Protégete de los fraudes — Claro Perú

Protégete de los fraudes

Conoce cómo identificar y prevenir los principales tipos de fraude

Saber más

¿Qué son tus datos personales y
por qué valen tanto?

Una persona

0 datos conectados

Toca los datos que rodean a esta persona.

Cada uno parece inofensivo por separado. Ve sumándolos y observa en qué momento dejan de serlo.

Por qué un dato suelto no dice nada

Tus datos personales son toda la información que permite identificarte: tu nombre, tu foto, dónde vives, cuánto ganas, qué te gusta.

Por separado, un solo dato no dice mucho. Tu fecha de nacimiento, sola, no le sirve a nadie. Pero cuando alguien junta cuatro o cinco, arma un perfil completo de ti. Y con ese perfil puede hacerse pasar por ti: entrar a tus cuentas, abrir una línea o pedir un préstamo a tu nombre.

Y no es solo tu riesgo. Cuando exponen tus datos, abren también la puerta a los de tu familia: tus padres, tus hijos, tu pareja. Basta con que sepan quién eres para empezar a averiguar quiénes son ellos.

Por eso ningún dato tuyo es «sin importancia». El más pequeño, sumado a otros, le abre una puerta a un estafador. Y esa puerta no se abre solo para ti.

Los 3 tipos de datos que más buscan

Información de identidad

DNI, nombre completo, fecha de nacimiento, firma, huella digital. Es la base que usa cualquier entidad —un banco, un operador, una notaría— para confirmar que eres tú. Es la que les permite suplantarte.

Información familiar

Tus contactos, tu dirección, tus relaciones familiares, tu rutina, lo que publicas sobre tu vida. Es la que más se usa para las extorsiones, porque le da al estafador material para sonar creíble. No necesita saber todo: necesita saber lo suficiente para que dudes tres segundos.

Información financiera

Cuentas bancarias, tarjetas, historial crediticio, ingresos. Es la más buscada porque se convierte directamente en dinero, y porque el daño es inmediato.

Cómo te los roban tus datos personales

Hay tres caminos, y solo uno de ellos depende de ti. Entenderlos en ese orden es lo que hace que todo lo demás tenga sentido

El más común

Cuando nadie te roba nada: lo que tú mismo publicas

No hace falta hackear nada. La mayoría de la información que necesita un estafador está publicada voluntariamente: tu fecha de nacimiento, tu rutina diaria, dónde trabajas, tu ubicación en tiempo real. Fotos de tus hijos con el uniforme del colegio. El parque al que van todos los sábados.

Para un estafador, eso ya es más que suficiente. Es la vía más común y la más barata, y también la única que puedes cerrar hoy mismo sin ayuda de nadie.

No depende de ti

Cuando le roban a otro: hackeos a bases de datos

Ataques a los sistemas de una empresa o de una entidad pública para extraer la información de miles de personas de una sola vez. Aquí tú no hiciste nada mal, y aun así tus datos quedan expuestos.

Por eso importa con quién compartes tu información, y por eso las empresas tienen una responsabilidad que no se puede delegar en el usuario. Lo que sí está en tus manos: que un dato filtrado no sirva para entrar a tus cuentas. Eso se logra con contraseñas distintas y verificación en dos pasos.

El más rentable

Cuando te contactan a ti: la ingeniería social

Es el camino más frecuente y el más rentable. No atacan tu celular: te atacan a ti. Y todas las modalidades, sin excepción, se apoyan en lo mismo: prisa, miedo o una oportunidad demasiado buena.

