Internet y herramientas digitales para tu empresa

SOBRE LA TARIFA DE INSTALACIÓN:

• Valido para Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital. Para ver fechas de vigencia ingresar aquí.
• Costo tarifa de instalación S/ 0 vale para clientes con RUC 20, sujeto a evaluación crediticia. Para clientes con RUC 10 con o sin negocio, sujeto a evaluación crediticia, el monto es de S/120 incluye el pago de una cuota inicial de S/60, la diferencia será facturado en 06 cuotas de S/ 10.00 sin intereses.

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
• 1 Play, implica la contratación de un servicio.
• No válido para personas con deuda pendiente en los servicios requeridos.
• El prorrateo del cargo fijo generado al inicio de la contratación será cobrado en el primer recibo.
• El servicio deberá ser contratado por un plazo indeterminado, con un plazo forzoso inicial de seis (06) meses.
• Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo local.
• Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
• En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente a solicitud del cliente o por causas imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
• Se perderán los beneficios otorgados por la presente promoción en caso solicite la desactivación (baja) de algún servicio contratado bajo la vigencia de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
• La contratación del servicio está sujeta a facilidades técnicas de implementación y de cobertura.
• La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en claro.com.pe/cobertura

SOBRE INTERNET FIBRA ÓPTICA CLARO EMPRESAS DIGITAL:

• La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
• Internet Fibra Óptica brinda la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo instalado.
• La velocidad mínima garantizada equivale al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
• Cliente no podría contratar servicios adicionales como Pos IP ,IP Fija y/o Pool de Ip´s Fijas.
• Conoce más en el cuadro de velocidades garantizadas:

SOBRE HERRAMIENTAS DIGITALES:

• Todos los clientes que contraten el Servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital tendrán Herramientas digitales incluidas, dependiendo de la velocidad contratada:

• Para activar el servicio digital de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, se REQUIERE indispensablemente de la siguiente información obligatoria: Nombre/Número /Correo del Contacto.
• Si el cliente solicita la baja de su servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, podrá mantener el servicio digital seleccionado según tarifario vigente y bajo las condiciones y los términos publicados en la página web de Claro Cloud: clarocloud.com.pe
• Los Términos y Condiciones de las Herramientas digitales aquí.

1. CLARO DRIVE NEGOCIO

Requerimientos técnicos básicos

Sistema Operativo:

• Windows 8.1, 8 y Windows 7.
• Mac OS 10.9 o posterior.
• Memoria RAM: Al menos 1 GB.
• Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.

Navegador web:

• Internet Explorer 11 y versiones posteriores.
• Firefox 14 y versiones posteriores.
• Chrome 18 y versiones posteriores.
• Safari 7 y versiones posteriores.

Restricciones y consideraciones:

• El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
• Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.
• Los recursos y funcionalidades del servicio pueden ser administrados a través de un mismo panel de control, al cual se puede acceder a través del portal: cpcloud.claro.com.pe

2. CLARO BACKUP

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Navegadores web compatibles
• La interfaz web es compatible con los siguientes navegadores web:
• Google Chrome 29 o posterior
• Mozilla Firefox 23 o posterior
• Opera 16 o posterior
• Windows Internet Explorer 10 o posterior
• En las implementaciones de la nube, el portal de gestión es compatible con Internet Explorer 11 o posteriores.
• Microsoft Edge 25 o posterior
• Safari 8 o una versión posterior que se ejecute en los sistemas operativos macOS y iOS

Dispositivos a respaldar

• Móvil: Sistemas operativos Android y iOS.
• Computadoras: Sistemas operativos WINDOWS y MAC OS X.

Restricciones y consideraciones:

• El Cliente podrá realizar migraciones a planes mayores (upgrades) más no migraciones a planes inferiores (downgrades).
• Si desea pasar a un plan inferior (downgrade) deberá cancelar la suscripción y contratar una nueva.
• Si cancela el servicio, será responsabilidad del Cliente respaldar su información ya que la misma será eliminada de los servidores del proveedor en un plazo no mayor a 30 días calendario. CLARO no se responsabiliza por la pérdida de la misma.
• Una vez activado el servicio, el cliente podrá acceder a su panel de control, a través del link: cpcloud.claro.com.pe, como usuario administrador para empezar a crear los usuarios acorde al plan contratado.
• Cada usuario tendrá designada una licencia y un bloque de almacenamiento.
• Una vez definidas las configuraciones, cada usuario recibirá un correo donde será direccionado a la web del proveedor para poder descargar el instalador de la aplicación y empezar a respaldar su información.
• Los instaladores descargados están ligados a una licencia específica y solo podrán instalarse con dicha licencia. No se podrá ejecutar el instalador e ingresar una licencia diferente.
• El usuario administrador podrá revisar el estado de las licencias, el espacio de almacenamiento usado y libre de los demás usuarios, y el estado de los respaldos, accediendo desde su panel de control: cpcloud.claro.com.pe o directamente a través de la web: claroperu.mozypro.com/login/admin.
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador/servidor, y administrar el servicio.

3. FACTURA ELECTRÓNICA WEB

Requisitos: Para utilizar el servicio de Claro Factura Electrónica, el cliente deberá

• Contar con su RUC y clave de Sol de la SUNAT activada.
• Dar de alta a CLARO como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) desde el portal de SUNAT.

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB para una mejor experiencia)
• Monitor VGA de 256 colores o superior

Requisitos del navegador:

• Microsoft Internet Explorer (versiones 7, 8, 9, 10 y 11)

• Mozilla Firefox (versiones 3.0 hasta 25)
• Safari de Apple para Windows (versiones 4.0, 5.0, y 5.1). Los servicios de protección del navegador no son compatibles.
• Google Chrome (versiones 4.0 hasta 21)
  Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones y consideraciones:

• El servicio de facturación electrónica se encuentra sujeto a cambios de acuerdo a la normativa emitida por SUNAT.
• Los cambios dispuestos por SUNAT serán realizadas dentro de los plazos establecidos por SUNAT.
• Este modelo de venta es para clientes que NO cuentan con un software de ventas y/o ERP donde realizan la facturación a sus clientes.
• Este modelo de venta NO permite la integración con software alguno del cliente.

4. SEGURIDAD EMPRESAS

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente podrá acceder a su panel de control como administrador, a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, desde el cual podrá crear su cuenta de usuario administrador para la plataforma de Acronis: Cyber Protección.

• Posteriormente, tendrá la opción de ser direccionado desde su panel de control a Acronis o directamente a través del link a https://acronisbackup.clarocloud.com.pe/. Desde ahí deberá crear sus usuarios, y asignar las licencias acorde al plan contratado.

• Luego de crear los usuarios, cada uno podrá descargar el agente en sus máquinas. Se le entregará la guía de descarga para el agente de seguridad

• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador, y administrar el servicio.

• El administrador del servicio Seguridad Empresas podrá remover la protección (desasignar la licencia) para uno o varios computadores desde su Panel de Control y reasignarla a otro.

   

Requerimientos técnicos mínimos:

Requisitos del sistema:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible (1GHz y superiores).

• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB)

• Ratón Microsoft o dispositivo señalador compatible.

• Monitor VGA de 256 colores o superior Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Seguridad Empresas:

• La asignación de nuevas licencias debe realizarse por el panel de control del Cliente ( https://cpcloud.claro.com.pe); una vez aprobadas, podrán visualizarse como activas en su consola de administración.

• El Cliente podrá solicitar migraciones de plan (upgrades o downgrades) o la cancelación de su suscripción en cualquier momento.

• Una licencia solo sirve para un computador.

• Es responsabilidad del cliente mantenerse al día en los pagos, para mantener el servicio activo, contar con las últimas actualizaciones del servicio y mantenerse protegido.

• Para poder instalar el servicio, el Cliente deberá desinstalar cualquier otro paquete de software de seguridad de características similares.

• CLARO no se responsabiliza por ningún tipo de pérdida de información.

   

5. EMAIL EMPRESAS

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Email Empresas:

Administración y creación de listas de distribución:

• No es posible crear listas de distribución sin hacer uso de una cuenta registrada por el Cliente como cabeza de la lista, dentro de su panel de control. Para crear y administrar las listas, se requiere etiquetar la cuenta de correo desde donde se originarán las listas.
• No es posible crear y administrar listas de distribución de más de 10 participantes debido a las restricciones de SPAM que tiene la plataforma. Existe una alternativa, mediante la cual el Cliente tendrá que abrir un caso con el centro de atención de CLARO, para coordinar dicha gestión. Sin embargo, cabe resaltar que dicha solicitud de servicio no tiene comprometido un tiempo de solución.
• Las listas de distribución deben ser analizadas con detalle antes de ser creadas, para evitar que generen loops (bucles) de correo y pérdida de información. Por ejemplo: no es aconsejable agregar cabezas de lista a otras listas de distribución.
• No se garantiza el 100% de trasmisión de correos a través de listas de distribución.

Creación de firma de correo electrónico para el dominio:

• No es posible establecer una firma de correo electrónico para todo el dominio general del Cliente desde un servidor específico.
• Es posible establecer una firma desde la cuenta administradora del dominio, pero solo estará disponible si el mensaje se envía desde la plataforma web; si es enviado desde un cliente de correo electrónico (cliente de Outlook, Lotus Notes, Móvil, etc.) la firma no aparecerá.
• Cuenta de monitoreo para cuentas del dominio
• No es posible la creación de una cuenta de monitoreo para todas las cuentas del dominio. Dado que el servicio no cuenta con esta alternativa de administración.

Cuentas de NO-Reply

• No es posible la creación de una cuenta NO-REPLY que envié notificaciones de forma automática; el sistema no cuenta con la posibilidad de configurar notificaciones automáticas de la plataforma de correo desde una cuenta gestionada por el administrador.

Envío masivo de correos

• La plataforma bajo ninguna circunstancia permite el envío masivo de correos debido a la protección antispam que tiene la plataforma centralizada. Es imposible programar una cuenta robot para el envío de correos por lotes o en serie de forma secuencial masiva.

Backup de cuentas de correo

• No se permite la administración de un backup de todas las cuentas de un dominio, por cuenta del Cliente. La plataforma no cuenta con una alternativa de respaldo a la información de las cuentas, ni con la posibilidad de conectar un sistema que le permita realizar copia a las cuentas de correo dentro del entorno de Cloud. Esto debido a las restricciones de seguridad de la plataforma.

