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¿Cómo cambiarme de operador?

Si deseas cambiar de operador manteniendo tu mismo número o aplicar portabilidad numérica a Claro.

Sigue estos pasos:

1

Ingresa a nuestra
Tienda Claro

Elige el Chip o Equipo que desees en Portabilidad.

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2

Carrito de compras

Añade tu Chip o Equipo en Portabilidad a tu carrito de compras.

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Completa la información del Titular de la línea, formas de entrega y pago.

4

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Requisitos para Portabilidad

1

Tener como mínimo 1 mes con tu actual operador.

2

No tener deudas con tu operador actual.

3

Pasar nuestra evaluación para validar a que plan aplicas.

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¿Qué significa Portabilidad?

Portabilidad significa la posibilidad de trasladar tu número de teléfono a otro operador manteniendo tu mismo número.

En Perú, Osiptel indica que la portabilidad numérica es un derecho gratuito que tienen todas las personas a mantener su número telefónico.

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¿Qué es la portabilidad y la migración móvil?

La portabilidad numérica es un derecho gratuito en Perú que te permite cambiar de operador manteniendo tu mismo número, según Osiptel.
En cambio, la migración móvil ocurre cuando cambias de plan dentro del mismo operador, ya sea a uno mayor o menor.

 

 

¿Cómo hacer la portabilidad a Claro?

Para portarte a Claro con tu número actual, completa el formulario en la parte superior de esta página con:

  • Nombre completo
  • DNI o documento de identidad
  • Tipo de producto (Prepago, Postpago u Hogar)
  • Número actual
  • Correo electrónico
  • Tu operador actual (Movistar, Entel, Bitel, etc.)

Claro se contactará contigo para iniciar el proceso rápidamente.

¿Dónde puedo hacer la portabilidad Claro?

Tienes varias opciones para solicitar tu portabilidad a Claro:

  • Formulario en la parte superior de esta página
  • Llamando gratis al 0800 00 200
  • Por WhatsApp: 915 020 030
  • En Centros de Atención Claro y tiendas autorizadas.

¿Cuánto tiempo debo esperar para hacer portabilidad?

Puedes hacer portabilidad desde el segundo mes de tu servicio actual (es decir, después de 30 días desde que se activó tu número).
Si aún no cumples ese plazo, tu solicitud será rechazada por Osiptel.

¿Qué pasa si tengo contrato o deudas?

Si tienes deuda exigible con tu operador actual, no podrás hacer portabilidad, incluso si ya cumpliste el plazo mínimo.
Asegúrate de no tener pagos pendientes antes de solicitarla.

¿Cuáles son los beneficios de portarte a Claro?

En Claro te damos más por tu número:

  • Descuentos exclusivos en smartphones si te portas desde tiendaclaro.pe

  • Descuentos en tu cargo fijo por 3 meses desde el plan Max S/49.90

  • Canje Smart: entrega tu equipo usado como parte de pago
  • Accesorios de regalo en modelos seleccionados

  • Planes Max desde S/29.90 con apps ilimitadas

  • Planes Max Ilimitados desde S/69.90 con internet sin límites.

 

¿Cuál es la diferencia entre migrar y portabilidad?

La diferencia está en si cambias de operador o no:

  • Portabilidad: significa cambiarte de empresa operadora (por ejemplo, de Movistar a Claro) manteniendo tu mismo número de celular. Es un derecho gratuito que protege Osiptel.

     

  • Migración: es cuando cambias de plan tarifario dentro de la misma empresa, por ejemplo, si ya eres cliente Claro y deseas pasar de un plan Max 39.90 a un Max 69.90 o viceversa.

 

Consideraciones

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    Sobre Planes Max Ilimitados