Los nombres técnicos no importan. Lo que importa es el patrón. Cada una de estas modalidades se explica igual, con los mismos cuatro campos:

Ver las 10 modalidades

Diez modalidades, un solo patrón

No aprendas diez nombres técnicos. Aprende cuatro preguntas y aplícalas a cualquier ataque: cómo te llega, qué te piden, cuál es la señal y qué haces

Phishing

Cómo te llega: Un correo que parece de tu banco, de una entidad del Estado o de una tienda conocida. Logo correcto, colores correctos.
Qué te piden: Que hagas clic en un enlace y entres tu usuario y clave en una página que se ve idéntica a la real.
La señal: El remitente no coincide con el dominio oficial, o el mensaje te advierte que tu cuenta será bloqueada hoy mismo.
Qué haces: No haces clic. Cierras el correo y entras a tu banco escribiendo la dirección tú mismo o desde su app.

Smishing

Cómo te llega: Lo mismo, pero por SMS o WhatsApp. Un mensaje corto con un enlace acortado.
Qué te piden: Que confirmes un envío, reclames un premio o desbloquees una cuenta.
La señal: Un enlace acortado que no deja ver a dónde va, y un mensaje que no esperabas.
Qué haces: No abres el enlace. Si el mensaje dice ser de una empresa que sí usas, verificas por su canal oficial.

Vishing

Cómo te llega: Una llamada. En tu pantalla aparece el número de tu banco o de soporte técnico.
Qué te piden: El código de verificación que te acaba de llegar por SMS, «para validar una operación sospechosa».
La señal: Ningún banco, ni ningún operador, te va a pedir ese código. Nunca. Por ningún motivo.
Qué haces: Cuelgas. Llamas tú al número del reverso de tu tarjeta o al oficial de la empresa. Nunca devuelves la llamada al número que te llamó.

Quishing (códigos QR falsos)

Cómo te llega: Un QR pegado encima del QR real en un restaurante, un parquímetro o un afiche en la calle.
Qué te piden: Que escanees y pagues en una página que imita la de tu banco o billetera.
La señal: El sticker está encima de otro, se despega, o la página que abre no es la de tu app de siempre.
Qué haces: Revisas que el QR no esté pegado sobre otro. Prefieres pagar desde tu app, no desde el navegador.

Spoofing (suplantación de remitente)

Cómo te llega: Un correo o una llamada donde falsifican el nombre o el número que ves en pantalla.
Qué te piden: Nada al inicio. Solo que confíes y contestes. Lo demás viene después.
La señal: Que el número se vea correcto no prueba nada: hoy falsificarlo es fácil y barato.
Qué haces: Tratas el número que aparece en pantalla como información, no como prueba. Verificas siempre por otro canal.

Pharming (páginas clonadas)

Cómo te llega: Un enlace que parece llevarte a una web conocida, pero te lleva a una copia hecha para robar tus datos.
Qué te piden: Tu usuario y tu clave, en una pantalla de acceso idéntica a la real.
La señal: La dirección tiene una letra cambiada, un guion de más o una terminación distinta a la oficial.
Qué haces: Escribes la dirección tú mismo o entras desde la app. Guardas tus sitios importantes en favoritos y usas solo esos.

SIM swapping (duplicado de tu chip)

Cómo te llega: No te llega nada. Simplemente tu celular se queda sin señal, sin razón aparente.
Qué te piden: Nada a ti: con tus datos, alguien pidió un duplicado de tu chip haciéndose pasar por ti.
La señal: Pierdes señal de golpe y no la recuperas. En ese momento, tus códigos de verificación le llegan a otro.
Qué haces: Llamas de inmediato desde otro teléfono a tu operador. Es urgente: mientras tu línea esté en manos de otro, tus cuentas también lo están. Actívate el PIN de seguridad hoy para que esto no pueda pasar.

Malware

Cómo te llega: Un archivo adjunto, un APK que te pasan por WhatsApp o una app descargada fuera de la tienda oficial.
Qué te piden: Que lo instales. Nada más.
La señal: La app pide permisos que no tienen relación con lo que hace: leer tus SMS, ver tu pantalla, acceder a tus contactos.
Qué haces: Instalas solo desde App Store o Google Play. Revisas qué permisos pide antes de aceptar.