6. TIENDA VIRTUAL
 

• El cliente deberá contar con un dominio para poder hacer uso del servicio Tienda Virtual.
• Si no cuenta con un dominio propio, puede comprarlo en el Portal de Claro Cloud.
• Si ya cuenta con un dominio puede optar por:
• Delegar la administración del dominio a CLARO, para lo cual se necesitará de una Llave de Autorización que deberá ser entregada por el cliente a CLARO.
• Usar el dominio que ya posee sin delegar la administración a CLARO. En este caso, el cliente será responsable de renovar su dominio como lo realiza actualmente y solo deberá actualizar los DNS.
• El cliente será el responsable de crear*, actualizar y administrar su página web.
•  (*) Claro Cloud ofrece a sus clientes el servicio de Diseño de Sitios Web para todos los planes de Tienda Virtual, para aquellos clientes que deseen que Claro se encargue del diseño y/o administración de su página web. Las condiciones comerciales de este servicio se encuentran en el ANEXO 2 – DISEÑO DE SITIOS WEB.
• Es responsabilidad del cliente el cambiar la contraseña inicial una vez concluido el proceso de configuración inicial.

Activación del servicio

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente deberá ingresar al panel de control: crea.presenciaweb.claro.com.pe/OS4/index.php y deberá iniciar sesión con el mismo nombre de dominio y contraseña indicado para comenzar a administrar el servicio.
• En caso haya olvidado su contraseña deberá solicitar una nueva en el mismo portal yendo a la opción: ¿Ha olvidado su contraseña?

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del servicio Tienda Virtual:

• En caso el servicio sea dado de baja, la página web no podrá ser recuperada. El cliente será responsable de tomar las medidas correspondientes para resguardar su información de modo anterior a la solicitud de baja del servicio.

7. MICROSOFT 365

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra, CLARO activará el servicio desde la plataforma correspondiente.
• El cliente podrá acceder a su panel de control de la plataforma de Claro a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, utilizando las credenciales brindadas al momento de su registro.
• Para ambos tipos de contratación, el cliente contará con una cuenta de administrador generada por defecto que le dará acceso al Portal de Microsoft a través del link https://portal.microsoftonline.com
• A través del Portal de Microsoft, el administrador podrá realizar las configuraciones del servicio de Microsoft 365 que requiera y que correspondan al plan contratado.
• El cliente como administrador podrá crear los usuarios según las licencias contratadas, eligiendo el nombre, y el sub-dominio onmicrosoft.com o el adquirido al momento de la compra, ej. @miempresa.com, para cada uno de ellos.

• Se recomienda actualizar su contraseña bajo los siguientes parámetros:

• Longitud mínima de 6 caracteres.

• Ingresar como mínimo un carácter en mayúscula.

• Ingresar como mínimo un carácter numérico.

• No emplear nombre del cliente, sitio o administrador del cliente.

• No reutilizar las últimas 3 contraseñas.

• Es recomendable cambiar la contraseña inicial en menos de 24 horas de recibido el servicio.

   

   

Restricciones del uso del servicio Microsoft 365:

• En caso la licencia sea cancelada (baja) no se podrán recuperar los sub-dominios onmicrosoft.com creados inicialmente.

Requerimientos Técnicos Mínimos:

Navegadores de Internet:

• La versión actual o inmediatamente anterior de Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Microsoft Edge.
• Sistemas Operativos compatibles:

- Windows 10

- Windows 7 Service Pack 1

- Windows 8

- Windows 8.1

- Windows 10 Server

- Windows Server 2012 R2

- Windows Server 2012

- Windows Server 2008 R2

- Mac OS X 10.10

- Mac OS Versiones recientes

• Móviles:

Para Office Mobile: 

• • Windows: versiones de Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access de Office 2013. Se necesita Windows 8 o posterior. Las aplicaciones de Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint y OneNote) requieren Windows 10.
  • iOS: Office para iPad y iPhone requiere iOS 8.0 o una versión posterior.
  • Android: Office para Android se puede instalar en las tabletas y teléfonos que cumplan los siguientes requisitos: deben tener Android KitKat 4.4 o una versión posterior y un procesador basado en ARM o Intel x86.
  • Exploradores móviles: puedes usar cualquier explorador móvil compatible con Microsoft, incluido Intune Managed Browser.

Para Exchange Online: aplica para cualquier versión de los siguientes sistemas operativos Microsoft Windows Mobile® y Windows Phone, Nokia E y N, Android, Palm, Apple iPhone y Blackberry.

Para Sharepoint Online: Windows Mobile 6.5.x, Nokia series E y N, Palm, Android, iOS 4.0+.

SOBRE LA TARIFA DE INSTALACIÓN:

• Valido para Internet Fibra Coaxial Claro Empresas Digital. Para ver fechas de vigencia ingresa aquí.
• Costo tarifa de instalación S/ 0 vale para clientes con RUC 20, sujeto a evaluación crediticia. Para clientes con RUC 10 con o sin negocio, sujeto a evaluación crediticia, el monto es de S/120 incluye el pago de una cuota inicial de S/60, la diferencia será facturado en 06 cuotas de S/ 10.00 sin intereses.

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
• 1 Play, implica la contratación de un servicio.
• No válido para personas con deuda pendiente en los servicios requeridos.
• El prorrateo del cargo fijo generado al inicio de la contratación será cobrado en el primer recibo.
• El servicio deberá ser contratado por un plazo indeterminado, con un plazo forzoso inicial de seis (06) meses.
• Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo local.
• Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
• En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente a solicitud del cliente o por causas imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
• Se perderán los beneficios otorgados por la presente promoción en caso solicite la desactivación (baja) de algún servicio contratado bajo la vigencia de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
• La contratación del servicio está sujeta a facilidades técnicas de implementación y de cobertura.
• La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en claro.com.pe/cobertura

SOBRE INTERNET FIBRA COAXIAL CLARO EMPRESAS DIGITAL:

• La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
• Internet Fibra Coaxial brinda la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo instalado.
• La velocidad mínima garantizada equivale al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
• Cliente no podría contratar servicios adicionales como Pos IP ,IP Fija y/o Pool de Ip´s Fijas.
• Conoce más en el cuadro de velocidades garantizadas:

SOBRE HERRAMIENTAS DIGITALES:

• Todos los clientes que contraten el Servicio de Internet Fibra Coaxial Claro Empresas Digital tendrán Herramientas digitales incluidas, dependiendo de la velocidad contratada:

• Para activar el servicio digital de Internet Fibra Coaxial Claro Empresas Digital, se REQUIERE indispensablemente de la siguiente información obligatoria: Nombre/Número /Correo del Contacto.
• Si el cliente solicita la baja de su servicio de Internet Fibra Coaxial Claro Empresas Digital, podrá mantener el servicio digital seleccionado según tarifario vigente y bajo las condiciones y los términos publicados en la página web de Claro Cloud: clarocloud.com.pe
• Los Términos y Condiciones de las Herramientas digitales aquí.

1. CLARO DRIVE NEGOCIO

Requerimientos técnicos básicos

Sistema Operativo:

• Windows 8.1, 8 y Windows 7.
• Mac OS 10.9 o posterior.
• Memoria RAM: Al menos 1 GB.
• Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.

Navegador web:

• Internet Explorer 11 y versiones posteriores.
• Firefox 14 y versiones posteriores.
• Chrome 18 y versiones posteriores.
• Safari 7 y versiones posteriores.

Restricciones y consideraciones:

• El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
• Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.
• Los recursos y funcionalidades del servicio pueden ser administrados a través de un mismo panel de control, al cual se puede acceder a través del portal: cpcloud.claro.com.pe

2. CLARO BACKUP

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Navegadores web compatibles
• La interfaz web es compatible con los siguientes navegadores web:
• Google Chrome 29 o posterior
• Mozilla Firefox 23 o posterior
• Opera 16 o posterior
• Windows Internet Explorer 10 o posterior
• En las implementaciones de la nube, el portal de gestión es compatible con Internet Explorer 11 o posteriores.
• Microsoft Edge 25 o posterior
• Safari 8 o una versión posterior que se ejecute en los sistemas operativos macOS y iOS

Dispositivos a respaldar

• Móvil: Sistemas operativos Android y iOS.
• Computadoras: Sistemas operativos WINDOWS y MAC OS X.

Restricciones y consideraciones:

• El Cliente podrá realizar migraciones a planes mayores (upgrades) más no migraciones a planes inferiores (downgrades).
• Si desea pasar a un plan inferior (downgrade) deberá cancelar la suscripción y contratar una nueva.
• Si cancela el servicio, será responsabilidad del Cliente respaldar su información ya que la misma será eliminada de los servidores del proveedor en un plazo no mayor a 30 días calendario. CLARO no se responsabiliza por la pérdida de la misma.
• Una vez activado el servicio, el cliente podrá acceder a su panel de control, a través del link: cpcloud.claro.com.pe, como usuario administrador para empezar a crear los usuarios acorde al plan contratado.
• Cada usuario tendrá designada una licencia y un bloque de almacenamiento.
• Una vez definidas las configuraciones, cada usuario recibirá un correo donde será direccionado a la web del proveedor para poder descargar el instalador de la aplicación y empezar a respaldar su información.
• Los instaladores descargados están ligados a una licencia específica y solo podrán instalarse con dicha licencia. No se podrá ejecutar el instalador e ingresar una licencia diferente.
• El usuario administrador podrá revisar el estado de las licencias, el espacio de almacenamiento usado y libre de los demás usuarios, y el estado de los respaldos, accediendo desde su panel de control: cpcloud.claro.com.pe o directamente a través de la web: claroperu.mozypro.com/login/admin.
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador/servidor, y administrar el servicio.

3. FACTURA ELECTRÓNICA WEB

Requisitos: Para utilizar el servicio de Claro Factura Electrónica, el cliente deberá

• Contar con su RUC y clave de Sol de la SUNAT activada.
• Dar de alta a CLARO como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) desde el portal de SUNAT.

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB para una mejor experiencia)
• Monitor VGA de 256 colores o superior

Requisitos del navegador:

• Microsoft Internet Explorer (versiones 7, 8, 9, 10 y 11)

• Mozilla Firefox (versiones 3.0 hasta 25)
• Safari de Apple para Windows (versiones 4.0, 5.0, y 5.1). Los servicios de protección del navegador no son compatibles.
• Google Chrome (versiones 4.0 hasta 21)
  Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones y consideraciones:

• El servicio de facturación electrónica se encuentra sujeto a cambios de acuerdo a la normativa emitida por SUNAT.
• Los cambios dispuestos por SUNAT serán realizadas dentro de los plazos establecidos por SUNAT.
• Este modelo de venta es para clientes que NO cuentan con un software de ventas y/o ERP donde realizan la facturación a sus clientes.
• Este modelo de venta NO permite la integración con software alguno del cliente.