    CONDICIONES APLICABLES A LOS PLANES MAX ILIMITADO 189.90 Y 289.90

    • Los planes Max Ilimitado 189.90 y 289.90 son para uso personal del cliente, siendo condición esencial que los minutos, SMS y datos ilimitados no sean utilizados para comercialización, reventa, uso que no sean en otros dispositivos celulares móviles, y que no se desnaturalice el uso personal del servicio. El internet ilimitado no podrá ser utilizado para realizar telemetría, proxys, Peer2Peer, aplicaciones informativas, o similares. En cualquier caso, América Móvil Perú S.A.C. se reserva el derecho de tomar las acciones regulatorias contempladas en la normativa vigente, por el incumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente. Si el cliente requiere utilizar algunos de los servicios antes descritos, podrá hacer uso de ellos contratando de paquetes adicionales de la oferta vigente.
    • El internet ilimitado que otorgan los planes Max Ilimitado 189.90 y 289.90 está diseñado para ser utilizado con el APN CLARO.PE. Si el cliente manipula dicho APN no podrán navegar por internet.
    • Tethering: el cliente que cuente con un plan Max Ilimitado 69.90, 79.90, 95.90, 109.90 y 159.90 podrá hacer uso del Tethering hasta por un máximo de 2GB, 2GB, 4GB, 6GB y 10GB respectivamente por cada ciclo de facturación
    • El uso de los SMS ilimitados no permiten el envío de mensajería masiva unidireccional, si el cliente desea realizar dicho uso, deberá contratar cualquiera de las opciones de la oferta comercial vigente.
    • La calidad máxima de video en el Plan Max Ilimitados 189.90 y 289.90 será de 720p para cualquier tipo de video streaming, protocolo o aplicación sin ninguna excepción.

    Durante el consumo de datos y dependiendo de la zona de cobertura en la que te encuentres, podrás disfrutar de las siguientes velocidades:

     Bajada (Descarga)Subida (Carga)
    TecnologíaMáxima (Mbps)Mínima garantizada (Mbps)Máxima (Mbps)Mínima garantizada (Mbps)
    3G10.40.20.08
    4G31.200.60.24
    4.5G (*)31.200.60.24
    5G (**)31.200.60.24

     

    (*) Debe contar con un equipo móvil con el hardware y software actualizado y compatible con la red 4.5G de Claro y chip 4G LTE
    (**) Debe contar con un equipo móvil con el hardware y software actualizado y compatible con la red 5G de Claro y chip 4G LTE. La tecnología 5G de Claro se encuentra inicialmente disponible en algunas zonas de Lima

    • DESPUÉS DE CONSUMIR los primeros 180 GB y 190 GB respectivamente para los planes MAX Ilimitados 189.90 y 289.90 de volumen de datos por ciclo de facturación el cliente podrá NAVEGAR DE FORMA ILIMITADA bajo las siguientes condiciones de velocidad. Velocidad máxima de bajada de 0.640 Mbps en las redes 3G, 4G y 4.5G. Velocidad mínima garantizada de bajada de 0.256 Mbps en las redes 3G,4G y 4.5G. Velocidad máxima de subida de 0.0640 Mbps en redes 3G, 4G y 4.5G. Velocidad mínima garantizada de subida de 0.025 Mbps en las redes 3G,4G y 4.5G.
    • La contratación del Plan Max Ilimitado 189.90 y Max Ilimitado 289.90 no estarán disponibles en la ciudad de Iquitos, departamento de Loreto.
    • En el plan Max Ilimitado 289.90 se encuentra disponible solo en la modalidad pack (chip + equipo).
    • Los planes cuentan con 100MB para que puedan disfrutar de reproducción de video en alta definición sin excepción.

    CONDICIONES APLICABLES A LOS PLANES MAX ILIMITADOS 69.90, 79.90, 95.90, 109.90 Y 159.90

    • Los planes Max Ilimitados 69.90, 79.90, 95.90, 109.90 y 159.90 son para uso personal del cliente, siendo condición esencial que los minutos, SMS y datos ilimitados no sean utilizados para comercialización, reventa, uso que no sean en otros dispositivos celulares móviles, y que no se desnaturalice el uso personal del servicio.
    • El internet ilimitado no podrá ser utilizado para realizar telemetría, proxys, Peer2Peer, aplicaciones informativas, o similares. En cualquier caso, América Móvil Perú S.A.C. se reserva el derecho de tomar las acciones regulatorias contempladas en la normativa vigente, por el incumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente. Si el cliente requiere utilizar algunos de los servicios antes descritos, podrá hacer uso de ellos contratando de paquetes adicionales de la oferta vigente.
    • El internet ilimitado que otorgan los planes Max Ilimitados 69.90, 79.90, 95.90, 109.90 y 159.90 está diseñado para ser utilizado con el APN CLARO.PE. Si el cliente manipula dicho APN no podrán navegar por internet.
    • Tethering: el cliente que cuente con un plan Max Ilimitado 95.90, 109.90 y 159.90 podrá hacer uso del Tethering hasta por un máximo de 500MB, 6GB y 10GB respectivamente por cada ciclo de facturación. Superada dicha cantidad, el cliente no podrá seguir utilizando tethering, salvo que contrate un paquete de internet adicional de la oferta comercial vigente. El cliente podrá utilizar una parte de los GB de alta velocidad (sin degradación) del Plan para uso de tethering.
    • El uso de los SMS ilimitados no permiten el envío de mensajería masiva unidireccional, si el cliente desea realizar dicho uso, deberá contratar cualquiera de las opciones de la oferta comercial vigente.
    • La calidad máxima de video en el plan Max Ilimitado 69.90, 79.90, 95.90, 109.90 y 159.90 será de 480p para cualquier tipo de video streaming, protocolo o aplicación sin ninguna excepción.