Ransomware

Cómo te llega: Un archivo que abres y que bloquea todo lo que tienes guardado.
Qué te piden: Un pago para «liberar» tus archivos.
La señal: Tus archivos dejan de abrirse y aparece un mensaje exigiendo un pago, casi siempre en criptomonedas.
Qué haces: No pagas: pagar no garantiza nada y te marca como objetivo. Por eso importa tener copia de seguridad antes de que pase.

Deepfakes

Cómo te llega: Una llamada o un audio con la voz de un familiar. Suena como él. Porque es su voz, clonada con inteligencia artificial.
Qué te piden: Dinero urgente. Un accidente, un problema, una emergencia que no da tiempo de pensar.
La señal: La urgencia extrema y la insistencia en que no cuelgues ni llames a nadie más.
Qué haces: Cuelgas y llamas tú a esa persona a su número de siempre. Acuerda hoy con tu familia una palabra clave que solo ustedes conozcan.

¿Dónde está el engaño?

Seis mensajes reales en apariencia. Toca la parte que te haría desconfiar. No se trata de acertar: se trata de entrenar el ojo

Mensaje

Toca en el mensaje lo que no encaja.

En qué lo convierten

Los fraudes

Robar tus datos no es el objetivo final

Es el paso previo. Esto es lo que hacen después

Robo a tus cuentas bancarias

Qué es: Con tus datos y tus códigos, entran a tu cuenta y hacen transferencias que tú no autorizaste.
Cómo se ve en la vida real: Movimientos pequeños que no reconoces, seguidos de uno grande. Muchas veces empiezan probando montos bajos.
Cómo lo cortas: Verificación en dos pasos en todas tus cuentas, alertas de movimiento activadas, y revisión de tus estados de cuenta cada mes.

Extorsión

Qué es: Usan tu información, o la de tu familia, para amenazarte y exigirte dinero.
Cómo se ve en la vida real: Inventan que ya tienen acceso a una cuenta tuya, que tienen fotos, o que retienen a un familiar. El objetivo no es la prueba: es el miedo, para que actúes rápido sin verificar.
Cómo lo cortas: Verificar antes de reaccionar. Llamar tú a la persona supuestamente afectada. Y denunciar: la extorsión se sostiene sobre el silencio de quien la sufre.

Préstamos y créditos a tu nombre

Qué es: Con tu identidad suplantada, sacan un crédito que tú nunca pediste. Te enteras cuando llega la cobranza, o cuando te rechazan un préstamo propio.
Cómo se ve en la vida real: Llamadas de cobranza por una deuda que no reconoces. Una calificación crediticia que empeoró sin explicación.
Cómo lo cortas: Revisar tu reporte crediticio periódicamente y desconocer formalmente la operación ante la entidad apenas la detectes.

Líneas móviles contratadas a tu nombre

Qué es: Abren líneas con tu DNI sin que lo sepas. Esas líneas se usan para cometer delitos, y todas apuntan a ti.
Cómo se ve en la vida real: No hay señal de alerta: por eso es tan peligroso. La única forma de detectarlo es revisando.
Cómo lo cortas: Revisar tus líneas en checatuslineas.osiptel.gob.pe. Es gratuito, toma menos de un minuto y hoy permite además dar de baja las que no reconozcas.

Estafas de compra y venta

Qué es: Ventas que no existen. Pagas y no llega nada, o entregas el producto y el voucher del pago era falso.
Cómo se ve en la vida real: Precios muy por debajo del mercado, presión para pagar rápido antes de que «se lo lleve otro», y vendedores que solo aceptan transferencia directa.
Cómo lo cortas: Comprar por canales formales. Verificar que el dinero esté efectivamente acreditado en tu cuenta, no en una captura de pantalla.

