¿Tuviste un inconveniente con nosotros?

El Libro de Reclamaciones es un registro oficial donde puedes presentar una queja o reclamo sobre un producto o servicio. Está regulado por Indecopi y disponible en versión física y virtual.

Para presentar un reclamo en Claro debes usar uno de estos canales: Libro de Reclamaciones virtual (web de Claro Perú), App Mi Claro o el libro físico en un Centro de Atención. No se puede registrar reclamos del Libro por teléfono.

Puedes realizar un reclamo Claro en: El Libro de reclamaciones virtual en claro.com.pe. O en el libro físico en Centros de Atención Claro.

La queja debe registrarse en:

• El Libro de Reclamaciones Virtual, o
• El Libro físico presencial.

Si solo quieres reportar un problema con el servicio, usa:

• 123 (teléfono)
• App Mi Claro

Esto NO genera un reclamo del Libro.

Puedes llamar a Claro desde un Claro al 123 y desde otro operador al 0800 00 123. Estas líneas atienden incidencias y consultas, pero no registran reclamos del Libro.

Para llamar a Claro marca 123 desde tu móvil Claro o 0800 00 123 desde cualquier teléfono. Un asesor podrá ayudarte con consultas y reportes técnicos.

Puedes solicitar el Libro de Reclamaciones en cualquier momento. Claro está obligado a brindarlo sin restricciones.

Reclamo: si no estás conforme con el servicio contratado (facturación, problemas técnicos).

Queja: si quieres expresar tu malestar por la atención recibida.

Ambos se registran en el Libro de Reclamaciones.

Para llenar el libro de reclamaciones debes completar: Tus datos (nombre, DNI, teléfono), descripción del problema y solución que esperas. En el Libro Virtual recibirás un número de registro.

Los casos son revisados por el área de Atención al Cliente de Claro Perú. Si no estás conforme, puedes elevar tu caso a Indecopi.

Negar el acceso al Libro está prohibido por ley. Puedes reportar el caso directamente a Indecopi.