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En América Móvil Perú S.A.C. (Claro) protegemos tus datos personales y queremos que te sientas seguro sobre qué información usamos, para qué la usamos y cómo la cuidamos.
En esta Política de Privacidad te contamos, de forma simple, cómo tratamos tus datos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes para mantener el control sobre tu información, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por el D.S. N.° 016-2024-JUS.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Claro, con RUC N.° 20467534026 y domiciliado en Av. Nicolás Arriola N.° 480, La Victoria, Lima.
Te invitamos a leer esta Política con calma. En ella encontrarás todo la información que necesitas saber:
1. ¿Qué datos personales tratamos?
Los datos personales que tratamos dependen del servicio que tengas con nosotros o del canal de atención que utilices, pero, en general, pueden incluir: datos de identificación (Nombres completos, documento de identidad, RUC, fecha de nacimiento, entre otros), datos de contacto (domicilio, correo electrónico, teléfonos fijo y móvil, dirección de instalación del servicio, entre otros), datos de servicio y facturación y, en los casos que corresponda, datos sensibles en los términos de la normativa (por ejemplo, biométricos).
2. ¿Con qué finalidades los tratamos?
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Cuando informemos sobre las finalidades o tratamientos relacionados (por ejemplo, evaluación de crédito, prevención de fraude o seguridad), ello no implica revelar detalles técnicos: no divulgamos metodologías, reglas de negocio, modelos, puntajes, umbrales, algoritmos, configuraciones, arquitectura, procedimientos ni documentación interna, ni otra información protegida por confidencialidad, seguridad, propiedad intelectual o derechos de terceros. El derecho de acceso se limita a tus datos personales y a las condiciones básicas de su tratamiento, conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales vigentes y de tus derechos sobre tus propios datos personales.
3. ¿En qué bancos de datos se almacenan tus datos personales?
Tus datos personales se incorporan a los bancos de datos personales de los que somos titulares y que están registrados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Entre ellos se encuentra, de manera principal, el banco de datos “Clientes (BI MDM)”, inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) con Código N.° 127.
Según el producto que contrates, el canal que utilices o el programa en el que participes, se almacenarán en otros bancos de datos registrados por nosotros tales como trabajadores, proveedores, entre otros.
4. ¿Por qué es importante el tratamiento de tus datos personales?
En nuestros formularios y canales de atención hemos identificado determinados datos que son imprescindibles para gestionar tu solicitud, contratar un servicio o cumplir obligaciones legales. En este sentido, los consideramos como datos indispensables.
Si decides no proporcionarnos, CLARO no podrá:
Los datos que no sean indispensables para esos fines se considerarán facultativos y tú decides si quieres proporcionarlos o mantenerlos, sin que ello afecte la relación contractual. En particular, los datos y autorizaciones que usamos para fines de publicidad y/o marketing son siempre opcionales, y puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
5. ¿Con quienes compartimos tus datos?
Para cumplir las finalidades de esta Política, CLARO puede compartir tus datos personales con distintas categorías de destinatarios, ya sea como encargados del tratamiento o como terceros autorizados, tales como:
Informamos por categorías para facilitar la lectura. Cuando corresponda, pondremos a tu disposición el detalle de los destinatarios y encargados a través de este enlace.
Por razones de seguridad y confidencialidad, no publicamos información interna sensible (por ejemplo, controles, configuraciones, arquitectura, procedimientos o documentación interna). Esto no afecta tu derecho de acceso respecto de tus datos personales y las condiciones básicas de su tratamiento, conforme a la normativa aplicable.
6. ¿Tus datos personales pueden transferirse fuera del país?
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos, soporte de aplicaciones, almacenamiento y procesamiento de información pueden encontrarse fuera del territorio peruano.
Cuando transferimos datos fuera del Perú, comprobamos si el país receptor cuenta con un nivel adecuado de protección reconocido por la autoridad peruana. Si no fuese el caso, utilizamos cláusulas y acuerdos con obligaciones equivalentes a las peruanas y medidas técnicas y organizativas que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tu información.
En todos los casos, dichas transferencias se realizan estrictamente para cumplir las finalidades señaladas en esta política y bajo estándares de protección compatibles con la normativa peruana.
7. ¿Cómo utilizamos herramientas automatizadas o perfiles para mejorar nuestro servicio?
Usamos tecnología de forma responsable para hacerte la vida más fácil y mantener tus servicios seguros. Esto puede incluir algunos procesos automatizados que nos ayudan a:
Estos procesos pueden implicar elaboración de perfiles conforme al Reglamento, con un foco práctico: personalizar tu experiencia y reforzar la seguridad. No adoptamos decisiones basadas únicamente en procesos automatizados sobre tu información. La tecnología nos asiste y, cuando una medida pudiera tener un impacto significativo, habilitamos mecanismos de revisión y atención por nuestros canales, conforme a la normativa. Si algo no te parece correcto, revisamos tu caso a través de nuestros canales, conforme a la normativa.
