Protégete de los fraudes
Conoce cómo identificar y prevenir los principales tipos de fraude.
¿Qué son tus datos personales y por qué valen tanto?
Tus datos personales son toda la información que permite identificarte: tu nombre, tu foto, dónde vives, cuánto ganas, qué te gusta. Por separado, un solo dato no dice mucho. Tu fecha de nacimiento, sola, no le sirve a nadie. Pero cuando alguien junta cuatro o cinco datos sobre ti, arma un perfil, y con ese perfil puede hacerse pasar por ti para: entrar a tus cuentas, abrir una línea o pedir un préstamo a tu nombre.
Los 3 tipos de datos que más buscan
Identidad
DNI, nombre completo, fecha de nacimiento, firma, huella digital.
Es la base que usa cualquier entidad —un banco, un operador, una notaría— para confirmar que eres tú. Es la que les permite suplantarte.
Familiar
Tus contactos, tu dirección, tus relaciones familiares, tu rutina, lo que publicas sobre tu vida.
Es la que más se usa para las extorsiones, porque le da al estafador material para sonar creíble. No necesita saber todo: necesita saber lo suficiente para que dudes tres segundos.
Financiera
Cuentas bancarias, tarjetas, historial crediticio, ingresos.
Es la más buscada porque se convierte directamente en dinero, y porque el daño es inmediato.
¿Cómo te roban tus datos personales?
Hay tres caminos, y solo uno de ellos depende de ti. Entenderlos en ese orden es lo que hace que todo lo demás tenga sentido.
No hace falta hackear nada. La mayoría de la información que necesita un estafador está publicada voluntariamente: tu fecha de nacimiento, tu rutina diaria, dónde trabajas, tu ubicación en tiempo real. Fotos de tus hijos con el uniforme del colegio. El parque al que van todos los sábados.
Para un estafador, eso ya es más que suficiente. Es la vía más común y la más barata, y también la única que puedes cerrar hoy mismo sin ayuda de nadie.
Ataques a los sistemas de una empresa o de una entidad pública para extraer la información de miles de personas de una sola vez. Aquí tú no hiciste nada mal, y aun así tus datos quedan expuestos.
Por eso importa con quién compartes tu información, y por eso las empresas tienen una responsabilidad que no se puede delegar en el usuario. Lo que sí está en tus manos: que un dato filtrado no sirva para entrar a tus cuentas. Eso se logra con contraseñas distintas y verificación en dos pasos.
Es el camino más frecuente y el más rentable. No atacan tu celular: te atacan a ti. Y todas las modalidades, sin excepción, se apoyan en lo mismo: prisa, miedo o una oportunidad demasiado buena.
Métodos más conocidos
Los nombres técnicos no importan. Lo que importa es el patrón. Cada una de estas modalidades se explica igual, con los mismos cuatro campos:
Phishing
Los tipos de fraudes a los que estarías expuesto
Robar tus datos no es el objetivo final. Es el paso previo. Esto es lo que hacen después:
¿Cómo podrías prevenirlo?
Prevenir no es complicarte la vida. Es cerrarle la puerta al estafador antes de que la toque. Y casi todo se resuelve con seis hábitos y una tarde.
Contraseñas distintas y verificación en dos pasos
Una contraseña diferente por cada cuenta importante, más un segundo código para entrar. Si solo vas a hacer una cosa de esta lista, que sea esta: convierte un dato filtrado en un dato inútil.
PIN de seguridad en tu línea
Evita que alguien duplique tu chip usando datos tuyos que ya tiene. Se activa una vez y te protege siempre.
Cuidar qué publicas
Piensa dos veces antes de publicar dónde estás, dónde trabajas o dónde estudian tus hijos. Revisa quién puede ver tus publicaciones antiguas, no solo las nuevas.
Desconfiar de lo que no esperabas
Un enlace, una llamada, un mensaje que no pediste. Si además te urge, ya tienes la señal completa.
Comprar solo por canales formales
La tienda oficial, la web oficial, la app oficial. Nunca un enlace que te llegó por WhatsApp.
Revisar cada cierto tiempo
Tus líneas en checatuslineas.osiptel.gob.pe y tus cuentas en tu banco. Lo que se detecta en una semana se resuelve; lo que se detecta en un año, se litiga.
Con los adultos mayores
- Acuerda una palabra clave familiar. Si alguien llama pidiendo dinero de urgencia y no la sabe, no es de la familia.
- Deja el mensaje simple y repetido: ningún banco llama para pedir claves ni códigos. Ninguno. Nunca.
- Dale permiso explícito para colgar. Muchas víctimas mayores siguen en la llamada por educación. Colgar no es una grosería: es la defensa.
Con los menores
- Revisa la privacidad de sus cuentas con ellos, no a escondidas. Que entiendan por qué, no solo que no se puede.
- Explícales que fotos con uniforme, con el nombre del colegio o con la ubicación activada dicen mucho más de lo que parece.
- Acuerda que cualquier adulto desconocido que los contacte se cuenta en casa el mismo día, sin miedo a que les quiten el celular. El castigo garantiza el silencio.
Nunca te pediremos tu contraseña ni el código de verificación que te llega por SMS.
Nunca te pediremos los datos completos de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Nunca te pediremos que instales una aplicación desde un enlace enviado por WhatsApp o SMS.
Nunca te pediremos que hagas un pago a una cuenta personal.
Nunca te presionaremos para decidir en ese mismo momento, ni te amenazaremos con cortarte el servicio en minutos.
