Claro Hogar permitirá seguir en tiempo real la llegada del técnico desde WhatsApp

Martes, 21 de julio del 2026.- Esperar una visita técnica para instalar o revisar un servicio del hogar puede generar incertidumbre, especialmente cuando no se cuenta con información actualizada sobre la llegada del especialista. Para brindar una experiencia más transparente, Claro Perú incorporó el seguimiento en tiempo real de la llegada de los técnicos a cargo de las visitas técnicas de instalación y mantenimiento.

Anteriormente, los clientes recibían por WhatsApp la confirmación de la fecha programada y un recordatorio el mismo día de la atención. Con esta mejora, el día de la visita también recibirán un nuevo mensaje cuando el técnico registre que se encuentra en ruta hacia su domicilio.

Desde esta comunicación, el cliente podrá conocer el nombre del técnico asignado y acceder a un enlace para seguir su recorrido en tiempo real, consultar su ubicación y revisar el tiempo estimado de llegada.

Esta información permite que los clientes organicen mejor su tiempo y tengan mayor visibilidad durante la espera. Además, podrán identificar previamente al técnico que realizará la atención en su domicilio, fortaleciendo la confianza durante todo el proceso.

Uno de los principales diferenciales de esta experiencia es que toda la información estará disponible desde un único mensaje enviado por WhatsApp, evitando que el usuario tenga que realizar llamadas o consultas adicionales para conocer el estado de su visita.

La funcionalidad está disponible tanto para la instalación de nuevos servicios de Claro Hogar como para las solicitudes de mantenimiento y migración tecnológica que requieran una visita técnica. De esta manera, la compañía continúa fortaleciendo una comunicación más directa, sencilla y oportuna con sus clientes.

Con esta implementación, Claro reafirma que una mejor experiencia de conectividad también implica acompañar al usuario antes, durante y después de cada atención, brindándole más información, y más tranquilidad.

Acerca de América Móvil
América Móvil es el proveedor líder de servicios integrados de telecomunicaciones en América Latina. A través del desarrollo de una plataforma integrada de telecomunicaciones de clase mundial, la compañía ofrece a sus clientes un amplio portafolio de servicios de valor agregado y soluciones avanzadas de comunicación en 23 países de América y Europa. Al cierre del primer trimestre del 2026, América Móvil contaba con 414 millones de accesos totales, incluyendo 334.4 millones de suscriptores móviles y 79.6 millones de unidades generadoras de ingresos de línea fija (RGUs). Conozca más en www.americamovil.com