El familiar en apuros y el secuestro virtual

Qué es: Te llaman diciendo que un familiar tuvo un accidente, está detenido o está retenido, y piden dinero de inmediato.
Cómo se ve en la vida real: La insistencia en que no cuelgues y en que no llames a nadie. Ese detalle no es casual: es la única forma de que no verifiques.
Cómo lo cortas: Cuelgas y llamas tú. Siempre. Ninguna emergencia real se arruina por una llamada de verificación de dos minutos.

Ofertas de trabajo falsas

Qué es: Un trabajo bien pagado y fácil que, en algún momento, pide un pago por adelantado, tus datos completos o que recibas dinero en tu cuenta.
Cómo se ve en la vida real: Te piden pagar por el puesto, por el uniforme o por la capacitación. O te piden usar tu cuenta bancaria para «recibir pagos de la empresa».
Cómo lo cortas: Ningún trabajo legítimo te cobra por contratarte. Y prestar tu cuenta bancaria a un tercero te convierte, ante la ley, en parte del delito.

Te involucran en delitos

Qué es: Tu identidad robada no solo sirve para sacarte dinero: sirve para cometer delitos que después te salpican.
Cómo se ve en la vida real: Abren líneas o cuentas a tu nombre y las usan para extorsionar a terceros. Si la policía investiga, el primer nombre que aparece es el tuyo. En el plano laboral, si consiguen tus accesos de trabajo, pueden hacerse pasar por ti frente a colegas o proveedores para sacar información o dinero de tu empresa.
Cómo lo cortas: Revisar periódicamente lo que existe a tu nombre, y avisar a tu área de seguridad apenas notes algo raro en tus accesos laborales.

Nota de producción — legalLegal debe revisar la redacción de «prestar tu cuenta bancaria te convierte en parte del delito» para asegurar precisión jurídica sin perder la contundencia. La idea a preservar: no es un tecnicismo, es el punto que evita que alguien acepte por ingenuidad.

¿Cómo podrías prevenirlo?

Prevenir no es complicarte la vida. Es cerrarle la puerta al estafador antes de que la toque. Y casi todo se resuelve con seis hábitos y una tarde

🔐

Contraseñas distintas y verificación en 2 pasos

Una contraseña diferente por cada cuenta importante, más un segundo código para entrar. Si solo vas a hacer una cosa de esta lista, que sea esta: convierte un dato filtrado en un dato inútil.

📱

PIN de seguridad en tu línea

Evita que alguien duplique tu chip usando datos tuyos que ya tiene. Se activa una vez y te protege siempre.

👁️

Cuidar qué publicas

Piensa dos veces antes de publicar dónde estás, dónde trabajas o dónde estudian tus hijos. Revisa quién puede ver tus publicaciones antiguas, no solo las nuevas.

⚠️

Desconfiar de lo que no esperabas

Un enlace, una llamada, un mensaje que no pediste. Si además te urge, ya tienes la señal completa.

🛒

Comprar solo por canales formales

La tienda oficial, la web oficial, la app oficial. Nunca un enlace que te llegó por WhatsApp.

🔍

Revisar cada cierto tiempo

Tus líneas en checatuslineas.osiptel.gob.pe y tus cuentas en tu banco. Lo que se detecta en una semana se resuelve; lo que se detecta en un año, se litiga.

Los estafadores no eligen al azar

Buscan a quien está más solo frente a la pantalla

Con los adultos mayores

1Acuerda una palabra clave familiar. Si alguien llama pidiendo dinero de urgencia y no la sabe, no es de la familia.
2Deja el mensaje simple y repetido: ningún banco llama para pedir claves ni códigos. Ninguno. Nunca.
3Dale permiso explícito para colgar. Muchas víctimas mayores siguen en la llamada por educación. Colgar no es una grosería: es la defensa.

Con los menores

1Revisa la privacidad de sus cuentas con ellos, no a escondidas. Que entiendan por qué, no solo que no se puede.
2Explícales que fotos con uniforme, con el nombre del colegio o con la ubicación activada dicen mucho más de lo que parece.
3Acuerda que cualquier adulto desconocido que los contacte se cuenta en casa el mismo día, sin miedo a que les quiten el celular. El castigo garantiza el silencio.