Protección de las bases de datos
Que la información esté cifrada y que solo acceda a ella quien realmente la necesita para hacer su trabajo.
Políticas claras de manejo de información
Reglas escritas sobre quién accede a qué dato, para qué, y por cuánto tiempo se conserva.
Mecanismos activos de ciberseguridad
Sistemas que detectan y bloquean accesos sospechosos antes de que ocurra el daño, no después de reportarlo.
¿Qué hacer si fuiste víctima?
Está ordenado por urgencia, no por tipo de trámite. Empieza por el primer bloque aunque no sepas todavía qué te pasó exactamente.
Tus tarjetas y billeteras digitales
- Llama al 1820, la línea de emergencia de la Asociación de Bancos del Perú. Opera las 24 horas desde cualquier operador. Un sistema automatizado te pedirá el nombre de tu banco y te transferirá directo al área de bloqueo.
- Si tienes cuentas en más de un banco, debes llamar una vez por cada uno.
- Para bloquear tu billetera digital, menciónala en la llamada.
- El 1820 nunca te va a pedir datos personales por iniciativa propia. Si te los piden, no es el 1820.
Tu línea y tu equipo
Llama a tu operador con tu DNI y el número afectado para bloquear la línea y el IMEI del equipo
- Claro: 123 o 0800-00-123
- Movistar: 104
- Entel: 123
- Bitel: 123
Tus accesos
- Cambia las contraseñas de tu correo primero. Es la llave que abre todas las demás cuentas.
- Luego banca, redes sociales y cualquier cuenta que use ese correo para recuperar acceso.
- Activa la verificación en dos pasos donde todavía no la tengas.
Líneas que no reconoces
Entra a checatuslineas.osiptel.gob.pe desde una computadora, consulta con tu documento y usa la opción para reportar las líneas que no reconozcas. El proceso incluye verificación facial con la app ID Perú del Reniec, así que ten el celular a la mano.
Tu banco o financiera
Reporta la operación no reconocida por su canal oficial y pide constancia del reclamo con número de expediente. Guárdalo.
Tu reporte crediticio
Revísalo para detectar créditos o cuentas abiertas a tu nombre y desconócelos formalmente.
Orientación de Osiptel
FonoAyuda 1844 para consultas sobre tus servicios de telecomunicaciones y sobre cómo presentar un reclamo.
DIVINDAT de la PNP
La división especializada en delitos informáticos.
Cualquier comisaría
Todas están obligadas a recibir tu denuncia.
Denuncia digital
A través de las plataformas oficiales de la Policía Nacional y del Ministerio del Interior.
Lleva todo lo que tengas
Capturas de pantalla, números que te llamaron, correos completos, constancias de reclamo, montos y horas exactas.
Por ultimo: no lo dejes ahí
- Haz seguimiento a tu reclamo. Si no estás de acuerdo con la respuesta de tu entidad financiera, existe la Defensoría del Cliente Financiero, una instancia independiente respaldada por Asbanc.
- Si tu reclamo de telecomunicaciones no se resuelve en el plazo, puedes escalarlo a Osiptel.
- Cuéntalo. La vergüenza es la mejor aliada del estafador: mientras las víctimas callan, el mismo método sigue funcionando con la persona de al lado.
¿Fuiste víctima de un fraude? Conoce tus opciones
Revisa tus líneas
Conoce todas tus líneas activas que figuran a tu nombre en el portal de Osiptel.
Ir a Osiptel
Denuncia por delitos informáticos
DIVINDAT — PNP y plataformas oficiales de denuncia digital.
Conoce másProtege tus datos. Protege tu identidad.
El tamaño del problema
El fraude por suplantación de identidad no es un problema digital: es un problema de seguridad ciudadana que pasa por un celular. En el Perú se roban miles de equipos cada día, y hoy no se roban por el aparato, sino por lo que hay adentro: cuentas, billeteras, accesos y una identidad completa lista para usarse.
Ninguna empresa resuelve esto sola. El dato se roba en un lugar, se convierte en dinero en otro y se denuncia en un tercero. Solo funciona si operadores, banca, Estado y comercio empujan en la misma dirección y con el mismo mensaje.
Lo que hace Claro
- Educación abierta y gratuita: este sitio, sin registro y sin captura de datos.
- Compromiso público sobre cómo nos comunicamos contigo, en la sección «Lo que Claro nunca te va a pedir».
- Mecanismos de protección en la contratación y en el manejo de bases de datos.
- Canales de bloqueo y atención inmediata ante robo o suplantación.
¿Cómo puede sumarse tu organización?
- Difunde el contenido. El material es abierto y adaptable. Puedes usarlo con tus clientes, tus usuarios o tus colaboradores.
- Capacita a tu equipo. El kit incluye material listo para una charla interna de treinta minutos.
- Adopta el compromiso de comunicación. Publica tu propia lista de «lo que nunca te vamos a pedir». Cuantas más empresas la tengan, menos espacio queda para la suplantación.
- Únete formalmente a la iniciativa. Formulario de contacto para instituciones, gremios y autoridades.
Kit Descargable
- Presentación institucional en PDF, lista para proyectar.
- Material para charlas: guion, láminas y dinámica de treinta minutos.
- Piezas para redes sociales, adaptables con el logo de tu organización.
- Infografía imprimible de una página: «Si te apuran, es fraude».
- Ficha para adultos mayores y ficha para familias, en formato imprimible.
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