4. SEGURIDAD EMPRESAS

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente podrá acceder a su panel de control como administrador, a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, desde el cual podrá crear su cuenta de usuario administrador para la plataforma de Acronis: Cyber Protección.

• Posteriormente, tendrá la opción de ser direccionado desde su panel de control a Acronis o directamente a través del link a https://acronisbackup.clarocloud.com.pe/. Desde ahí deberá crear sus usuarios, y asignar las licencias acorde al plan contratado.

• Luego de crear los usuarios, cada uno podrá descargar el agente en sus máquinas. Se le entregará la guía de descarga para el agente de seguridad

• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador, y administrar el servicio.

• El administrador del servicio Seguridad Empresas podrá remover la protección (desasignar la licencia) para uno o varios computadores desde su Panel de Control y reasignarla a otro.

   

Requerimientos técnicos mínimos:

Requisitos del sistema:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible (1GHz y superiores).

• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB)

• Ratón Microsoft o dispositivo señalador compatible.

• Monitor VGA de 256 colores o superior Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Seguridad Empresas:

• La asignación de nuevas licencias debe realizarse por el panel de control del Cliente ( https://cpcloud.claro.com.pe); una vez aprobadas, podrán visualizarse como activas en su consola de administración.

• El Cliente podrá solicitar migraciones de plan (upgrades o downgrades) o la cancelación de su suscripción en cualquier momento.

• Una licencia solo sirve para un computador.

• Es responsabilidad del cliente mantenerse al día en los pagos, para mantener el servicio activo, contar con las últimas actualizaciones del servicio y mantenerse protegido.

• Para poder instalar el servicio, el Cliente deberá desinstalar cualquier otro paquete de software de seguridad de características similares.

• CLARO no se responsabiliza por ningún tipo de pérdida de información.

   

5. EMAIL EMPRESAS

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Email Empresas:

Administración y creación de listas de distribución:

• No es posible crear listas de distribución sin hacer uso de una cuenta registrada por el Cliente como cabeza de la lista, dentro de su panel de control. Para crear y administrar las listas, se requiere etiquetar la cuenta de correo desde donde se originarán las listas.
• No es posible crear y administrar listas de distribución de más de 10 participantes debido a las restricciones de SPAM que tiene la plataforma. Existe una alternativa, mediante la cual el Cliente tendrá que abrir un caso con el centro de atención de CLARO, para coordinar dicha gestión. Sin embargo, cabe resaltar que dicha solicitud de servicio no tiene comprometido un tiempo de solución.
• Las listas de distribución deben ser analizadas con detalle antes de ser creadas, para evitar que generen loops (bucles) de correo y pérdida de información. Por ejemplo: no es aconsejable agregar cabezas de lista a otras listas de distribución.
• No se garantiza el 100% de trasmisión de correos a través de listas de distribución.

Creación de firma de correo electrónico para el dominio:

• No es posible establecer una firma de correo electrónico para todo el dominio general del Cliente desde un servidor específico.
• Es posible establecer una firma desde la cuenta administradora del dominio, pero solo estará disponible si el mensaje se envía desde la plataforma web; si es enviado desde un cliente de correo electrónico (cliente de Outlook, Lotus Notes, Móvil, etc.) la firma no aparecerá.
• Cuenta de monitoreo para cuentas del dominio
• No es posible la creación de una cuenta de monitoreo para todas las cuentas del dominio. Dado que el servicio no cuenta con esta alternativa de administración.

Cuentas de NO-Reply

• No es posible la creación de una cuenta NO-REPLY que envié notificaciones de forma automática; el sistema no cuenta con la posibilidad de configurar notificaciones automáticas de la plataforma de correo desde una cuenta gestionada por el administrador.

Envío masivo de correos

• La plataforma bajo ninguna circunstancia permite el envío masivo de correos debido a la protección antispam que tiene la plataforma centralizada. Es imposible programar una cuenta robot para el envío de correos por lotes o en serie de forma secuencial masiva.

Backup de cuentas de correo

• No se permite la administración de un backup de todas las cuentas de un dominio, por cuenta del Cliente. La plataforma no cuenta con una alternativa de respaldo a la información de las cuentas, ni con la posibilidad de conectar un sistema que le permita realizar copia a las cuentas de correo dentro del entorno de Cloud. Esto debido a las restricciones de seguridad de la plataforma.

6. TIENDA VIRTUAL
 

• El cliente deberá contar con un dominio para poder hacer uso del servicio Tienda Virtual.
• Si no cuenta con un dominio propio, puede comprarlo en el Portal de Claro Cloud.
• Si ya cuenta con un dominio puede optar por:
• Delegar la administración del dominio a CLARO, para lo cual se necesitará de una Llave de Autorización que deberá ser entregada por el cliente a CLARO.
• Usar el dominio que ya posee sin delegar la administración a CLARO. En este caso, el cliente será responsable de renovar su dominio como lo realiza actualmente y solo deberá actualizar los DNS.
• El cliente será el responsable de crear*, actualizar y administrar su página web.
•  (*) Claro Cloud ofrece a sus clientes el servicio de Diseño de Sitios Web para todos los planes de Tienda Virtual, para aquellos clientes que deseen que Claro se encargue del diseño y/o administración de su página web. Las condiciones comerciales de este servicio se encuentran en el ANEXO 2 – DISEÑO DE SITIOS WEB.
• Es responsabilidad del cliente el cambiar la contraseña inicial una vez concluido el proceso de configuración inicial.

Activación del servicio

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente deberá ingresar al panel de control: crea.presenciaweb.claro.com.pe/OS4/index.php y deberá iniciar sesión con el mismo nombre de dominio y contraseña indicado para comenzar a administrar el servicio.
• En caso haya olvidado su contraseña deberá solicitar una nueva en el mismo portal yendo a la opción: ¿Ha olvidado su contraseña?

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del servicio Tienda Virtual:

• En caso el servicio sea dado de baja, la página web no podrá ser recuperada. El cliente será responsable de tomar las medidas correspondientes para resguardar su información de modo anterior a la solicitud de baja del servicio.

7. MICROSOFT 365

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra, CLARO activará el servicio desde la plataforma correspondiente.
• El cliente podrá acceder a su panel de control de la plataforma de Claro a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, utilizando las credenciales brindadas al momento de su registro.
• Para ambos tipos de contratación, el cliente contará con una cuenta de administrador generada por defecto que le dará acceso al Portal de Microsoft a través del link https://portal.microsoftonline.com
• A través del Portal de Microsoft, el administrador podrá realizar las configuraciones del servicio de Microsoft 365 que requiera y que correspondan al plan contratado.
• El cliente como administrador podrá crear los usuarios según las licencias contratadas, eligiendo el nombre, y el sub-dominio onmicrosoft.com o el adquirido al momento de la compra, ej. @miempresa.com, para cada uno de ellos.

• Se recomienda actualizar su contraseña bajo los siguientes parámetros:

• Longitud mínima de 6 caracteres.

• Ingresar como mínimo un carácter en mayúscula.

• Ingresar como mínimo un carácter numérico.

• No emplear nombre del cliente, sitio o administrador del cliente.

• No reutilizar las últimas 3 contraseñas.

• Es recomendable cambiar la contraseña inicial en menos de 24 horas de recibido el servicio.

   

   

Restricciones del uso del servicio Microsoft 365:

• En caso la licencia sea cancelada (baja) no se podrán recuperar los sub-dominios onmicrosoft.com creados inicialmente.

Requerimientos Técnicos Mínimos:

Navegadores de Internet:

• La versión actual o inmediatamente anterior de Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Microsoft Edge.
• Sistemas Operativos compatibles:

- Windows 10

- Windows 7 Service Pack 1

- Windows 8

- Windows 8.1

- Windows 10 Server

- Windows Server 2012 R2

- Windows Server 2012

- Windows Server 2008 R2

- Mac OS X 10.10

- Mac OS Versiones recientes

• Móviles:

Para Office Mobile: 

• • Windows: versiones de Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access de Office 2013. Se necesita Windows 8 o posterior. Las aplicaciones de Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint y OneNote) requieren Windows 10.
  • iOS: Office para iPad y iPhone requiere iOS 8.0 o una versión posterior.
  • Android: Office para Android se puede instalar en las tabletas y teléfonos que cumplan los siguientes requisitos: deben tener Android KitKat 4.4 o una versión posterior y un procesador basado en ARM o Intel x86.
  • Exploradores móviles: puedes usar cualquier explorador móvil compatible con Microsoft, incluido Intune Managed Browser.

Para Exchange Online: aplica para cualquier versión de los siguientes sistemas operativos Microsoft Windows Mobile® y Windows Phone, Nokia E y N, Android, Palm, Apple iPhone y Blackberry.

Para Sharepoint Online: Windows Mobile 6.5.x, Nokia series E y N, Palm, Android, iOS 4.0+.

SOBRE LA TARIFA DE INSTALACIÓN:

• Válido para 2 Play y 3 Play Claro Empresas Digital (Internet + Telefonía) o (Internet + Televisión) o (Internet + Telefonía + Televisión).  Para ver fechas de vigencia ingresa aquí.
• Costo tarifa de instalación S/ 0 vale para clientes con RUC 20, sujeto a evaluación crediticia. Para clientes con RUC 10 con o sin negocio, sujeto a evaluación crediticia será:
  • Línea nueva: S/120 incluye el pago de una cuota inicial de S/60, la diferencia será facturado en 06 cuotas de S/ 10.00 sin intereses.
  • Portabilidad: S/60 facturado en 06 cuotas de S/ 10.00 sin intereses. Aplica para combinaciones que incluyan Telefonía Fija.