Claro

Lo que Claro nunca te va a pedir

Para que puedas reconocer de inmediato cuándo alguien se está haciendo pasar por nosotros:

Nunca te pediremos tu contraseña ni el código de verificación que te llega por SMS.
Nunca te pediremos los datos completos de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Nunca te pediremos que instales una aplicación desde un enlace enviado por WhatsApp o SMS.
Nunca te pediremos que hagas un pago a una cuenta personal.
Nunca te presionaremos para decidir en ese mismo momento, ni te amenazaremos con cortarte el servicio en minutos.
Si alguien que dice ser de Claro te pide cualquiera de estas cosas, no es de Claro. Cuelga y comunícate con nosotros: Llamar al 123

Lo que le corresponde a una empresa

La responsabilidad no puede recaer solo en el usuario. Una empresa protege a sus clientes en tres frentes, y esto es lo que debería exigirle a cualquier organización que le pida sus datos:

Protección de las bases de datos.

Que la información esté cifrada y que solo acceda a ella quien realmente la necesita para hacer su trabajo.

¿Qué hacer si fuiste víctima?

Está ordenado por urgencia, no por tipo de trámite. Empieza por el primer bloque aunque no sepas todavía qué te pasó exactamente

Tus tarjetas y billeteras digitales

Llama al 1820, la línea de emergencia de la Asociación de Bancos del Perú. Opera las 24 horas desde cualquier operador. Un sistema automatizado te pedirá el nombre de tu banco y te transferirá directo al área de bloqueo.
Si tienes cuentas en más de un banco, debes llamar una vez por cada uno.
Para bloquear tu billetera digital, menciónala en la llamada.
El 1820 nunca te va a pedir datos personales por iniciativa propia. Si te los piden, no es el 1820.

Tu línea y tu equipo

Llama a tu operador con tu DNI y el número afectado para bloquear la línea y el IMEI del equipo

Tus accesos

Cambia las contraseñas de tu correo primero. Es la llave que abre todas las demás cuentas.
Luego banca, redes sociales y cualquier cuenta que use ese correo para recuperar acceso.
Activa la verificación en dos pasos donde todavía no la tengas.

Líneas que no reconoces

Entra a checatuslineas.osiptel.gob.pe desde una computadora, consulta con tu documento y usa la opción para reportar las líneas que no reconozcas. El proceso incluye verificación facial con la app ID Perú del Reniec, así que ten el celular a la mano.

Tu banco o financiera

Reporta la operación no reconocida por su canal oficial y pide constancia del reclamo con número de expediente. Guárdalo.

Tu reporte crediticio

Revísalo para detectar créditos o cuentas abiertas a tu nombre y desconócelos formalmente.

Orientación de Osiptel

FonoAyuda 1844 para consultas sobre tus servicios de telecomunicaciones y sobre cómo presentar un reclamo.

DIVINDAT de la PNP

La división especializada en delitos informáticos.

Cualquier comisaría

Todas están obligadas a recibir tu denuncia.

Denuncia digital

A través de las plataformas oficiales de la Policía Nacional y del Ministerio del Interior.

Lleva todo lo que tengas

Capturas de pantalla, números que te llamaron, correos completos, constancias de reclamo, montos y horas exactas.

Por ultimo: no lo dejes ahí

Haz seguimiento a tu reclamo. Si no estás de acuerdo con la respuesta de tu entidad financiera, existe la Defensoría del Cliente Financiero, una instancia independiente respaldada por Asbanc.
Si tu reclamo de telecomunicaciones no se resuelve en el plazo, puedes escalarlo a Osiptel.
Cuéntalo. La vergüenza es la mejor aliada del estafador: mientras las víctimas callan, el mismo método sigue funcionando con la persona de al lado.