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¿Qué son los derechos ARCO?
Los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad) son el conjunto de derechos a través de los cuales la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y el Reglamento de la Ley aprobada por D.S N° 016-2024-JUS garantizan a las personas el poder de control sobre sus datos personales.
¿Para qué sirve una solicitud ARCO?
Con los derechos ARCO podrás generar solicitudes respecto a:
1. Derecho de acceso:
Podrás conocer:
2. Derecho de rectificación, actualización e inclusión:
Tu información debe reflejar quién eres realmente.
Si notas que algún dato está mal escrito, incompleto o ya cambió, tienes la posibilidad de ajustarlo y dejarlo tal como corresponde.
Solo debes indicar qué dato quieres modificar y acompáñalo de un documento que lo confirme.
3. Derecho de cancelación:
Si tus datos ya cumplieron el tiempo legal de conservación puedes pedir que los eliminemos. Si una ley nos exige conservarlos o si aún existe una relación contractual activa contigo, no podremos borrarlos todavía.
4. Derecho de oposición:
Si no estás de acuerdo con la forma en que usamos tus datos, puedes restringir su uso. Podrás hacerlo cuando existan razones legítimas vinculadas a tu situación.
5. Derecho de portabilidad:
Aplica a los datos personales que nos hayas facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y se realizará cuando sea técnicamente posible.
No incluye datos derivados, inferidos o construidos, ni información protegida por confidencialidad o derechos de terceros.
¿Cómo ejerzo mis derechos?
PASO 1: Completa el formulario
Descárgalo aquí mismo, llénalo con tus datos y firmarlo. (Es indispensable para procesar tu solicitud).
PASO 2: Identifícate
Incluye una copia simple y legible de tu DNI.
Si eres representante, adjunta uno de estos documentos:
Carta poder con firma notarial (vigencia 60 días), o
Vigencia de poder inscrita (máx. 3 meses de antigüedad) + copia de DNI del apoderado.
PASO 3: Documentos adicionales
Si lo consideras necesario, adjunta otros documentos que respalden tu pedido. En caso falte algún requisito, Claro te notificará ello y tienes 5 días hábiles para subsanar.
PASO 4: Envía tu solicitud
Adjunta el formulario y documentos y envíalos al correo: protecciondedatos@claro.com.pe con asunto: “Derechos ARCO – [nombre del derecho a ejercer]”.
¿Cuál es el tiempo de atención a mi solicitud?
Claro cuenta con 10 días hábiles para contestar tu solicitud. Para los casos de ejercicio del derecho de Acceso y Portabilidad corresponden 20 días hábiles
Si tu solicitud requiere mayor tiempo de atención, te lo comunicaremos antes del vencimiento del plazo.
Si no estás de acuerdo con la respuesta brindada, podrás recurrir a un procedimiento trilateral ante la Autoridad de Protección de Datos Personales.