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
• 2 Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada) telefonía + internet o internet + Televisión.
• 3 Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada) telefonía + internet +Televisión.
• No válido para personas con deuda pendiente en los servicios requeridos.
• El prorrateo del cargo fijo generado al inicio de la contratación será cobrado en el primer recibo.
• El servicio deberá ser contratado por un plazo indeterminado, con un plazo forzoso inicial de seis (06) meses.
• Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo local.
• Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
• En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente a solicitud del cliente o por causas imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
• Se perderán los beneficios otorgados por la presente promoción en caso solicite la desactivación (baja) de algún servicio contratado bajo la vigencia de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
• La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en: claro.com.pe/cobertura

SOBRE INTERNET CLARO EMPRESAS DIGITAL:

• La venta del servicio de Internet de alta velocidad de 50 Mbps o superior está sujeto a restricciones de cobertura en algunos distritos de Lima y provincias:
  • En LIMA: Carabayllo, Independencia, Puente Piedra, Rimac, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martin de Porres, Villa el Salvador, Villa Maria del Triunfo. En el Callao: Carmen de la Legua, Ventanilla y Callao.
  • En PROVINCIAS: Huacho: Hualmay, Ica: Chincha Alta, Lambayeque: Jose Leonardo Ortiz, Tacna: Gregorio Albarracín, Trujillo: El Porvenir, Florencia de Mora, La Esperanza.
• La venta del servicio de Internet de alta velocidad con más de 200 Mbps estará restringida en todas las provincias por factibilidad técnica.
• La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
• Internet Negocios brinda la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo instalado.
• La velocidad mínima garantizada equivale al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
• Conoce más en el cuadro de velocidades garantizadas:

SOBRE HERRAMIENTAS DIGITALES:

• Todos los clientes que contraten el Servicio de Internet Fibra Coaxial Claro Empresas Digital tendrán Herramientas digitales incluidas, dependiendo de la velocidad contratada:

• Para activar el servicio digital de Internet Fibra Coaxial Claro Empresas Digital, se REQUIERE indispensablemente de la siguiente información obligatoria: Nombre/Número /Correo del Contacto.
• Si el cliente solicita la baja de su servicio de Internet Fibra Coaxial Claro Empresas Digital, podrá mantener el servicio digital seleccionado según tarifario vigente y bajo las condiciones y los términos publicados en la página web de Claro Cloud: clarocloud.com.pe
• Los Términos y Condiciones de las Herramientas digitales aquí.

1. CLARO DRIVE NEGOCIO

Requerimientos técnicos básicos

• Sistema Operativo:
  • Windows 8.1, 8 y Windows 7.
  • Mac OS 10.9 o posterior.
  • Memoria RAM: Al menos 1 GB.
  • Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.
• Navegador web:
  • Internet Explorer 11 y versiones posteriores.
  • Firefox 14 y versiones posteriores.
  • Chrome 18 y versiones posteriores.
  • Safari 7 y versiones posteriores.

Restricciones y consideraciones:

• El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
• Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.
• Los recursos y funcionalidades del servicio pueden ser administrados a través de un mismo panel de control, al cual se puede acceder a través del portal: cpcloud.claro.com.pe

2. CLARO BACKUP:

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Navegadores web compatibles.
• La interfaz web es compatible con los siguientes navegadores web:
  • Google Chrome 29 o posterior
  • Mozilla Firefox 23 o posterior
  • Opera 16 o posterior
  • Windows Internet Explorer 10 o posterior
  • En las implementaciones de la nube, el portal de gestión es compatible con Internet Explorer 11 o posteriores.
  • Microsoft Edge 25 o posterior
  • Safari 8 o una versión posterior que se ejecute en los sistemas operativos macOS y iOS

Dispositivos a respaldar :

• Móvil: Sistemas operativos Android y iOS.
• Computadoras: Sistemas operativos WINDOWS y MAC OS X.

Restricciones y consideraciones:

• El Cliente podrá realizar migraciones a planes mayores (upgrades) más no migraciones a planes inferiores (downgrades).
• Si desea pasar a un plan inferior (downgrade) deberá cancelar la suscripción y contratar una nueva.
• Si cancela el servicio, será responsabilidad del Cliente respaldar su información ya que la misma será eliminada de los servidores del proveedor en un plazo no mayor a 30 días calendario. CLARO no se responsabiliza por la pérdida de la misma.
• Una vez activado el servicio, el cliente podrá acceder a su panel de control, a través del link: cpcloud.claro.com.pe , como usuario administrador para empezar a crear los usuarios acorde al plan contratado.
• Cada usuario tendrá designada una licencia y un bloque de almacenamiento.
• Una vez definidas las configuraciones, cada usuario recibirá un correo donde será direccionado a la web del proveedor para poder descargar el instalador de la aplicación y empezar a respaldar su información.
• Los instaladores descargados están ligados a una licencia específica y solo podrán instalarse con dicha licencia. No se podrá ejecutar el instalador e ingresar una licencia diferente.
• El usuario administrador podrá revisar el estado de las licencias, el espacio de almacenamiento usado y libre de los demás usuarios, y el estado de los respaldos, accediendo desde su panel de control: cpcloud.claro.com.pe o directamente a través de la web: claroperu.mozypro.com/login/admin.
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador/servidor, y administrar el servicio.

3. FACTURA ELECTRÓNICA WEB

Requisitos: Para utilizar el servicio de Claro Factura Electrónica, el cliente deberá

• Contar con su RUC y clave de Sol de la SUNAT activada.
• Dar de alta a CLARO como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) desde el portal de SUNAT.

Requerimientos Técnicos Mínimos:
 

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB para una mejor experiencia)
• Monitor VGA de 256 colores o superior

Requisitos del navegador:

• Microsoft Internet Explorer (versiones 7, 8, 9, 10 y 11)
• Mozilla Firefox (versiones 3.0 hasta 25)
• Safari de Apple para Windows (versiones 4.0, 5.0, y 5.1). Los servicios de protección del navegador no son compatibles.
• Google Chrome (versiones 4.0 hasta 21)
  Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones y consideraciones:

• El servicio de facturación electrónica se encuentra sujeto a cambios de acuerdo a la normativa emitida por SUNAT.
• Los cambios dispuestos por SUNAT serán realizadas dentro de los plazos establecidos por SUNAT.
• Este modelo de venta es para clientes que NO cuentan con un software de ventas y/o ERP donde realizan la facturación a sus clientes.
• Este modelo de venta NO permite la integración con software alguno del cliente.

4. SEGURIDAD EMPRESAS

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente podrá acceder a su panel de control como administrador, a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, desde el cual podrá crear su cuenta de usuario administrador para la plataforma de Acronis: Cyber Protección.

• Posteriormente, tendrá la opción de ser direccionado desde su panel de control a Acronis o directamente a través del link a  https://acronisbackup.clarocloud.com.pe/. Desde ahí deberá crear sus usuarios, y asignar las licencias acorde al plan contratado.

• Luego de crear los usuarios, cada uno podrá descargar el agente en sus máquinas. Se le entregará la guía de descarga para el agente de seguridad
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador, y administrar el servicio.

• El administrador del servicio Seguridad Empresas podrá remover la protección (desasignar la licencia) para uno o varios computadores desde su Panel de Control y reasignarla a otro.

   

Requerimientos técnicos mínimos:

Requisitos del sistema:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible (1GHz y superiores).
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB)
• Ratón Microsoft o dispositivo señalador compatible.
• Monitor VGA de 256 colores o superior Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Seguridad Empresas:

• La asignación de nuevas licencias debe realizarse por el panel de control del Cliente (https://cpcloud.claro.com.pe); una vez aprobadas, podrán visualizarse como activas en su consola de administración.
• El Cliente podrá solicitar migraciones de plan (upgrades o downgrades) o la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
• Una licencia solo sirve para un computador.
• Es responsabilidad del cliente mantenerse al día en los pagos, para mantener el servicio activo, contar con las últimas actualizaciones del servicio y mantenerse protegido.
• Para poder instalar el servicio, el Cliente deberá desinstalar cualquier otro paquete de software de seguridad de características similares.

• CLARO no se responsabiliza por ningún tipo de pérdida de información.

5. EMAIL EMPRESAS

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Email Empresas:

Administración y creación de listas de distribución:

• No es posible crear listas de distribución sin hacer uso de una cuenta registrada por el Cliente como cabeza de la lista, dentro de su panel de control. Para crear y administrar las listas, se requiere etiquetar la cuenta de correo desde donde se originarán las listas.
• No es posible crear y administrar listas de distribución de más de 10 participantes debido a las restricciones de SPAM que tiene la plataforma. Existe una alternativa, mediante la cual el Cliente tendrá que abrir un caso con el centro de atención de CLARO, para coordinar dicha gestión. Sin embargo, cabe resaltar que dicha solicitud de servicio no tiene comprometido un tiempo de solución.
• Las listas de distribución deben ser analizadas con detalle antes de ser creadas, para evitar que generen loops (bucles) de correo y pérdida de información. Por ejemplo: no es aconsejable agregar cabezas de lista a otras listas de distribución.
• No se garantiza el 100% de trasmisión de correos a través de listas de distribución.

Creación de firma de correo electrónico para el dominio:

• No es posible establecer una firma de correo electrónico para todo el dominio general del Cliente desde un servidor específico.
• Es posible establecer una firma desde la cuenta administradora del dominio, pero solo estará disponible si el mensaje se envía desde la plataforma web; si es enviado desde un cliente de correo electrónico (cliente de Outlook, Lotus Notes, Móvil, etc.) la firma no aparecerá.
• Cuenta de monitoreo para cuentas del dominio
• No es posible la creación de una cuenta de monitoreo para todas las cuentas del dominio. Dado que el servicio no cuenta con esta alternativa de administración.

Cuentas de NO-Reply

• No es posible la creación de una cuenta NO-REPLY que envié notificaciones de forma automática; el sistema no cuenta con la posibilidad de configurar notificaciones automáticas de la plataforma de correo desde una cuenta gestionada por el administrador.

Envío masivo de correos

• La plataforma bajo ninguna circunstancia permite el envío masivo de correos debido a la protección antispam que tiene la plataforma centralizada. Es imposible programar una cuenta robot para el envío de correos por lotes o en serie de forma secuencial masiva.

Backup de cuentas de correo

• No se permite la administración de un backup de todas las cuentas de un dominio, por cuenta del Cliente. La plataforma no cuenta con una alternativa de respaldo a la información de las cuentas, ni con la posibilidad de conectar un sistema que le permita realizar copia a las cuentas de correo dentro del entorno de Cloud. Esto debido a las restricciones de seguridad de la plataforma.

6. TIENDA VIRTUAL
 

• El cliente deberá contar con un dominio para poder hacer uso del servicio Tienda Virtual.
• Si no cuenta con un dominio propio, puede comprarlo en el Portal de Claro Cloud.
• Si ya cuenta con un dominio puede optar por:
• Delegar la administración del dominio a CLARO, para lo cual se necesitará de una Llave de Autorización que deberá ser entregada por el cliente a CLARO.
• Usar el dominio que ya posee sin delegar la administración a CLARO. En este caso, el cliente será responsable de renovar su dominio como lo realiza actualmente y solo deberá actualizar los DNS.
• El cliente será el responsable de crear*, actualizar y administrar su página web.
•  (*) Claro Cloud ofrece a sus clientes el servicio de Diseño de Sitios Web para todos los planes de Tienda Virtual, para aquellos clientes que deseen que Claro se encargue del diseño y/o administración de su página web. Las condiciones comerciales de este servicio se encuentran en el ANEXO 2 – DISEÑO DE SITIOS WEB.
• Es responsabilidad del cliente el cambiar la contraseña inicial una vez concluido el proceso de configuración inicial.

