Funcionalidad de
Bloqueo de Equipos

Esta funcionalidad permite a Claro bloquear de manera remota los equipos adquiridos en cuotas cuando el cliente incumple el pago de algunas de estas.

Ver características Preguntas frecuentes

24h Desbloqueo
inmediato

¿Qué es la Funcionalidad de Bloqueo de Equipos?

Esta funcionalidad permite a Claro bloquear de manera remota los equipos adquiridos en cuotas cuando el cliente incumple el pago de algunas de estas.

El bloqueo remoto opera de forma transparente y segura: no requiere que Claro o terceros tengan acceso a tu data personal, archivos ni aplicaciones instaladas en tu equipo.

Tecnología de bloqueo

Claro se reserva la propiedad del equipo hasta que el cliente haya cumplido con pagar íntegramente la totalidad de cuotas del equipo.

Características de la Funcionalidad

Conoce cómo funciona cada aspecto del sistema de bloqueo de equipos de Claro.

Notificación de Aviso del Bloqueo

Antes de aplicar el bloqueo, Claro te enviará una notificación directamente a la pantalla de tu equipo para informarte de la situación y darte la oportunidad de regularizarla.

Recibirás un mensaje directo en la pantalla del equipo

El mensaje advierte sobre el bloqueo por falta de pago

Permite al usuario tomar acción antes del bloqueo definitivo

¿Cómo funciona el proceso?

Conoce los pasos del proceso de bloqueo y desbloqueo de tu equipo financiado con Claro.

Incumplimiento
detectado

Claro detecta el incumplimiento de pago según los términos de tu contrato de cuotas.

Notificación
de aviso

Recibes un mensaje en la pantalla de tu equipo advirtiendo el próximo bloqueo.

Bloqueo
del equipo

De no regularizarse el pago, Claro podrá bloquear el equipo. Permanecerá habilitado llamadas emergencias y atención al cliente.

Desbloqueo
al pagar

Una vez confirmado el pago en los sistemas de Claro, el equipo se desbloquea dentro de los 20 minutos de validado el pago.

Consulta si tu equipo cumple con la tecnología DLC (Device Lock Controller) aquí.

Preguntas Frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre la funcionalidad de bloqueo de equipos financiados con Claro.

¿Qué pasa exactamente cuando mi equipo es bloqueado? +

Claro bloqueará el equipo, permitiendo solo el acceso a llamadas de emergencia y al Servicio al Cliente, información de canales de pago. El equipo no podrá usarse para ninguna otra función hasta regularizar el pago.

¿El pago parcial de mi cuota evita el bloqueo? +

No. El pago parcial de una cuota no evita el bloqueo, ni genera el desbloqueo del equipo luego del vencimiento. Debes realizar el pago completo de las cuotas pendientes para que tu equipo sea desbloqueado.

¿Cuánto tiempo tarda el desbloqueo después de pagar? +

El desbloqueo se procesa una vez que el pago se haga efectivo y en un lapso de hasta 24 horas. Si tras el desbloqueo el equipo no se muestra habilitado de inmediato, el cliente deberá reiniciar y asegurar la conexión de datos o Wi-Fi en el equipo.

¿Cómo puedo solicitar un desbloqueo por PIN? +

El cliente podrá solicitar la generación de un PIN con el cual procederá a desbloquear el equipo, en caso no se produzca el desbloqueo inmediato. Para generar el PIN, el cliente deberá llamar al Servicio al Cliente de Claro y haber realizado el pago de sus cuotas de equipo pendientes.

¿Cuándo se libera definitivamente la funcionalidad de bloqueo? +

Con el pago de la totalidad de las cuotas del contrato de financiamiento, Claro deshabilitará de manera definitiva la funcionalidad de bloqueo en tu equipo. Este proceso es automático y no requiere trámites adicionales.

¿Quién administra el equipo durante el financiamiento? +

Claro asume la administración del equipo durante el periodo de financiamiento acordado en el Contrato suscrito. Esto permite garantizar el cumplimiento de los términos de pago establecidos contractualmente.

¿A qué servicios puedo acceder con mi equipo bloqueado? +

Con el equipo bloqueado por falta de pago, solo podrás acceder a llamadas de emergencia y al Servicio al Cliente de Claro para gestionar tu deuda y solicitar el desbloqueo.

¿Necesitas ayuda con tu equipo?

Si tienes dudas sobre el bloqueo de tu equipo o necesitas regularizar tu situación, contáctanos de inmediato.

Llama al 080000200 (Gratis)

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