• Para mantener el presente beneficio, el cliente deberá contar con una línea móvil Postpago (con un cargo fijo desde S/ 29.90) y un plan Fijo HFC/FTTH con internet en 1 Play desde S/70, 2 Play (Internet + Telefonía) con cargo fijo desde S/ 80, 2 Play (Internet + Televisión) con cargo fijo desde S/ 145 ó 3 Play con cargo fijo desde S/ 155 de la oferta vigente Móvil y HFC/FTTH.
• La activación del bono elegido para los planes móviles con GB limitados y los planes fijos se dará dentro de las 48 horas de solicitado por el cliente.
• En la primera entrega del bono en caso no se pueda realizar la misma porque la línea está suspendida o bloqueada se realizarán 2 reintentos (1 por día). En caso no pueda entregarse el bono luego de este periodo, el bono no será entregado y se registrará una tipificación de no entrega.
• La desactivación del bono elegido se ejecutará inmediatamente cuando el cliente no cumpla con alguna de las condiciones para aplicar al bono.
• Los bonos móviles conviven con otros bonos móviles que tenga el cliente asignado. Los bonos fijos de aumento de velocidad no conviven con otros bonos de aumento de velocidad entregados al cliente como retención y/o fidelización.
• El cliente mantendrá su ciclo de facturación, no es necesario realizar cambio de ciclo.
• Si el cliente no paga uno de los recibos sólo se suspende los servicios NO pagados asociados a dicho recibo.
• Los cobros por reconexión se realizarán por cada servicio suspendido cómo se maneja actualmente.
• Si el cliente adquiere una línea móvil nueva que cumple con los requisitos Full Claro, y el cliente ya tuviera una línea móvil con el bono activo, se le entregará el bono elegido a ésta línea adicional (bajo las mismas condiciones de entrega especificadas anteriormente) hasta un máximo de 5 líneas en total.
• En caso el cliente tenga más de una línea móvil que cumpla con los requisitos y elija el bono móvil, este se activará hasta un máximo de 5 líneas móviles.
• En caso el cliente tenga más de una línea fija que cumpla con los requisitos y elija el bono fijo, este se activará hasta un máximo de 1 línea fija.
• En cuanto a la prioridad de consumo con internet ilimitado, el Cliente utilizará primero (i) Bonos promocionales, (ii) Servicios On Top, (iii) Unidades de su plan móvil Postpago, (iv)Paquete a demanda, (v) Mediante recargas.
• Para las líneas con planes con internet GB ilimitados, el bono se usará para incrementar el límite máximo de GB a partir del cual aplica la reducción de velocidad.
• Si el cliente cuenta con una línea con un bono de GB y realiza un cambio de plan a uno de los planes participantes, se le asignará el nuevo bono que corresponda al plan al que haya migrado al inicio del ciclo de facturación siguiente. Ejemplo:
  • Evento 1: Cliente cuenta con plan Max 39.90 y tiene bono 25GB.
  • Evento 2: Cliente solicita cambio a plan Max 49.90.
  • Evento 3: Último día del ciclo de facturación, se ejecuta el cambio al plan Max 49.9 y se desactiva el bono de 25GB.
  • Evento 4: Inicio de ciclo de facturación, se activa el bono 30GB correspondiente el plan 49.90.
• No afectará la validez del bono Full Claro si se realizan las siguientes transacciones postventa:
  • Cambio de plan a uno contemplado dentro de los planes válidos para los beneficios Full Claro.
  • Activación de servicios adicionales.
  • Traslado externo/interno.
  • Cambio de equipo.
  • Orden de visita/mantenimiento.
  • Unificación de recibos.
  • Cambio de ciclo de facturación.
• Se perderá el bono Full Claro si ocurren los siguientes eventos:
  • Cancelación de una de las líneas móviles o fija.
  • Cambio de titularidad de la línea móvil o fija.
  • Cambio de plan a uno que no aplica a los beneficios.
  • Migración de un plan Postpago a un plan Prepago.
  • Bloqueo/suspensión por falta de pago de una línea.
  • Bloqueo/suspensión por robo por más de 30 días.
  • Bloqueo/suspensión por fraude.
  • Suspensión a solicitud del cliente por más de 62 días.
• Los clientes que ya cuentan con el beneficio Full Claro con solo un beneficio (móvil o fijo), se le aplicará el beneficio restante y condiciones actuales en su siguiente ciclo de facturación.

Restricciones

• No aplica para planes negocio, ni corporativo.
• No aplica para planes colaboradores.
• No aplica para campañas Colaborador (de ningún servicio).
• No aplica para planes de campañas playas (pagos anuales).

• Verifica el bono de hasta 50% GB adicionales para tus líneas móviles según el plan contratado:

(1) Valido únicamente para Renovación y cambio de plan.