Para cuidar tu seguridad y la de nuestros servicios, compartimos información clara sobre estas finalidades, pero no revelamos detalles técnicos ni información interna sensible. Esto incluye metodologías, reglas de negocio, modelos, puntajes, umbrales, algoritmos, configuraciones, arquitectura, procedimientos o documentación interna, así como cualquier información protegida por confidencialidad, seguridad, propiedad intelectual o derechos de terceros. Tu derecho de acceso se ejerce sobre tus datos personales y las condiciones básicas de su tratamiento, según la normativa aplicable.
Si prefieres que no usemos tus datos para marketing o perfilado comercial, puedes oponerte en cualquier momento por los canales indicados. Ten en cuenta que, al hacerlo, podrías dejar de recibir comunicaciones con beneficios, promociones personalizadas o recomendaciones a tu medida. Tus servicios no se verán afectados.
8. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
Cuando la normativa establezca plazos específicos de conservación para determinados tipos de información —por ejemplo, por obligaciones legales, civiles, laborales, contables, tributarias o de seguridad y salud en el trabajo—, CLARO conservará los datos personales exclusivamente por dichos plazos.
Asimismo, aplicamos criterios de minimización y revisiones periódicas para suprimir o anonimizar la información cuando deja de ser necesaria, manteniéndola sólo por los plazos que exige la normativa o que son indispensables para fines legítimos vinculados a la relación contigo.
Cumplidos los plazos correspondientes, los datos personales serán suprimidos, bloqueados o anonimizados, según corresponda y de conformidad con la normativa vigente.
9. ¿Cuáles son las medidas de seguridad?
Hemos implementado medidas técnicas, organizativas y legales orientadas a proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o destrucción, de acuerdo con los niveles de seguridad exigidos por la normativa vigente.
Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso, gestión de privilegios, registro y monitoreo, cifrado y/o anonimización cuando corresponda, respaldo y recuperación, y procedimientos de continuidad y respuesta ante incidentes, que se revisan y actualizan periódicamente como parte de nuestra gestión de seguridad de la información.
Realizamos revisiones periódicas de acceso y privilegios, al menos de forma semestral, y mantenemos procedimientos de respuesta a incidentes y continuidad del negocio, en línea con las exigencias de la normativa aplicable.
El derecho de acceso se limita a tus datos personales y a las condiciones básicas de su tratamiento, conforme a la normativa aplicable; no comprende la entrega de información interna reservada —incluidos controles, configuraciones, arquitectura, procedimientos y documentación interna— ni otra información protegida por confidencialidad, seguridad, propiedad intelectual o derechos de terceros, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales vigentes y de tus derechos sobre tus propios datos personales.
10. ¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?
Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos en la Ley N.° 29733 y su Reglamento, entre ellos:
Para ejercer estos derechos, ponemos a tu disposición nuestro Formulario de Derechos ARCO en línea, que es la forma más rápida y simple. Todas las solicitudes se atienden sin costo y conforme a la normativa vigente.
Para consultas generales sobre esta Política (no solicitudes ARCO), puedes escribir a: protecciondedatospersonales@claro.com.pe
Por seguridad, podremos verificar tu identidad y, cuando sea necesario, pedir precisiones para entender mejor tu pedido. Atendemos las solicitudes dentro de los plazos y condiciones previstos por la normativa.
11. ¿Quién es el Oficial de Datos Personales y cómo puedes contactarnos?
Claro cuenta con un Oficial de Datos Personales que actúa como punto de contacto para asuntos de privacidad y supervisa el cumplimiento de la normativa en la empresa
Para consultas sobre esta Política o sobre cómo gestionamos tus datos personales, escríbenos a: protecciondedatospersonales@claro.com.pe.
Para ejercer tus derechos (acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición y demás previstos en la normativa), presenta tu solicitud únicamente por el canal de atención de derechos indicado en la sección “¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?”. Las solicitudes ARCO no se tramitan a través del buzón del Oficial; si llegaran a ese buzón, te orientaremos a registrarlas por el canal correspondiente.
Por seguridad y confidencialidad, el buzón del Oficial atiende consultas de privacidad y no implica la entrega de información interna, técnica o documentación reservada (por ejemplo, metodologías, configuraciones, arquitecturas o información protegida por derechos de terceros o propiedad intelectual).
12. ¿Cómo te informaremos sobre cambios en esta Política?
Podemos modificar o actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, criterios de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o mejoras en la prestación de nuestros servicios.
Publicaremos la versión actualizada en nuestros canales oficiales, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta política de manera periódica para estar informado sobre cómo tratamos tus datos personales.
En Claro, tu información es parte de la confianza que nos das cada día. Por eso, tratamos tus datos con responsabilidad, transparencia y medidas de seguridad acordes a la normativa, para que te sientas tranquilo y mantengas el control sobre tu privacidad. Nuestro compromiso es conectarte mejor, con servicios cada vez más seguros y cercanos, y seguir trabajando con un propósito claro: mejorar la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones.
Lima, noviembre 2025
