Legal y Regulatorio

Información a Abonados y Usuarios

1. Condiciones y restricciones

2. Requisito de acceso al servicio público de telecomunicaciones ofrecido

Requisito de acceso al servicio público de telecomunicaciones ofrecido

3. Procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad Prepago

Procedimiento para dar de baja el servicio contratado bajo la modalidad Prepago

4. Dirección y horarios de oficinas de renta de pago y otros medios habilitados para el pa

Oficinas de pago y otros medios habilitados para el pago

5. Dirección y horario de oficinas o centros de atención a usuarios

Dirección y horario de oficinas o centros de atención a usuarios (reclamos, solicitudes)

6. Procedimiento para la suspensión del servicio móvil por hurto, robo, extravío u otros

Procedimiento para la suspensión del servicio móvil por hurto, robo, extravío u otros

7. Procedimiento para la recuperación del equipo terminal

Procedimiento para la recuperación del equipo terminal

8. Directiva de Reclamos a Usuario y los Precedentes

Nuevo reglamento de Reclamos

Precedentes de observancia obligatoria TRASU

Documentos informativos

Formularios de Reclamo

9. Roaming Internacional

10. Portabilidad Numérica

11. Indicadores de calidad de atención a usuarios

Indicadores

Centros de Atención

12. Calidad Centros de Atención

Ley de protección de datos personales

Compromiso de protección de datos personales

Norma legal de identificación Biométrica

Norma legal de identificación Biométrica

Informativo sobre el tratamiento de datos personales mediante sistemas de videovigilancia

Informativo sobre el tratamiento de datos personales mediante sistemas de videovigilancia

Servicios Móviles

Planes Max

Plan Combo Full

Plan Combo Full

Plan módem Prepago

Modem Prepago

Tour Conversemos

Bases de la promoción "Tour Conversemos"

Roaming

Carta de Bienvenida

Promociones Prepago

Telefonía pública

Telefonía pública

Actualización de Planes

Actualización de Planes

Consideraciones LDI

Destinos Larga Distancia Internacional (LDI)

Consideraciones LDI Corporativo

Acuerdo Adicional CEDE Corporativo

Destinos Larga Distancia Internacional Corporativo

Plan Full Empresa Red

Plan Full Empresa Red Chip 20

Gift Card

Gift Card

Planes Combo Retail

Planes Combo Retail

Tonos de espera

Condiciones de uso y características del servicio - Minedu

Condiciones de uso y características del servicio - MINEDU

Indicadores de Calidad

Indicadores de Calidad Red

Indicadores Servicios Fijos

Tasa de ocupación

Tasa de ocupación

Indicadores Servicios Móviles

Calidad de los Servicios Móviles de Telecomunicaciones 2014

Indicadores de Calidad de Red 2015 - 2016

Comunicados y disposiciones

Avisos

Productos y servicios (contenido en audio)

Audios

Productos y servicios Claro

Condiciones de garantía de equipos

Condiciones de garantía y servicio técnico

Ver aquí

Servicios Fijos

01.Condiciones y Restricciones

02.Tarifas

03. Tour Conversemos

Bases de la promoción "Tour Conversemos"

04. Formato de Fast Track Claro

Formato de Fast Track Claro

Servicios Corporativos

01.Contratos Servicios Gestionados

02.Tarifas Transmisión de Datos

03.Tarifas Acceso Dedicado a Internet

04.Tarifas de Servicio de Voz Claro

05.Tarifas Servicios Gestionados

Retención, Fidelización y Consumo

01. Comunicados

Oferta Básica de Interconexión (OBI)

01. Oferta Básica de Interconexión para operadores en áreas rurales (OBI rural)

02. Oferta Básica de Interconexión para la red del servicio de telefonía fija de América Móvil Perú SAC (OBI Fija)

Res. 595-2013-GG OSIPTEL OBI Fija

03. Oferta Básica de Interconexión para la red del servicio público móvil de América Móvil Perú SAC (OBI Móvil)

Res. 645-2013 GG Final OBI Móvil-Claro

Informe Anual - Atención de requerimientos sobre Levantamiento del Secreto de las Telecomunicaciones

Contrato de Abonados Vigentes

Contrato de Abonados No Vigentes