• Participan los planes MAX con cargo fijo desde S/ 29.90, indicados anteriormente.
• El bono de GB permanecerá activo mientras la línea cumpla con los requisitos Full Claro.
• El bono se entregará hasta en un plazo máximo de 48 horas desde la solicitud para ser utilizadas en el ciclo de facturación vigente.
• El bono se entregará por ciclo de facturación y los GB no son acumulables, por lo que los GB no consumidos en un ciclo no pasarán al siguiente.
• El bono convivirá (no serán excluyentes) con el resto de bonos que tenga el cliente vigentes (Max Familia, Max Beneficios, Duplica tus Megas, Descuento por Portabilidad, Renovación Especial).
• Para las líneas con planes con internet GB ilimitados, el bono se usará para incrementar el límite máximo de GB a partir del cual aplica la reducción de velocidad.
• El bono de GB podrá ser usado solo en territorio nacional.
• Si el cliente cuenta con una línea con un bono de GB y realiza un cambio de plan a uno de los planes participantes, se le asignará el nuevo bono que corresponda al plan al que haya migrado al inicio del ciclo de facturación siguiente. Ejemplo: Si cuentas con plan 49.9 y tiene bono 15GB y solicita cambio a plan 55.9, se activará el bono 25GB correspondiente el plan 55.9 al inicio de tu ciclo de facturación.

• Verifica el bono de incremento de velocidad según tu plan de internet fijo:

• Participan los planes HFC/FTTH con internet en 1 Play de Internet con cargo fijo desde S/70, 2 Play (Internet + Teléfono) con cargo fijo desde S/ 80.00, 2 Play (Internet + Televisión) desde S/ 145.00 y los planes 3 Play con cargo fijo desde S/ 155.00 de la oferta vigente.
• El bono de aumento de velocidad permanecerá activo mientras la línea cumpla con los requisitos Full Claro.
• Si el cliente tiene más de un servicio Fijo que tengan las condiciones para ser Full Claro deberá escoger solo un servicio al que se le brinde el bono de aumento de velocidad.
• Si el cliente tiene activo el bono de incremento de velocidad y realiza un cambio de plan a uno de los planes participantes se le deberá asignar el bono de incremento de velocidad respectivo a la nueva velocidad contratada.
• La velocidad de transmisión y acceso estará en función a la capacidad y correcta configuración del equipo terminal del cliente, así como a la capacidad y contingencias de los proveedores de las redes nacionales e internacionales (para el acceso a Internet) y a la correcta configuración, capacidad y funcionalidades del equipo del cliente. Claro no se responsabiliza por el no funcionamiento o retraso propio de los accesos a los servidores WEB, WAP o Internet.
• La velocidad mínima garantizada asciende al 70% de la velocidad contratada por el cliente. Esta velocidad debe ser medida mediante cable Ethernet.
• La velocidad final de los bonos de Internet señalados tienen las siguientes características:

Para tecnología FTTH:

Bajada (Descarga)

Subida (Carga)

Para tecnología HFC:

Bajada (Descarga)

Subida (Carga)

Aquellos clientes que cuenten con FULLCLARO recibirán de manera adicional el beneficio de Claro Música con las siguientes características

El plan incluye:

• Reproducción ilimitada y sin restricciones de toda la música
• Sin publicidad
• Descarga de canciones para uso en modo no conectado dentro de la app

No incluye paquetes de descarga

El beneficio aplicará bajo las siguientes características:

• Aplica únicamente para las líneas móviles que tengan el beneficio activo de FULLCLARO.
• El beneficio Claro Música se encontrará vigente por todo el tiempo que el cliente se mantenga siendo Full Claro.
• El cliente deberá registrarse a través del APP/Web Claro Música para suscribirse a ella gratuitamente.
• Los usuarios que no escuchen canciones en un periodo de 30 días, tendrán su suscripción cancelada por inactividad en el momento de la renovación. Caso vuelvan a interactuar con Claro Música tendrán sus suscripciones reactivadas.
• En caso de activación y perdida del beneficio el cliente recibirá un SMS con dicha comunicación.
• Los usuarios de Full Claro que ya cuenten con suscripciones de Claro música activas ( mensuales o semanales) tendrán sus suscripciones reemplazadas con la suscripción gratuita provista por Full Claro
• Usuarios que se encuentren en IOS deberán activar su beneficio de Full Claro desde un navegador web, no hay opción de activación desde app en IOS.
• Luego de convertirse en usuarios Full Claro, los usuarios podrán disfrutar de su beneficio de Claro música libre de costo luego de un plazo no mayor a 72 horas. Este plazo (72 horas) sólo aplica para la primera vez que los clientes se suscriben sin costo a Claro música empleando el beneficio de Full Claro. Una vez ya se hayan suscrito, el beneficio gratuito se encontrará asociado a su línea, por lo que las reactivaciones futuras de la suscripción Claro música canceladas en caso haya inactividad como se mencionó anteriormente, serán automáticas, siempre y cuando se mantengan dentro de la base de usuarios de Full Claro.