipos.
  • Incendios, inundaciones, terremotos u otros.
  • Problemas en los equipos generados por una deficiente alimentación eléctrica.
  • Traslado de los equipos sin autorización de CLARO.
  • Cualquier avería no imputable a CLARO.