Conoce nuestro protocolo de seguridad para cada visita técnica a tu hogar
En Claro, cada visita técnica a tu domicilio está respaldada por estrictas medidas de seguridad, monitoreo y control. Queremos que te sientas seguro desde el primer momento.
Profesionales capacitados para tu instalación
Cada instalación que realizamos en Claro es llevada a cabo por técnicos seleccionados, capacitados y certificados, garantizando calidad, respeto y profesionalismo en tu hogar.
¿Cómo garantizamos su idoneidad?
Perfil validado:
Todos los técnicos presentan CV, DNI y cuentan con certificado único laboral, que incluye antecedentes policiales y penales.
Certificación técnica:
Contamos solo con personal que ha sido formado y evaluado técnicamente en instalaciones de fibra óptica / coaxial.
Capacitación continua:
Los técnicos reciben entrenamiento permanente sobre nuevas tecnologías, protocolos de seguridad y atención al cliente.
Garantía de calidad en cada instalación
En Claro, todas las instalaciones de fibra óptica / coaxial son realizadas por Socios Operativos certificados, quienes cumplen con los más altos estándares para garantizar tu seguridad y satisfacción.
¿Qué exigimos a nuestros Socios Operativos?
Verificación legal y financiera:
Todos nuestros socios pasan por un riguroso proceso de evaluación legal, crediticia y documental.
Cobertura de seguridad y respaldo:
Exigimos pólizas de seguro y garantías (como carta fianza o depósito) para asegurar responsabilidad y cumplimiento.
Infraestructura y capacidades técnicas:
Deben contar con personal capacitado, equipamiento adecuado y un local de operaciones activo y validado.
Nuestro protocolo de seguridad incluye:
Técnicos identificados
Con fotocheck oficial y uniforme.
Registro de ubicación y hora
De la visita a realizar.
Monitoreo en tiempo real
de visitas activas.
Llamadas de coordinación y verificación de finalización del servicio
A través de canales
WhatsApp y el app Claro Smart Home.
Capacitación en seguridad
y atención al cliente.
Conoce más detalle de tu técnico asignado y visita programada
Sigue los pasos del tutorial:
Paso 1 - Descarga el app Claro Smart Home
Desde el App Store en iOS o Google Play en Android.
Paso 2 - Selecciona “Visitas Técnicas”
Y visualiza el detalle de tu visita programada, además de poder reprogramar o cancelar.
El técnico se te asignará en las próximas horas.
Paso 3 - Visualiza tu técnico asignado
Una vez que se te ha asignado un técnico podrás visualizar su nombre completo y número de documento.
Paso 4 - Selecciona “Seguimiento de visita”
El día de tu visita programada podrás visualizar el cambio de estado de tu visita a “Técnico en camino”.
Paso 5 - Selecciona “Seguimiento de visita”
Una vez que haya llegado el técnico a tu domicilio, se cambiará el estado de tu visita a “El técnico llegó a tu domicilio”.
¿Cómo reconocer a un técnico autorizado de Claro?
Uniforme
Rojo y gris con logo Claro
Vehículo
Con stickers oficiales
APP Smart Home
Seguimiento de la visita
Fotocheck
Con nombre, foto y código
¿Tienes dudas sobre una visita técnica?
Valida su identidad
No permitas el ingreso sin confirmación de identidad SMS. Conoce más detalle del técnico asignado desde el app Claro Smart Home.
Resolvemos tus dudas
¿Cómo identifico al técnico de Claro?
Por su uniforme, el personal se identifica mediante
- Polo Gris con logo distintivo de Claro y 3ro
- Chaleco Rojo con logo distintivo de Claro y 3ro
- Pantalón Jean con logo de Claro
- Casco Rojo con logo de Claro
- Fotocheck
DURANTE LA ATENCIÓN DEL TÉCNICO ¿Cómo procedo si técnico viene sin herramientas?
El cliente puede solicitar al técnico portar sus herramientas y, de ser necesario, reprogramar la visita. En algunos casos, las herramientas pueden ser entregadas por un representante de la empresa contratista, por lo cual el técnico deberá solicitar la autorización correspondiente para recibirlas.
¿Debo permitir el acceso de 2 técnicos en mi vivienda?
Sí, usualmente las cuadrillas están conformadas por dos personas, quienes deben estar debidamente uniformadas y mostrar su fotocheck de Claro.
¿Si llega un supervisor de Claro debo permitir el acceso?
Sí, usualmente se trata de personal de Claro debidamente uniformado y con fotocheck visible. La labor del supervisor es verificar que la instalación se realice correctamente. Para ello, realiza visitas aleatorias e inopinadas a los técnicos de las empresas contratistas.
¿Cómo debo proceder si el técnico dejó mi servicio inconcluso?
El técnico informará al cliente sobre cualquier incidencia reportada en nuestros sistemas, la cual podrá ser verificada llamando a CLARO. En caso de ser necesario, el técnico deberá programar una nueva visita para concluir la actividad y asegurar que todo quede en correcto estado. Al finalizar el trabajo, el servicio pasará por un proceso de validación.
¿Cómo debo proceder si el técnico dejó la zona de instalación sucia o causó daños a muebles, alfombras, espejos, u otros elementos?
Debe comunicarse al 123 e informar sobre el incidente.
¿Cómo puedo reportar si el técnico entra y sale frecuentemente de mi vivienda?
Como nuestra red se encuentra en la parte externa y las conexiones deben realizarse allí, el técnico puede ingresar varias veces a la vivienda. Se recomienda acompañarlo durante las verificaciones.
Para cualquier consulta sobre el proceso de instalación, pueden comunicarse al call center de CLARO.
¿Cómo puedo reportar si el técnico está usando el celular durante todo el tiempo de trabajo?
Es normal que en Claro se utilicen aplicativos a través del celular, ya que este es el medio que el técnico emplea para comunicarse con los asesores de soporte.
¿El técnico puede tomar fotos de mi instalación?
Es correcto, tomar fotografías es parte de las actividades para validar su instalación. El técnico debe limitarse a fotografiar únicamente la ubicación de los equipos y materiales.
