Comunicado a la Opinión Pública

Reiteramos nuestro profundo pesar por el lamentable fallecimiento de la Sra. Mary Andreina Farías Torres, ocurrido en el distrito de San Bartolo en circunstancias que aún se encuentran bajo investigación. Expresamos nuevamente nuestras más sinceras condolencias a sus familiares y personas cercanas.

Ante las diferentes versiones difundidas en medios de comunicación, consideramos importante informar a la opinión pública y a las autoridades los hechos que, gracias a la activación inmediata de nuestros procesos internos, hemos logrado esclarecer hasta el momento.

A través de nuestra contratista, PC Telecom, con quién suscribimos un Contrato de Instalación, Desinstalación y Mantenimiento en junio de 2024, se identificó a los técnicos que realizaron la instalación en el domicilio de la Sra. Farías y pusimos a disposición de las autoridades sus datos personales.  Esta información fue determinante para que la Fiscalía solicitara las órdenes de captura correspondientes.

Cabe precisar que PC Telecom cumplió con los requerimientos solicitados para operar con Claro, a través del Contrato, que exige a la contratista garantizar que sus accionistas, trabajadores y terceros vinculados mantengan patrones de conducta que sustenten nuestra confianza en su labor y durante su presencia en los hogares de nuestros clientes, sus técnicos cuentan con documento de identidad vigente, domicilio conocido, y deben acreditar mediante el Certificado Único Laboral emitido por el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, estar habilitados para prestar los servicios materia del contrato, y haber sido debidamente capacitados, certificados y registrados en nuestros sistemas. 

Confirmamos que la instalación del servicio de internet en el domicilio de la Sra. Farias se llevó a cabo el miércoles 14 de mayo, con inicio a las 10:01 a.m. y cierre a las 12:50 p.m. Tras concluir la instalación, nuestro servicio de atención al cliente se comunicó con la Sra. Farías, quien confirmó que la atención fue satisfactoria y no reportó observación alguna. En consecuencia, el caso fue cerrado formalmente en nuestros sistemas, sin que existiera justificación para una segunda visita a ese domicilio.

Luego de ese servicio, los técnicos continuaron con otra atención programada, culminando su jornada laboral alrededor de las 7:40 p.m. en una dirección distinta. Este trabajo también fue validado por el área de atención al cliente de Claro.

Los hechos que dieron lugar a este trágico desenlace ocurrieron fuera del marco del servicio de instalación, en un entorno de carácter privado, de cualquier forma, reafirmamos nuestro compromiso para actuar con firmeza y transparencia, y seguiremos brindando el apoyo y colaboración a la Policía Nacional del Perú y el Ministerio Público.

En Claro valoramos profundamente la confianza que miles de familias depositan en nosotros al permitirnos ingresar a sus hogares. Por ello, y a fin de dar tranquilidad y fortalecer esa confianza, contamos desde el 2020 con la aplicación Claro Smart home, que permite a todos nuestros clientes conocer con anticipación los nombres del personal que visitará su domicilio. 

Seguiremos colaborando estrechamente con las autoridades para que este caso sea investigado con el máximo rigor y los responsables sean sancionados con todo el peso de la ley.

Lima, 21 de mayo de 2025