    Durante el consumo de datos y dependiendo de la zona de cobertura en la que te encuentres, podrás disfrutar de las siguientes velocidades:

     Bajada (Descarga)Subida (Carga)
    TecnologíaMáxima (Mbps)Mínima garantizada (Mbps)Máxima (Mbps)Mínima garantizada (Mbps)
    3G10.40.20.08
    4G31.200.60.24
    4.5G (*)31.200.60.24
    5G (**)31.200.60.24


    (*) Debe contar con un equipo móvil con el hardware y software actualizado y compatible con la red 4.5G de Claro y chip 4G LTE
    (**) Debe contar con un equipo móvil con el hardware y software actualizado y compatible con la red 5G de Claro y chip 4G LTE. La tecnología 5G de Claro se encuentra inicialmente disponible en algunas zonas de Lima

    • DESPUÉS DE CONSUMIR los primeros 95 GB, 105 GB, 130 GB, 140 GB y 160 GB respectivamente para los planes MAX Ilimitados 55.90, 69.90, 79.90, 95.90, 109.90 y 159.90 de volumen de datos por ciclo de facturación el cliente podrá NAVEGAR DE FORMA ILIMITADA bajo las siguientes condiciones de velocidad. Velocidad máxima de bajada de 0.640 Mbps en las redes 3G, 4G y 4.5G. Velocidad mínima garantizada de bajada de 0.256 Mbps en las redes 3G,4G y 4.5G. Velocidad máxima de subida de 0.0640 Mbps en redes 3G, 4G y 4.5G. Velocidad mínima garantizada de subida de 0.025 Mbps en las redes 3G,4G y 4.5G.
    • La contratación del plan Max Ilimitado 69.90, 79.90, 95.90, 109.90 y 159.90 no estarán disponibles en la ciudad de Iquitos, departamento de Loreto.
    • Los planes cuentan con 100MB para que puedan disfrutar de reproducción de video en alta definición sin excepción.

    Sobre Planes Max

     

    • Los minutos incluidos, RPC, SMS y los megabytes otorgados no son acumulables.
    • Los minutos y SMS incluidos en los planes Max no incluyen números rurales, satelitales, ni Premium.
    • Una vez consumidos, los minutos, SMS y los megabytes otorgados mensualmente, serán cobrados como adicional al cargo fijo del plan, a las tarifas indicadas en el cuadro de Tarifas Adicionales.
    • Todas las tarifas son en soles (incluyen IGV) y en el caso de tarifas para llamadas, son por minuto tasado al segundo.

    Durante el consumo de datos y dependiendo de la zona de cobertura en la que te encuentres, podrás disfrutar de las siguientes velocidades:

     Bajada (Descarga)Subida (Carga)
    TecnologíaMáxima (Mbps)Mínima garantizada (Mbps)Máxima (Mbps)Mínima garantizada (Mbps)
    3G10.040.40.08
    4G31.200.60.24
    4.5G (*)31.200.60.24
    5G (**)31.200.60.24

     

    (*) Debe contar con un equipo móvil con el hardware y software actualizado y compatible con la red 4.5G de Claro y chip 4G LTE
    (**) Debe contar con un equipo móvil con el hardware y software actualizado y compatible con la red 5G de Claro y chip 4G LTE. La tecnología 5G de Claro se encuentra inicialmente disponible en algunas zonas de Lima

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