Activación del servicio

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente deberá ingresar al panel de control: crea.presenciaweb.claro.com.pe/OS4/index.php y deberá iniciar sesión con el mismo nombre de dominio y contraseña indicado para comenzar a administrar el servicio.
• En caso haya olvidado su contraseña deberá solicitar una nueva en el mismo portal yendo a la opción: ¿Ha olvidado su contraseña?

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del servicio Tienda Virtual:

• En caso el servicio sea dado de baja, la página web no podrá ser recuperada. El cliente será responsable de tomar las medidas correspondientes para resguardar su información de modo anterior a la solicitud de baja del servicio.

7. MICROSOFT 365

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra, CLARO activará el servicio desde la plataforma correspondiente.
• El cliente podrá acceder a su panel de control de la plataforma de Claro a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, utilizando las credenciales brindadas al momento de su registro.
• Para ambos tipos de contratación, el cliente contará con una cuenta de administrador generada por defecto que le dará acceso al Portal de Microsoft a través del link https://portal.microsoftonline.com
• A través del Portal de Microsoft, el administrador podrá realizar las configuraciones del servicio de Microsoft 365 que requiera y que correspondan al plan contratado.
• El cliente como administrador podrá crear los usuarios según las licencias contratadas, eligiendo el nombre, y el sub-dominio onmicrosoft.com o el adquirido al momento de la compra, ej. @miempresa.com, para cada uno de ellos.
• Se recomienda actualizar su contraseña bajo los siguientes parámetros:

• Longitud mínima de 6 caracteres.
• Ingresar como mínimo un carácter en mayúscula.
• Ingresar como mínimo un carácter numérico.
• No emplear nombre del cliente, sitio o administrador del cliente.
• No reutilizar las últimas 3 contraseñas.
• Es recomendable cambiar la contraseña inicial en menos de 24 horas de recibido el servicio.

Restricciones del uso del servicio Microsoft 365:

• En caso la licencia sea cancelada (baja) no se podrán recuperar los sub-dominios onmicrosoft.com creados inicialmente.

Requerimientos Técnicos Mínimos:

Navegadores de Internet:

• La versión actual o inmediatamente anterior de Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Microsoft Edge.
• Sistemas Operativos compatibles:
  • - Windows 10
  • - Windows 7 Service Pack 1
  • - Windows 8
  • - Windows 8.1
  • - Windows 10 Server
  • - Windows Server 2012 R2
  • - Windows Server 2012
  • - Windows Server 2008 R2
  • - Mac OS X 10.10
  • - Mac OS Versiones recientes

• Móviles:

Para Office Mobile: 

• • Windows: versiones de Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access de Office 2013. Se necesita Windows 8 o posterior. Las aplicaciones de Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint y OneNote) requieren Windows 10.
  • iOS: Office para iPad y iPhone requiere iOS 8.0 o una versión posterior.
  • Android: Office para Android se puede instalar en las tabletas y teléfonos que cumplan los siguientes requisitos: deben tener Android KitKat 4.4 o una versión posterior y un procesador basado en ARM o Intel x86.
  • Exploradores móviles: puedes usar cualquier explorador móvil compatible con Microsoft, incluido Intune Managed Browser.

Para Exchange Online: aplica para cualquier versión de los siguientes sistemas operativos Microsoft Windows Mobile® y Windows Phone, Nokia E y N, Android, Palm, Apple iPhone y Blackberry.

Para Sharepoint Online: Windows Mobile 6.5.x, Nokia series E y N, Palm, Android, iOS 4.0+.

SOBRE TELEFONÍA FIJA:

• El servicio cuenta con Identificador de Llamadas, Conferencia Tripartita y Llamada en Espera.
• El servicio brindará en calidad de comodato un aparato telefónico.
• La tasación de llamadas es al segundo.
• En los planes sin tope de consumo, para los minutos adicionales y las llamadas a destinos diferentes a los mencionados anteriormente se aplicarán las tarifas de lista correspondientes.
• Sólo aplica para llamadas de discado directo, para las llamadas vía operadora se aplicarán las tarifas de lista vigentes.
• Los Minutos CDN permiten realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores, excepto a teléfonos rurales o satelitales, marítimas y serán tasadas y facturadas como adicionales.
• Los minutos libres contenidos en el paquete no son acumulables mes a mes.
• El Cliente deberá suscribir la carta de preselección optando por CLARO como su operador de Larga Distancia para poder realizar llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional, utilizando los minutos incluidos en el paquete. CLARO no será responsable si el cliente no puede consumir, parcial o totalmente, el paquete contratado, si es que éste opta por usar servicios de otros operadores, mediante otros mecanismos.
• Los minutos a destinos fijos y móviles de Claro a nivel nacional no aplican para las llamadas a números de servicios de
• Chat telefónico ni proveedores de servicio de Internet vía acceso telefónico.
• Plan Telefonía 1000 permite activar un máximo de 4 líneas adicionales. El precio de cada c/u es de S/5.00 incluido IGV cargo recurrente mensual por línea.
• Plan Telefonía Fija 100 no aplica para contratar servicios adicionales como líneas adicionales y /o central virtual. Si desea contratar el servicio de telefonía + líneas adicionales perderá el número que adquirió en esta oferta y se le otorgará nuevas líneas.
• En caso el cliente solicite la desafiliación al presente servicio, ésta será ejecutada inmediatamente y los minutos así como el cargo fijo se prorrateara.
• Las bolsas Multidestino no aplican para las líneas telefónicas contratadas bajo la modalidad control.
• Las tarifas de larga distancia nacional e internacional no serán aplicables a clientes que hayan preseleccionado como su operador de larga distancia a una empresa diferente a América Móvil Perú S.A.C.

SOBRE TARIFA ADICIONAL PARA PLAN 1000 (SIN TOPE DE CONSUMO – ABIERTOS)

Para los planes abiertos, se considerarán las siguientes tarifas para el consumo de minutos adicionales:

• Tarifa de S/ 0.25 (Inc. IGV)  Llamadas Fijos 29 destinos LDI (Rep Dominicana, Hong Kong, Paraguay, Reino Unido, Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, España, Francia, India, Italia, Japón, Korea del Sur, México, Noruega, Panamá, Puerto Rico,  Suecia, Suiza, Estados Unidos, Venezuela, Grecia, Malaysia y Tailandia) y móviles de 7 destinos LDI (Hong Kong, Canadá, China, Puerto Rico, Malasia, Tailandia y  Estados Unidos).
• Tarifa de S/ 0.297 (Inc. IGV) para llamadas a móviles nacionales.

• • Horario Normal: 08:00 am a 10:59 pm de Lunes a Sábado.
  • Horario Reducido líneas Abiertas: 11:00 pm a 07:59 am de lunes a sábado.
  • Horario Reducido líneas Abiertas: Domingos y feriados todo el día.
  • Aplica sólo para llamadas de larga distancia vía discado directo.
  • La tarifa a destinos móviles resulta de la aplicación de un cargo adicional de S/ 0.40 a la tarifa a destinos fijos, excepto USA, Canadá, y China.

• Resto del Mundo: Afganistán, Andorra, Angola, Antártica, Arabia Saudita, Argelia, Isla Ascensión, Bahréin, Bangladesh, Benin, Birmania (Burma), Botswana, Burkina Faso, Brunéi, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Rep. Centroafricana, Chad, Comoras, Corea Del Sur, Costa De Marfil, Rep. de Yibuti, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Etiopia, Islas Feroe, Isla Fiyi, Filipinas, Gabón, Ghana, Granada, Groenlandia, Guam, Guinea Ecuatorial, Rep. Guinea, Indonesia, Irak, Irán, Israel, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kuwait, Laos, Letonia, Lesoto, Líbano, Libia, Lituania, Macao, Madagascar, Liberia, Rep. de Gambia, Isla Mariana, Guinea Bissau, Malawi, Maldivas, Malí, Marruecos, Islas Marshall, Mauricio, Mauritania, Mayotte (Mahore), Estados Federados Micronesia, Moldova / Moldavia, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nepal, Niger, Nigeria, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Rep. de Palaos, Palestina, Qatar, Islas Reunión, Ruanda, Sahara Occidental, San Cristóbal y Nieves, Samoa Americana, Samoa, San Vicente y Las Granadinas, Malasia, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Sri Lanka, San Pedro y Miguelón, Suazilandia, Rep. de Sudáfrica, Sudán, Polinesia Francesa, Taiwán, Tajikistán, Tanzania, Islas Tonga, Islas Turcas Y Caicos, Turkmenistán, Turquía, Uganda, Uzbekistán, Isla Wake, Zambia, Zimbabwe, Somalia, Rep. Togolesa, Montserrat, Túnez.
• Resto de América del Sur: Bolivia, Ecuador, Guayana Francesa, Guyana, Surinam, Uruguay.
• Otros países de América: Antigua, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Islas Caimán, Dominica, El Salvador, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, Nicaragua, Trinidad Y Tobago, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas.

