Hola, aquí busca lo que necesites
Conoce nuestros protocolos de seguridad para cada visita técnica a tu hogar.
En Claro, cada visita técnica a tu domicilio está respaldada por estrictas medidas de seguridad, monitoreo y control. Queremos que te sientas seguro desde el primer momento.
Con fotocheck oficial y uniforme.
De la visita a realizar.
de visitas activas.
y atención al cliente.
Sigue los pasos del tutorial:
Desde el App Store en iOS o Google Play en Android.
Y visualiza el detalle de tu visita programada, además de poder reprogramar o cancelar.
El técnico se te asignará en las próximas horas.
Una vez que se te ha asignado un técnico podrás visualizar su nombre completo y número de documento.
El día de tu visita programada podrás visualizar el cambio de estado de tu visita a “Técnico en camino”.
Una vez que haya llegado el técnico a tu domicilio, se cambiará el estado de tu visita a “El técnico llegó a tu domicilio”.
Rojo y gris con logo Claro
Con stickers oficiales
Seguimiento de la visita
Con nombre, foto y código
Cada instalación que realizamos en Claro es llevada a cabo por técnicos seleccionados, capacitados y certificados, garantizando calidad, respeto y profesionalismo en tu hogar.
¿Cómo garantizamos su idoneidad?
Perfil validado:
Certificación técnica:
Capacitación continua:En Claro, todas las instalaciones de fibra óptica / coaxial son realizadas por Socios Operativos certificados, quienes cumplen con los más altos estándares para garantizar tu seguridad y satisfacción.
¿Qué exigimos a nuestros Socios Operativos?
Verificación legal y financiera:
Cobertura de seguridad y respaldo:
Infraestructura y capacidades técnicas:
y gestiona tus servicios fijos desde un solo lugar de forma rápida y sencilla.
(Nombre y DNI del técnico asignado)
No permitas el ingreso sin confirmación de identidad SMS. Conoce más detalle del técnico asignado desde el app Claro Smart Home.
Por su uniforme, el personal se identifica mediante
El cliente puede solicitar al técnico portar sus herramientas y, de ser necesario, reprogramar la visita. En algunos casos, las herramientas pueden ser entregadas por un representante de la empresa contratista, por lo cual el técnico deberá solicitar la autorización correspondiente para recibirlas.
Sí, usualmente las cuadrillas están conformadas por dos personas, quienes deben estar debidamente uniformadas y mostrar su fotocheck de Claro.
Sí, usualmente se trata de personal de Claro debidamente uniformado y con fotocheck visible. La labor del supervisor es verificar que la instalación se realice correctamente. Para ello, realiza visitas aleatorias e inopinadas a los técnicos de las empresas contratistas.
El técnico informará al cliente sobre cualquier incidencia reportada en nuestros sistemas, la cual podrá ser verificada llamando a CLARO. En caso de ser necesario, el técnico deberá programar una nueva visita para concluir la actividad y asegurar que todo quede en correcto estado. Al finalizar el trabajo, el servicio pasará por un proceso de validación.
Debe comunicarse al 123 e informar sobre el incidente.
Como nuestra red se encuentra en la parte externa y las conexiones deben realizarse allí, el técnico puede ingresar varias veces a la vivienda. Se recomienda acompañarlo durante las verificaciones.
Para cualquier consulta sobre el proceso de instalación, pueden comunicarse al call center de CLARO.
Es normal que en Claro se utilicen aplicativos a través del celular, ya que este es el medio que el técnico emplea para comunicarse con los asesores de soporte.
Es correcto, tomar fotografías es parte de las actividades para validar su instalación. El técnico debe limitarse a fotografiar únicamente la ubicación de los equipos y materiales.
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