¿Qué es la funcionalidad y para qué sirve?

Es un sistema de garantía donde a partir de una funcionalidad tecnológica, CLARO puede restringir de manera remota las acciones de equipos financiados (en lo adelante denominado el “Equipo”), cuando el cliente ha incumplido en los términos de pago establecidos en el Contrato de Venta de Equipo en Cuotas.

Características de la funcionalidad

• Bloqueo del Equipo: CLARO inhabilitará la pantalla del Equipo, permitiendo solo el acceso del usuario a llamadas de emergencia al 911, así como al Servicio al Cliente.
• Notificación de aviso del Bloqueo: El cliente recibirá un mensaje directamente a la pantalla del equipo, advirtiendo el bloqueo por falta de pago, en caso de no regularizar las cuotas pendientes al momento de la notificación.
• Desbloqueo del Equipo: Una vez se realice el pago y se haga efectivo en los Sistemas de CLARO, se procederá a desbloquear el Equipo. El pago parcial a cuota no evita el bloqueo, ni genera el desbloqueo del Equipo luego del vencimiento de la misma. Una vez desbloqueado el Equipo, de no mostrarse habilitado de inmediato, el Cliente deberá reiniciar y asegurar la conexión de datos o Wi-Fi en el Equipo.
• Desbloqueo temporal del Equipo: Según el tipo de herramienta utilizada por CLARO, el cliente podrá solicitar la generación de un PIN con el cual procederá a desbloquear el Equipo temporalmente. Para generar su PIN, el Cliente deberá llamar a Servicio al Cliente.
• Liberación de la Funcionalidad: Con el pago de la totalidad de las cuotas, CLARO deshabilitará de manera definitiva la funcionalidad de bloqueo.
• Administración del Equipo: CLARO asume la administración del Equipo durante el periodo de financiamiento acordado en el Contrato suscrito con tales fines.
• Protección de Datos: La funcionalidad no requiere que CLARO o terceros tengan acceso o uso de data, información, archivos y/o aplicaciones de los Clientes instaladas en el Equipo.

En los casos de información que pudiera ser recopilada de forma automática para el funcionamiento de la misma, relativa al hardware (IMEI/MAC) y software del Equipo, CLARO se compromete a proteger la privacidad, seguridad e integridad de dicha información y destinarla para el uso exclusivo antes indicado. CLARO podrá compartir dicha información a requerimiento de las autoridades competentes, solo para fines razonablemente necesario conformen dispongan las leyes nacionales.