TARIFAS LLAMADAS SATELITALES

SOBRE TARIFAS ADICIONALES PARA PLAN 100 (SIN TOPE DE CONSUMO – ABIERTOS)

Para los planes abiertos, se considerarán las siguientes tarifas para el consumo de minutos adicionales:

Destinos Grupo1

Anguilla (Anguila is.), Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas (Ant. Holandesa), Bahamas, Comores (Comoras), Dominica, Guantánamo (Guantánamo Base), India, Islas Vírgenes Británicas (Vírgenes Británicas Is), Montserrat, Nicaragua, Uruguay, El Salvador, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Jamaica, México , Panamá , República Dominicana, Mónaco Principado, San Vicente y Granadinas, Serbia, Afganistán, Argelia (Algeria), Armenia, Azerbaijan (Azerbaiyán), Belice, Bosnia y Herzegovina(Bosnia), Botswana (Botsuana), Burkina Faso, Cabo Verde, Chad, Croacia, Cuba, Djibouti, Eritrea, Estonia, Etiopia, Filipinas, Gabón (Republica Gabona), Ghana, Gibraltar, Granada, Guadalupe(San Martín), Irlanda, Isla Marshall, Islandia, Islas Faroe (Islas Feroe), Lesotho (Lesoto), Liberia, Libia, Martinica, Mauritania, Mayote (Mayotte), Mecedonia (Macedonia), Moldova (Moldavia), Mónaco, Montenegro, Mozambique, Nueva Caledonia, Oman, Palau, Saint Pierre(San Pierre y Miquelón), Seychelles (Isla Seychelles), St. Kitts And Nevis (San Cristóbal y Nieves), Tonga, Yugoslavia Albania, Liechtenstein, Mali, Haití, Somalia, Trinidad y Tobago, Zaire, Myanmar (Birmania), Congo, Niger, Barbados, Bermuda(Bermudas), Camerún, Costa de Marfil, Gambia, Groenlandia, Guinea-Bissau (Guinea - Bisáu), Guyana Francesa, Islas Cayman (Islas Caimán), Islas Solomon, Islas Vírgenes EEUU (Is Virg Am), Letonia, Macao, Madagascar, Maldivas, Mongolia, Namibia, Nauru, Niue, Paraguay, Polinesia Francesa, Republica Centro Africana(África Central), Rwanda (Ruanda), Saint Helena(Santa Elena), San Marino, Santa Lucia, Sierra Leona, Surinam, Swaziland (Suazilandia), Timor Este, Tokelau, Belarus (Bielorrusia), Islas Malvinas(Islas Falkland), Turks (Turcos y Caicos), Andorra, Guyana, Papua Nueva Guinea, Aruba

Destinos Grupo2

Bulgaria, Eslovenia, Austria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Turquía, Ucrania, Alemania , Bélgica, Francia , Grecia , Holanda, Italia , Noruega , Reino Unido , Suecia , Suiza , Vaticano, Venezuela (Celular)   

Destinos Grupo3

Marruecos, Diego Garcia, Islas Norkfolk(Isla Norfolk), Islas Wallis y Fortuna(Wallis y Futuna), Kiribati, Islas Cook, Samoa Americana, Senegal, Togo, Túnez, Tuvalu, Vanuatu, Zimbawe (Zimbabue), Guinea (Guinea Rep), Angola, Arabia Saudita, Bahrain(Baréin), Bhutan(Bután), Brunei, Burundi, Benín, Egipto, Emiratos Árabes, Georgia, Guam, Guinea Ecuatorial, Indonesia, Irán, Iraq(Irak), Isla Reunión (Reunión), Islas Coco, Islas Marianas (Marianas is.), Islas Midway (Midway Is.), Islas Navidad(Islas Christmas), Israel, Jordania, Kazakhstan (Kazajistán), Kenya (Kenia), Kuwait, Kyrgystan (Kirguistán), Fiji, Laos, Malawi, Mauricius (Mauricio), Micronesia, Nepal, Nigeria, Palestina, Qatar, Rusia, Samoa(Western Samoa), Líbano, Nueva Zelandia (Nueva Zelanda), Pakistán, Siria, Sri Lanka, Sudáfrica (África del Sur), Sudan, Tajikistan (Tayikistán),Tanzania, Turkmenistan, Uganda, Uzbekistan, Wake, Yemen (Yemen Rep.), Yemen del norte, Zambia, Australia , Cambodia  (Kampuchea (Camboya)), Cambodia (Kampuchea (Camboya)), Corea del Sur , España , Japón, Singapur, Taiwán, Vietnam ,  Corea del Norte.

Destinos Grupo4

Ascensión (Isla Ascensión) (Isla Asunción), Sao Tome y Príncipe (Santo Tomé y Príncipe), Thuraya.

Destino Grupo5

Antártica

SOBRE CLARO TV

• La grilla de Claro TV está sujeta a variaciones.
• Para visualizar los canales HD, se requiere un punto de acceso HD, y un televisor con entrada HDMI.
• En caso el cliente solicite la instalación de uno o más televisores adicionales al momento de la contratación de los servicios principales, no se cobrará cargo extra por instalación, pero si los solicita luego de la instalación se cobrará por la visita del personal técnico.
• El cliente podrá contar como máximo con 05 puntos de TV por plan. y, en caso requiera de un número mayor de puntos de acceso, deberá de realizar la contratación de un nuevo servicio.
• Los clientes que ya cuentan con el servicio Claro TV podrán hacer cambio de plan a los paquetes ya mencionados.
• Cliente no podrá contratar tecnología IPTV y/o decos IP.
• Las tarifas de instalación para los puntos de acceso adicionales en planes de Claro TV: HDTV Avanzado y HDTV Superior, son:

Canales adicionales

• El cliente podrá adicionar a su plan Claro Tv, canales Premium y paquetes, con las tarifas listadas a continuación. Los paquetes Paquete HBO y Paquete Hotpack HD  tienen Promoción del 50%  en el cargo fijo mensual desde el 18/06/24 hasta el 03/07/24. Considerar los siguientes cargos fijos mensuales:
   

*El paquete HBO está incluido en la grilla de canales que trae el plan Internet Claro Empresas Digital TV Superior.

SOBRE LA TARIFA DE INSTALACIÓN:

• Valido para 2 Play y 3 Play Claro Empresas Digital Fibra Óptica (Internet + Telefonía) o (Internet + Televisión) o (Internet + Telefonía + Televisión).  Para ver fechas de vigencia ingresa aquí.
• Costo tarifa de instalación S/ 0 vale para clientes con RUC 20, sujeto a evaluación crediticia. Para clientes con RUC 10 con o sin negocio, sujeto a evaluación crediticia será:
  • Línea nueva: S/120 incluye el pago de una cuota inicial de S/60, la diferencia será facturado en 06 cuotas de S/ 10.00 sin intereses.
  • Portabilidad: S/60 facturado en 06 cuotas de S/ 10.00 sin intereses. Aplica para combinaciones que incluyan Telefonía Fija.

CONSIDERACIONES GENERALES:

• Todas las tarifas se encuentran expresadas en soles e incluyen el IGV.
• 2 Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada) telefonía + internet o internet + Televisión.
• 3 Play, implica la contratación de dos servicios de manera simultánea (empaquetada) telefonía + internet +Televisión.
• No válido para personas con deuda pendiente en los servicios requeridos.
• El prorrateo del cargo fijo generado al inicio de la contratación será cobrado en el primer recibo.
• El servicio deberá ser contratado por un plazo indeterminado, con un plazo forzoso inicial de seis (06) meses.
• Todos los servicios contratados deberán ser instalados en el mismo local.
• Todos los equipos instalados son de propiedad de Claro y el cliente los tendrá en calidad de comodato sólo mientras mantenga contratado el servicio y deberán ser devueltos con la cancelación del servicio.
• En caso sea un contrato a plazo forzoso, si el contrato es resuelto total o parcialmente a solicitud del cliente o por causas imputables a éste durante el periodo forzoso contratado, deberá pagar en calidad de penalidad, las rentas mensuales que correspondan del servicio hasta el vencimiento del plazo forzoso.
• Se perderán los beneficios otorgados por la presente promoción en caso solicite la desactivación (baja) de algún servicio contratado bajo la vigencia de la presente promoción, perderá automáticamente los descuentos de la misma, siendo aplicable las tarifas correspondientes a la fecha de contratación.
• La contratación de los servicios están sujetos a facilidades técnicas de implementación y de cobertura.
• La información actualizada de nuestra cobertura se encuentra en: claro.com.pe/cobertura

SOBRE INTERNET FIBRA ÓPTICA CLARO EMPRESAS DIGITAL:

• La venta del servicio de Internet de alta velocidad con más de 200 Mbps estará restringida en todas las provincias por factibilidad técnica.
• La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
• Internet Fibra Óptica brinda la funcionalidad de conectarse a internet de manera inalámbrica (WIFI) dependiendo del equipo instalado.
• La velocidad mínima garantizada equivale al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
• Cliente no podría contratar servicios adicionales como Pos IP ,IP Fija y/o Pool de IP´s Fijas.
• Conoce más en el cuadro de velocidades garantizadas:

SOBRE HERRAMIENTAS DIGITALES:

• Todos los clientes que contraten el Servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital tendrán Herramientas digitales incluidas, dependiendo de la velocidad contratada:

• Para activar el servicio digital de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, se REQUIERE indispensablemente de la siguiente información obligatoria: Nombre/Número /Correo del Contacto.
• Si el cliente solicita la baja de su servicio de Internet Fibra Óptica Claro Empresas Digital, podrá mantener el servicio digital seleccionado según tarifario vigente y bajo las condiciones y los términos publicados en la página web de Claro Cloud: clarocloud.com.pe
• Los Términos y Condiciones de las Herramientas digitales aquí.

1. CLARO DRIVE NEGOCIO

Requerimientos técnicos básicos

Sistema Operativo:

• Windows 8.1, 8 y Windows 7.
• Mac OS 10.9 o posterior.
• Memoria RAM: Al menos 1 GB.
• Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.

Navegador web:

• Internet Explorer 11 y versiones posteriores.
• Firefox 14 y versiones posteriores.
• Chrome 18 y versiones posteriores.
• Safari 7 y versiones posteriores.

Restricciones y consideraciones:

• El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
• Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.
• Los recursos y funcionalidades del servicio pueden ser administrados a través de un mismo panel de control, al cual se puede acceder a través del portal: cpcloud.claro.com.pe/.

2. CLARO BACKUP

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Navegadores web compatibles
• La interfaz web es compatible con los siguientes navegadores web:
• Google Chrome 29 o posterior
• Mozilla Firefox 23 o posterior
• Opera 16 o posterior
• Windows Internet Explorer 10 o posterior
• En las implementaciones de la nube, el portal de gestión es compatible con Internet Explorer 11 o posteriores.
• Microsoft Edge 25 o posterior
• Safari 8 o una versión posterior que se ejecute en los sistemas operativos macOS y iOS

Dispositivos a respaldar

• Móvil: Sistemas operativos Android y iOS.
• Computadoras: Sistemas operativos WINDOWS y MAC OS X.

Restricciones y consideraciones:

• El Cliente podrá realizar migraciones a planes mayores (upgrades) más no migraciones a planes inferiores (downgrades).
• Si desea pasar a un plan inferior (downgrade) deberá cancelar la suscripción y contratar una nueva.
• Si cancela el servicio, será responsabilidad del Cliente respaldar su información ya que la misma será eliminada de los servidores del proveedor en un plazo no mayor a 30 días calendario. CLARO no se responsabiliza por la pérdida de la misma.
• Una vez activado el servicio, el cliente podrá acceder a su panel de control, a través del link: cpcloud.claro.com.pe, como usuario administrador para empezar a crear los usuarios acorde al plan contratado.
• Cada usuario tendrá designada una licencia y un bloque de almacenamiento.
• Una vez definidas las configuraciones, cada usuario recibirá un correo donde será direccionado a la web del proveedor para poder descargar el instalador de la aplicación y empezar a respaldar su información.
• Los instaladores descargados están ligados a una licencia específica y solo podrán instalarse con dicha licencia. No se podrá ejecutar el instalador e ingresar una licencia diferente.
• El usuario administrador podrá revisar el estado de las licencias, el espacio de almacenamiento usado y libre de los demás usuarios, y el estado de los respaldos, accediendo desde su panel de control: cpcloud.claro.com.pe o directamente a través de la web: claroperu.mozypro.com/login/admin
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador/servidor, y administrar el servicio.

