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viernes, 2 de octubre de 2026
Viernes, 02 de octubre de 2026.- Con el objetivo de seguir fortaleciendo la calidad de sus procesos y la experiencia que brinda a sus clientes, Claro Perú viene desarrollando un proceso de implementación alineado con los requisitos de la norma internacional ISO 9001, uno de los principales estándares para los sistemas de gestión de la calidad.
Esta iniciativa permitirá consolidar una gestión basada en procesos, con foco en el cliente, la gestión de riesgos y oportunidades, el cumplimiento de los requisitos aplicables y la mejora continua. Asimismo, prepara a la compañía para una futura evaluación de certificación por parte de un organismo independiente.
El alcance previsto del Sistema de Gestión de la Calidad comprende el “Servicio de Facturación, incluyendo Emisión, Generación y Distribución, para Clientes Pospago de Productos de Telecomunicaciones Fijos y Móviles en los segmentos Masivo y Corporativo a Nivel Nacional”.
A través de este proyecto, Claro Perú busca fortalecer sus procesos y establecer mecanismos que permitan gestionar de manera sistemática las oportunidades de mejora, identificar riesgos y asegurar el cumplimiento de los requisitos de sus clientes y demás partes interesadas.
En el marco de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, Claro Perú, a través de la Dirección de Operaciones Comerciales, ha establecido la siguiente Política de Calidad:
“En la Dirección de Operaciones Comerciales de Claro Perú, gestionamos y mejoramos continuamente los procesos de Admisión, Facturación, Recaudación, Recuperación de Clientes y Gestión de Canales para mejorar su calidad, cumplir con los objetivos y resultados previstos y brindar el mejor servicio y experiencia a clientes y socios comerciales.
Lo hacemos operando con excelencia, gestionando los riesgos y oportunidades, cumpliendo con los requisitos del cliente, de las partes interesadas, legales y regulatorios aplicables; fomentando la participación, el bienestar y el desarrollo de nuestros colaboradores, y promoviendo una adecuada gestión de nuestros proveedores”.
Para Claro Perú, la calidad es un compromiso permanente. La certificación representa un hito importante dentro de este camino, pero el propósito va más allá: consolidar una cultura de mejora continua y excelencia operacional que permita optimizar nuestros procesos, fortalecer la experiencia de nuestros clientes y generar valor sostenible para nuestros colaboradores, socios comerciales y demás partes interesadas.
Acerca de América Móvil
América Móvil es el proveedor líder de servicios integrados de telecomunicaciones en América Latina. A través del desarrollo de una plataforma integrada de telecomunicaciones de clase mundial, la compañía ofrece a sus clientes un amplio portafolio de servicios de valor agregado y soluciones avanzadas de comunicación en 23 países de América y Europa. Al cierre de junio de 2026, América Móvil contaba con 414.5 millones de accesos totales, incluyendo 334.3 millones de suscriptores móviles y 80.1 millones de unidades generadoras de ingresos de línea fija (RGUs). Conozca más en www.americamovil.com
“Paw Patrol: La Dino Película”, “Impacto Moral” y “Panda Plan: La Tribu Mágica” también estarán disponibles en la plataforma para que las disfrutes desde la comodidad de tu hogar.
A través de Claro empresas, emprendedores, Mypes y grandes corporaciones podrán implementar WhatsApp Business Platform para vender, atender y automatizar procesos, con acompañamiento especializado y facturación centralizada en soles.
La empresa de telecomunicaciones continúa respaldando sus operaciones con energía renovable de origen hídrico suministrada por Statkraft. En el último año, se registraron 94 GWh, equivalentes al consumo eléctrico anual de unos 65 mil hogares peruanos.
La novena edición del Reciclafest Claro llegó a la Cumbre Perú Sostenible e invita a la ciudadanía y a las empresas a darle un nuevo destino a los aparatos eléctricos y electrónicos que ya no utilizan.