3. FACTURA ELECTRÓNICA WEB

Requisitos: Para utilizar el servicio de Claro Factura Electrónica, el cliente deberá

• Contar con su RUC y clave de Sol de la SUNAT activada.
• Dar de alta a CLARO como Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) desde el portal de SUNAT.

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB para una mejor experiencia)
• Monitor VGA de 256 colores o superior

Requisitos del navegador:

• Microsoft Internet Explorer (versiones 7, 8, 9, 10 y 11)

• Mozilla Firefox (versiones 3.0 hasta 25)
• Safari de Apple para Windows (versiones 4.0, 5.0, y 5.1). Los servicios de protección del navegador no son compatibles.
• Google Chrome (versiones 4.0 hasta 21)
  Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones y consideraciones:

• El servicio de facturación electrónica se encuentra sujeto a cambios de acuerdo a la normativa emitida por SUNAT.
• Los cambios dispuestos por SUNAT serán realizadas dentro de los plazos establecidos por SUNAT.
• Este modelo de venta es para clientes que NO cuentan con un software de ventas y/o ERP donde realizan la facturación a sus clientes.
• Este modelo de venta NO permite la integración con software alguno del cliente.

4. SEGURIDAD EMPRESAS

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente podrá acceder a su panel de control como administrador, a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, desde el cual podrá crear su cuenta de usuario administrador para la plataforma de Acronis: Cyber Protección.

• Posteriormente, tendrá la opción de ser direccionado desde su panel de control a Acronis o directamente a través del link a  https://acronisbackup.clarocloud.com.pe/. Desde ahí deberá crear sus usuarios, y asignar las licencias acorde al plan contratado.

• Luego de crear los usuarios, cada uno podrá descargar el agente en sus máquinas. Se le entregará la guía de descarga para el agente de seguridad
• El cliente será el responsable de crear los usuarios, instalar el agente en cada computador, y administrar el servicio.

• El administrador del servicio Seguridad Empresas podrá remover la protección (desasignar la licencia) para uno o varios computadores desde su Panel de Control y reasignarla a otro.

   

Requerimientos técnicos mínimos:

Requisitos del sistema:

• Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible (1GHz y superiores).
• 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB)
• Ratón Microsoft o dispositivo señalador compatible.
• Monitor VGA de 256 colores o superior Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Seguridad Empresas:

• La asignación de nuevas licencias debe realizarse por el panel de control del Cliente (https://cpcloud.claro.com.pe); una vez aprobadas, podrán visualizarse como activas en su consola de administración.
• El Cliente podrá solicitar migraciones de plan (upgrades o downgrades) o la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
• Una licencia solo sirve para un computador.
• Es responsabilidad del cliente mantenerse al día en los pagos, para mantener el servicio activo, contar con las últimas actualizaciones del servicio y mantenerse protegido.
• Para poder instalar el servicio, el Cliente deberá desinstalar cualquier otro paquete de software de seguridad de características similares.

• CLARO no se responsabiliza por ningún tipo de pérdida de información.

   

5. EMAIL EMPRESAS

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del uso del servicio Email Empresas:

Administración y creación de listas de distribución:

• No es posible crear listas de distribución sin hacer uso de una cuenta registrada por el Cliente como cabeza de la lista, dentro de su panel de control. Para crear y administrar las listas, se requiere etiquetar la cuenta de correo desde donde se originarán las listas.
• No es posible crear y administrar listas de distribución de más de 10 participantes debido a las restricciones de SPAM que tiene la plataforma. Existe una alternativa, mediante la cual el Cliente tendrá que abrir un caso con el centro de atención de CLARO, para coordinar dicha gestión. Sin embargo, cabe resaltar que dicha solicitud de servicio no tiene comprometido un tiempo de solución.
• Las listas de distribución deben ser analizadas con detalle antes de ser creadas, para evitar que generen loops (bucles) de correo y pérdida de información. Por ejemplo: no es aconsejable agregar cabezas de lista a otras listas de distribución.
• No se garantiza el 100% de trasmisión de correos a través de listas de distribución.

Creación de firma de correo electrónico para el dominio:

• No es posible establecer una firma de correo electrónico para todo el dominio general del Cliente desde un servidor específico.
• Es posible establecer una firma desde la cuenta administradora del dominio, pero solo estará disponible si el mensaje se envía desde la plataforma web; si es enviado desde un cliente de correo electrónico (cliente de Outlook, Lotus Notes, Móvil, etc.) la firma no aparecerá.
• Cuenta de monitoreo para cuentas del dominio
• No es posible la creación de una cuenta de monitoreo para todas las cuentas del dominio. Dado que el servicio no cuenta con esta alternativa de administración.

Cuentas de NO-Reply

• No es posible la creación de una cuenta NO-REPLY que envié notificaciones de forma automática; el sistema no cuenta con la posibilidad de configurar notificaciones automáticas de la plataforma de correo desde una cuenta gestionada por el administrador.

Envío masivo de correos

• La plataforma bajo ninguna circunstancia permite el envío masivo de correos debido a la protección antispam que tiene la plataforma centralizada. Es imposible programar una cuenta robot para el envío de correos por lotes o en serie de forma secuencial masiva.

Backup de cuentas de correo

• No se permite la administración de un backup de todas las cuentas de un dominio, por cuenta del Cliente. La plataforma no cuenta con una alternativa de respaldo a la información de las cuentas, ni con la posibilidad de conectar un sistema que le permita realizar copia a las cuentas de correo dentro del entorno de Cloud. Esto debido a las restricciones de seguridad de la plataforma.

6. TIENDA VIRTUAL

• El cliente deberá contar con un dominio para poder hacer uso del servicio Tienda Virtual.
• Si no cuenta con un dominio propio, puede comprarlo en el Portal de Claro Cloud.
• Si ya cuenta con un dominio puede optar por:
• Delegar la administración del dominio a CLARO, para lo cual se necesitará de una Llave de Autorización que deberá ser entregada por el cliente a CLARO.
• Usar el dominio que ya posee sin delegar la administración a CLARO. En este caso, el cliente será responsable de renovar su dominio como lo realiza actualmente y solo deberá actualizar los DNS.
• El cliente será el responsable de crear*, actualizar y administrar su página web.
•  (*) Claro Cloud ofrece a sus clientes el servicio de Diseño de Sitios Web para todos los planes de Tienda Virtual, para aquellos clientes que deseen que Claro se encargue del diseño y/o administración de su página web. Las condiciones comerciales de este servicio se encuentran en el ANEXO 2 – DISEÑO DE SITIOS WEB.
• Es responsabilidad del cliente el cambiar la contraseña inicial una vez concluido el proceso de configuración inicial.

Activación del servicio

• Una vez aprobado el pedido de compra y que el servicio sea activado por CLARO, el cliente deberá ingresar al panel de control: crea.presenciaweb.claro.com.pe/OS4/index.php y deberá iniciar sesión con el mismo nombre de dominio y contraseña indicado para comenzar a administrar el servicio.
• En caso haya olvidado su contraseña deberá solicitar una nueva en el mismo portal yendo a la opción: ¿Ha olvidado su contraseña?

Requerimientos Técnicos Mínimos:

• Sistema Operativo para Windows XP, Mac o Linux compatible.
• Navegador web Internet Explorer, Firefox, Chrome compatible.
• Ancho de banda mínimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

Restricciones del servicio Tienda Virtual:

• En caso el servicio sea dado de baja, la página web no podrá ser recuperada. El cliente será responsable de tomar las medidas correspondientes para resguardar su información de modo anterior a la solicitud de baja del servicio.

7. MICROSOFT 365

Activación del servicio:

• Una vez aprobado el pedido de compra, CLARO activará el servicio desde la plataforma correspondiente.
• El cliente podrá acceder a su panel de control de la plataforma de Claro a través del link https://cpcloud.claro.com.pe, utilizando las credenciales brindadas al momento de su registro.
• Para ambos tipos de contratación, el cliente contará con una cuenta de administrador generada por defecto que le dará acceso al Portal de Microsoft a través del link https://portal.microsoftonline.com
• A través del Portal de Microsoft, el administrador podrá realizar las configuraciones del servicio de Microsoft 365 que requiera y que correspondan al plan contratado.
• El cliente como administrador podrá crear los usuarios según las licencias contratadas, eligiendo el nombre, y el sub-dominio onmicrosoft.com o el adquirido al momento de la compra, ej. @miempresa.com, para cada uno de ellos.
• Se recomienda actualizar su contraseña bajo los siguientes parámetros:

• • Longitud mínima de 6 caracteres.
  • Ingresar como mínimo un carácter en mayúscula.
  • Ingresar como mínimo un carácter numérico.
  • No emplear nombre del cliente, sitio o administrador del cliente.
  • No reutilizar las últimas 3 contraseñas.

  • Es recomendable cambiar la contraseña inicial en menos de 24 horas de recibido el servicio.

     

     

Restricciones del uso del servicio Microsoft 365:

• En caso la licencia sea cancelada (baja) no se podrán recuperar los sub-dominios onmicrosoft.com creados inicialmente.

Requerimientos Técnicos Mínimos:

Navegadores de Internet:

• La versión actual o inmediatamente anterior de Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox o Microsoft Edge.
• Sistemas Operativos compatibles:

- Windows 10

- Windows 7 Service Pack 1

- Windows 8

- Windows 8.1

- Windows 10 Server

- Windows Server 2012 R2

- Windows Server 2012

- Windows Server 2008 R2

- Mac OS X 10.10

- Mac OS Versiones recientes

• Móviles:

Para Office Mobile: 

• • Windows: versiones de Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher y Access de Office 2013. Se necesita Windows 8 o posterior. Las aplicaciones de Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint y OneNote) requieren Windows 10.
  • iOS: Office para iPad y iPhone requiere iOS 8.0 o una versión posterior.
  • Android: Office para Android se puede instalar en las tabletas y teléfonos que cumplan los siguientes requisitos: deben tener Android KitKat 4.4 o una versión posterior y un procesador basado en ARM o Intel x86.
  • Exploradores móviles: puedes usar cualquier explorador móvil compatible con Microsoft, incluido Intune Managed Browser.

Para Exchange Online: aplica para cualquier versión de los siguientes sistemas operativos Microsoft Windows Mobile® y Windows Phone, Nokia E y N, Android, Palm, Apple iPhone y Blackberry.

Para Sharepoint Online: Windows Mobile 6.5.x, Nokia series E y N, Palm, Android, iOS 4.0+.

SOBRE PLAN DE TELEFONÍA FIJA 100:

• El cliente no podría contratar líneas adicionales y /o central virtual.
• Si el cliente desea contratar el servicio de telefonía + líneas adicionales perderá el número que adquirió en esta oferta y se le otorgará nuevas líneas.
• El servicio cuenta con Identificador de Llamadas, Conferencia Tripartita y Llamada en Espera.
• El servicio brindará en calidad de comodato un aparato telefónico.
• La tasación de llamadas es al segundo.
• Los minutos libres contenidos en el paquete no son acumulables mes a mes.
• El Cliente deberá suscribir la carta de preselección optando por CLARO como su operador de Larga Distancia para poder realizar llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional, utilizando los minutos incluidos en el paquete. CLARO no será responsable si el cliente no puede consumir, parcial o totalmente, el paquete contratado, si es que éste opta por usar servicios de otros operadores, mediante otros mecanismos.
• Tope de consumo: Exacto, Consumo Adicional o Consumo Abierto: El cliente tendrá la opción de elegir el tope de consumo que más le convenga.

• • Tope Exacto: No permite realizar llamadas adicionales a su plan.
  • Consumo Adicional: Permite realizar llamadas con un consumo adicional hasta 100 soles considerando las tarifas de adicionales.
  • Consumo Abierto: Permite realizar todas las llamadas adicionales que desee y será facturado en su recibo del mes siguiente. El tope que se debe considerar en el sistema es de 200 soles. Para activar este tope el cliente deberá hacerlo directamente en un CAC.

• El “Consumo Adicional” del servicio Tope de Consumo Adicional no es prorrateable.
• Para el Tope Exacto y Tope Consumo Adicional, en caso el cliente desee seguir comunicándose luego de alcanzar su tope, podrá hacerlo mediante el uso de tarjetas de recarga con las tarifas vigentes de la tarjeta.
• La activación de los servicios antes señalados sólo se puede efectuar al inicio del ciclo de facturación del cliente.
• Los servicios de tope de consumo solicitado por EL CLIENTE no controlarán ningún tipo de tráfico de llamadas de larga distancia internacional que se realice utilizando el código de identificación de una operadora de larga distancia distinto al 1912 de CLARO, así como tampoco controlará las llamadas hacia teléfonos rurales y/o satelitales; por lo que los minutos generados en dichas comunicaciones serán facturados y cobrados como adicionales.
• El cliente podrá solicitar la desactivación del Tope Exacto o Consumo Automático en cualquier momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 24 horas. Los Topes de Consumo funcionarán sólo si la línea no sufre ningún tipo de suspensión, cambio o migración; de darse el caso, las unidades libres se prorratean y dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

Aplica sólo para llamadas de larga distancia vía discado directo

Destinos Grupo 1:

Anguilla (Anguila is.), Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas (Ant. Holandesa), Bahamas, Comores (Comoras), Dominica, Guantánamo (Guantánamo Base), India, Islas Vírgenes Británicas (Vírgenes Británicas Is), Montserrat, Nicaragua, Uruguay, El Salvador, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Jamaica, México , Panamá , República Dominicana, Mónaco Principado, San Vicente y Granadinas, Serbia, Afganistán, Argelia (Algeria), Armenia, Azerbaijan (Azerbaiyán), Belice, Bosnia y Herzegovina(Bosnia), Botswana (Botsuana), Burkina Faso, Cabo Verde, Chad, Croacia, Cuba, Djibouti, Eritrea, Estonia, Etiopia, Filipinas, Gabón (Republica Gabona), Ghana, Gibraltar, Granada, Guadalupe(San Martín), Irlanda, Isla Marshall, Islandia, Islas Faroe (Islas Feroe), Lesotho (Lesoto), Liberia, Libia, Martinica, Mauritania, Mayote (Mayotte), Mecedonia (Macedonia), Moldova (Moldavia), Mónaco, Montenegro, Mozambique, Nueva Caledonia, Oman, Palau, Saint Pierre(San Pierre y Miquelón), Seychelles (Isla Seychelles), St. Kitts And Nevis (San Cristóbal y Nieves), Tonga, Yugoslavia Albania, Liechtenstein, Mali, Haití, Somalia, Trinidad y Tobago, Zaire, Myanmar (Birmania), Congo, Niger, Barbados, Bermuda(Bermudas), Camerún, Costa de Marfil, Gambia, Groenlandia, Guinea-Bissau (Guinea - Bisáu), Guyana Francesa, Islas Cayman (Islas Caimán), Islas Solomon, Islas Vírgenes EEUU (Is Virg Am), Letonia, Macao, Madagascar, Maldivas, Mongolia, Namibia, Nauru, Niue, Paraguay, Polinesia Francesa, Republica Centro Africana(África Central), Rwanda (Ruanda), Saint Helena(Santa Elena), San Marino, Santa Lucia, Sierra Leona, Surinam, Swaziland (Suazilandia), Timor Este, Tokelau, Belarus (Bielorrusia), Islas Malvinas(Islas Falkland), Turks (Turcos y Caicos), Andorra, Guyana, Papua Nueva Guinea, Aruba

Destinos Grupo 2:

Bulgaria, Eslovenia, Austria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Turquía, Ucrania, Alemania , Bélgica, Francia , Grecia , Holanda, Italia , Noruega , Reino Unido , Suecia , Suiza , Vaticano, Venezuela (Celular)              

Destinos Grupo3:

Marruecos, Diego Garcia, Islas Norkfolk(Isla Norfolk), Islas Wallis y Fortuna(Wallis y Futuna), Kiribati, Islas Cook, Samoa Americana, Senegal, Togo, Túnez, Tuvalu, Vanuatu, Zimbawe (Zimbabue), Guinea (Guinea Rep), Angola, Arabia Saudita, Bahrain(Baréin), Bhutan(Bután), Brunei, Burundi, Benín, Egipto, Emiratos Árabes, Georgia, Guam, Guinea Ecuatorial, Indonesia, Irán, Iraq(Irak), Isla Reunión (Reunión), Islas Coco, Islas Marianas (Marianas is.), Islas Midway (Midway Is.), Islas Navidad(Islas Christmas), Israel, Jordania, Kazakhstan (Kazajistán), Kenya (Kenia), Kuwait, Kyrgystan (Kirguistán), Fiji, Laos, Malawi, Mauricius (Mauricio), Micronesia, Nepal, Nigeria, Palestina, Qatar, Rusia, Samoa(Western Samoa), Líbano, Nueva Zelandia (Nueva Zelanda), Pakistán, Siria, Sri Lanka, Sudáfrica (África del Sur), Sudan, Tajikistan (Tayikistán),Tanzania, Turkmenistan, Uganda, Uzbekistan, Wake, Yemen (Yemen Rep.), Yemen del norte, Zambia, Australia , Cambodia  (Kampuchea (Camboya)), Cambodia (Kampuchea (Camboya)), Corea del Sur , España , Japón, Singapur, Taiwán, Vietnam ,  Corea del Norte.

Destinos Grupo 4:

Ascensión (Isla Ascensión) (Isla Asunción), Sao Tome y Príncipe (Santo Tomé y Príncipe), Thuraya.

Destino Grupo 5:

Antártica
 

SOBRE CLARO TV:

• La grilla de Claro Tv+ Fibra Óptica está sujeta a variaciones.
• En caso el cliente solicite la instalación de uno o más televisores adicionales al momento de la contratación de los servicios principales, no se cobrará cargo extra por instalación, pero si los solicita luego de la instalación se cobrará por la visita del personal técnico.
• El cliente podrá contar como máximo con 03 puntos de Tv por plan. En caso requiera de un número mayor de puntos, deberá de realizar la contratación de un nuevo servicio.
• La suscripción a Claro TV+ Fibra Óptica se generara con una cuenta automática, generada desde la venta del servicio. Por eso es necesario que el cliente brinde su correo electrónico para la activación de la Nueva Claro TV+ Fibra Óptica
• Todos los servicios de televisión incluyen la funcionalidad “Replay 24 horas” (TimeShift), el cliente podrá buscar la programación de las últimas 24 horas y reproducirlas.

NUEVAS FUNCIONALIDADES CLARO TV+ FIBRA ÓPTICA: 

• Integración de cuenta google: Regístrate con tu cuenta Gmail para descargar apps, tener acceso a las principales funciones de la plataforma, programar google home o chromecast
• Control de voz (Hey google): Permite dar indicaciones a través del nuevo control remoto a google para diferentes funciones como descargar aplicaciones, acceso directo, buscar contenido en YouTube, entre otros.
• Descargar aplicaciones (Google Play Store): Descargar apps disponibles para Android TV en el decodificador. Convierte cualquier televisión en un Smart TV con sistemas operativo Android.
• Control remoto compacto: Control con accesos directos a aplicaciones y botones más simplificados, que se configura con la TV y permite manejar la TV y el deco con un solo control.
• Guía Mosaico: Guía interactiva que agrupa las canales según categoría o favoritos y permite ver la programación en vivo cada vez que se selecciona un canal.
• Seleccionar y agregar Canales favoritos: Elegir los canales favoritos y  agruparlos en una sola sección.
• Control parental: Bloqueo de canales específicos.

SERVICIOS ADICIONALES

1. Canales adicionales: El cliente podrá adicionar a su plan Claro Tv, canales Premium y paquetes, con las tarifas listadas a continuación. Los paquetes Paquete HBO y Paquete Hotpack HD  tienen Promoción del 50%  en el cargo fijo mensual desde el 01/10/24 hasta el 31/10/24. Considerar los siguientes cargos fijos mensuales:

*El paquete HBO está incluido en la grilla de canales que trae el plan Internet Claro Empresas Digital TV Superior.

2. Grabación 100 horas (NPVR):

• Permite grabar contenido que está transmitiéndose en vivo, programar la grabación de algún evento que aún no inicia o programar un recordatorio para ver un evento. Duración de grabación: 100 horas.
• Se brindará un equipo de la tecnología IPTV exclusivamente a clientes que contrate el servicio NPVR.

• Full Claro aplica para planes vigentes: Max Negocios + desde S/ 29.90 al mes y fijos corporativos (tecnologías HFC y FTTH) con internet desde 150Mbps en 1, 2 o 3 Play. 

• Conoce cómo activar beneficios Full Claro, combinaciones Full Claro con hasta el doble de velocidad y restricciones en claro.pe/fullclaronegocios